--- title: "Sécurité des agents : documentation Concierge | Chargezen" description: "Comment Concierge garde les agents dans leurs limites : accès par agent, validations, un ordinateur privé par tâche, connexion faite par vous-même, historique complet, mémoire privée et conservation des données." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/security" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/security # Sécurité des agents Comment Concierge garde les agents dans leurs limites : accès par agent, validations, un ordinateur privé par tâche, connexion faite par vous-même, historique complet, mémoire privée et conservation des données. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Confier du travail à un employé numérique est une question de confiance. Vous devez savoir à quoi il peut toucher, qu’il demande avant les décisions importantes et que vous pouvez voir exactement ce qu’il a fait. Cette page explique les contrôles que vous donne Concierge, et où trouver chacun dans l’admin. La sécurité de Chargezen Chargezen est certifié SOC 2 Type II et prend en charge l’authentification unique (SSO) avec SAML 2.0. Consultez les pages [Trust Center](https://chargezen.com/trust) et [Sécurité](https://chargezen.com/fr/security) pour savoir comment nous protégeons vos données. ## Chaque agent n’a que les accès dont sa mission a besoin * **Capabilities** : sur la page **Configure Agent** de chaque agent, ne cochez que ce qu’il peut consulter ou faire. Un agent sans une capacité ne peut pas l’utiliser, quelle que soit la façon dont on le lui demande. * **Channels** : sous **Channels and replies**, un agent ne répond que sur les canaux que vous lui assignez. * **Roles** : les Customer Agents travaillent avec les clients ; les Operator Agents travaillent avec votre équipe. * **Les autorisations de votre équipe** : voir Concierge, gérer les conversations et les agents, modifier les réglages des canaux et gérer les enregistrements sont des autorisations distinctes : chaque collègue n’a que ce dont il a besoin. ## Les clients prouvent leur identité Avant qu’un agent partage des informations privées sur une commande ou un compte, ou modifie le compte d’un client, le client confirme un code de connexion. D’ici là, l’agent garde les informations privées pour lui. ## Les décisions importantes attendent un oui Les actions importantes demandent toujours d’abord : résilier ou modifier un abonnement, créer ou annuler une commande, ajuster des points de fidélité, publier des modifications de la boutique, envoyer des factures et téléverser des fichiers. La personne qui a fait la demande répond dans la même conversation. Les agents ouvrent les retours ; les remboursements restent du ressort de votre équipe. Détails dans [Validations](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals). ## Un ordinateur privé pour chaque tâche Quand une tâche nécessite du code, des tableurs ou des fichiers, l’agent reçoit son propre ordinateur pour cette tâche. Il est isolé de vos autres systèmes, ne reçoit que les fichiers et les données nécessaires à la tâche, et est éteint une fois le travail terminé. La tâche suivante démarre sur un ordinateur neuf : rien ne passe d’une tâche à l’autre. Les fichiers finis sont enregistrés pour vous dans la conversation. ## Les connexions restent entre vos mains Quand un agent travaille sur un site qui demande une connexion, comme un portail fournisseur, il vous passe l’écran pour que vous vous connectiez vous-même. Votre mot de passe ne passe jamais par le chat. ## Une trace de chaque étape Chaque demande, validation, utilisation d’outil et réponse est enregistrée dans la conversation. Consultez le travail passé dans **Operate > History**, et toutes les conversations dans **Operate > Inbox**. Pour essayer un agent sans toucher aux vrais clients, utilisez **Operate > Playground**. ## Une mémoire qui respecte la vie privée Les agents apprennent comment fonctionne votre entreprise, jamais qui sont vos clients. Dans **Build > Memory**, chaque souvenir a un public : * **Customer-facing** : utilisé avec les clients et les collègues. Il décrit la façon dont votre équipe traite les demandes et ne nomme jamais un client précis. * **Team** : utilisé seulement dans les conversations avec les collègues. * **Only me** : utilisé seulement dans vos propres conversations avec vos agents. Quand quelqu’un écrit un souvenir à la main, il confirme qu’il ne nomme aucun client et ne contient aucune information privée, comme des noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales ou détails de commande. Les souvenirs suggérés peuvent être retenus jusqu’à ce que quelqu’un les valide (activez **Use a suggestion only after someone approves it** dans **Learning settings**). **Forget** sur un souvenir efface définitivement son texte, et les agents ne peuvent plus l’utiliser. Sous **Only me**, **Export my memories** télécharge vos souvenirs personnels dans un fichier et **Forget all my memories** les efface. **Archive** est l’option réversible : elle masque un souvenir aux agents sans l’effacer. ## Les connexions sont vérifiées * **ChatGPT, Claude et les autres assistants** se connectent avec OAuth, agissent au nom du collègue qui les a connectés, et perdent l’accès dès que vous cliquez sur **Disconnect** ou que vous retirez ce collègue. * La signature des requêtes **Slack** est vérifiée, et les messages d’autres bots sont ignorés. * Les mises à jour **Telegram** doivent contenir le jeton secret du webhook de votre connexion. * **Vos propres clés de modèle** sont saisies dans des champs secrets sur la page Integrations, et vous pouvez les déconnecter à tout moment. ## Conservation et suppression des données * Les **enregistrements d’appels** sont conservés pendant le nombre de jours fixé dans votre [politique d’enregistrement des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy) (de 1 à 3 650), puis supprimés automatiquement, sauf si vous en placez un en conservation légale. * Les **ordinateurs des tâches** sont supprimés à la fin de chaque tâche. * Les **souvenirs** sont effacés quand vous cliquez sur **Forget** ou **Forget all my memories**. * **Clients Shopify** : quand Shopify envoie une demande d’effacement des données d’un client de votre boutique, Chargezen la traite. * Pour toute autre demande de suppression, écrivez à [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com). #### Une liste de contrôle de sécurité pour un nouvel agent * Ne cochez que les capacités dont sa mission a besoin. * N’assignez que les canaux sur lesquels il doit répondre. * Testez-le dans Playground avant qu’il ne rencontre des clients. * Décidez qui, dans votre équipe, peut gérer les agents et les canaux. * Définissez votre politique d’enregistrement des appels avant d’activer la voix. * Consultez Operate > History pendant la première semaine. ## À lire aussi **Guides** * [Validations](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals) * [Politique d’enregistrement des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [Bonnes pratiques](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/best-practices) **Sur la page produit** * [Confiance et confidentialité](https://chargezen.com/fr/concierge/features/trust-and-privacy) * [Son propre ordinateur](https://chargezen.com/fr/concierge/features/own-computer) * [Utilise le web](https://chargezen.com/fr/concierge/features/browser) * [Trust Center](https://chargezen.com/trust) **En savoir plus** * [Qu’est-ce qu’un employé numérique ?](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) ### Articles liés [ #### Validations Qui dit oui, et quand ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals)[ #### ChatGPT, Claude et MCP Comment fonctionnent les connexions d’assistants ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/integrations-and-mcp)[ #### Dépannage Supprimer des données et déconnecter des outils ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/troubleshooting) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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