--- title: "Dépannage : documentation Concierge | Chargezen" description: "Résolvez les problèmes courants de Concierge : un agent qui ne répond pas dans Slack, un outil à reconnecter, des crédits épuisés et la suppression de données." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/troubleshooting" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/troubleshooting # Dépannage Résolvez les problèmes courants de Concierge : un agent qui ne répond pas dans Slack, un outil à reconnecter, des crédits épuisés et la suppression de données. Dernière mise à jour : 2026-10-19 La plupart des problèmes viennent d’un canal pas entièrement connecté, d’un agent qui n’est ni assigné ni actif, ou d’une connexion expirée. Commencez par le badge de la carte du canal dans **Concierge > Deploy > Channels** : **Ready** signifie qu’il est connecté et qu’un agent y répond ; tout autre badge vous indique ce qu’il reste à terminer. ## L’agent ne répond pas dans Slack #### Vérifiez ces points dans l’ordre * Vous avez mentionné l’agent. Il répond aux messages qui mentionnent l’app Chargezen, y compris les suites dans un fil. * Le canal Slack est coché. Ouvrez Configure Slack, cliquez sur Configure sur l’espace de travail et vérifiez que le canal est sélectionné. Verify Channel doit afficher Workspace auth: Ready. * L’app Chargezen se trouve dans le canal Slack. Si le canal indique que le bot doit peut-être être invité, tapez /invite dans ce canal et choisissez l’app. * Un agent est responsable du canal. Dans Deploy > Agents, l’agent a ce canal Slack coché sous Channels and replies, et son Status est Active. * Personne n’a pris la main. Si un collègue a répondu dans cette conversation depuis la boîte de réception, l’agent reste silencieux jusqu’à ce que quelqu’un clique sur Return to Agent. * Le message vient d’une personne. Les messages d’autres bots et apps sont ignorés. * Le canal Slack n’est connecté qu’à cet espace de travail Chargezen. Toujours rien ? Dans **Configure Slack**, cliquez sur **Reconnect Slack** et autorisez de nouveau, puis envoyez un nouveau message qui mentionne l’app. Les étapes de configuration sont dans [Slack](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/slack). ## L’agent ne répond pas sur un autre canal * **Needs agent** sur la carte du canal : assignez le canal à un agent sous **Channels and replies**. * **Needs setup**, **Pending** ou **Needs review** : ouvrez la carte et terminez ses étapes. Les numéros SMS attendent peut-être l’examen des opérateurs (voir [Vérification du numéro sans frais](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/toll-free-verification) et [Enregistrement 10DLC](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/10dlc-registration)). * **Upgrade required** : votre plan n’inclut pas ce canal. * L’agent est encore en **Draft** : l’encadré **Finish this configuration** de sa page liste ce qui manque. Les instructions sont toujours obligatoires. * Un collègue a pris la main sur la conversation : cliquez sur **Return to Agent**. ## Reconnecter un outil Quand une connexion expire ou que quelqu’un change un mot de passe ou une clé, l’agent ne peut plus utiliser cet outil tant que vous ne l’avez pas reconnecté. 1 #### Intégrations Allez dans **Deploy > Integrations**, ouvrez le service et allez dans **Setup**. Cliquez sur **Reauthorize** pour les services auxquels vous vous connectez, ou mettez à jour le champ de la clé pour les services qui utilisent des clés. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur **Disconnect**, puis reconnectez-le. 2 #### Slack Dans **Configure Slack**, cliquez sur **Configure** sur l’espace de travail, puis sur **Reconnect Slack**. Vos choix de canaux Slack sont conservés. 3 #### Telegram Modifiez la connexion et collez le nouveau jeton du bot. Si vous avez perdu le jeton du webhook, ajoutez une nouvelle connexion pour en obtenir un nouveau, enregistrez son webhook auprès de Telegram et assignez-la à l’agent. 4 #### ChatGPT, Claude et les autres assistants Les connexions commencent dans l’assistant. Retirez-y Chargezen et ajoutez-le de nouveau avec `https://mcp.chargezen.com/mcp`, puis connectez-vous et choisissez l’espace de travail. Les anciennes connexions peuvent être retirées sous **External MCP servers** avec **Disconnect**. 5 #### Votre propre modèle IA Si les agents qui utilisent votre propre modèle se mettent à échouer, mettez à jour la clé d’API dans **Integrations > AI**, ou remettez le **Default model** de l’agent sur **Chargezen Managed** pour continuer à travailler. ## Vous n’avez plus de crédits **Settings > Credits** affiche votre solde. À zéro, la voix sur le site et les demandes à Concierge depuis un assistant IA s’arrêtent jusqu’à ce que vous ajoutiez des crédits, tout comme les fonctionnalités IA qui fonctionnent sur le modèle de Chargezen, comme les brouillons de SMS par IA. Le chat texte avec les clients reste disponible. 1 #### Ajouter des crédits Sous **Buy credits**, saisissez un montant de US$20 à US$1 000 et cliquez sur **Add credits**. Les crédits apparaissent quelques secondes après le paiement ; cliquez sur actualiser sinon. 2 #### Voir ce qui les a consommés Consultez **This month** pour les coûts de modèles et de voix, et **Features that use credits** pour les fonctionnalités IA que vous avez activées. 3 #### Dépenser moins Désactivez les fonctionnalités IA que vous n’utilisez pas, limitez les agents aux canaux dont ils ont besoin, ou faites tourner les agents sur votre propre clé de modèle (voir [Utiliser votre propre modèle](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/bring-your-own-model)). ## Supprimer des données * **Un souvenir** : dans **Build > Memory**, ouvrez-le et cliquez sur **Forget**. Son texte est effacé et les agents ne peuvent plus l’utiliser. **Archive** ne fait que le masquer. * **Tous vos souvenirs personnels** : dans **Build > Memory**, affichez **Only me** et cliquez sur **Forget all my memories**. Cliquez d’abord sur **Export my memories** si vous voulez une copie. * **Les enregistrements d’appels** : réglez **Keep recordings for** dans votre [politique d’enregistrement des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy). Les enregistrements qui dépassent ce délai sont supprimés automatiquement, sauf s’ils sont en conservation légale. * **Un outil ou un assistant connecté** : cliquez sur **Disconnect** sur sa page Integrations, ou sous **External MCP servers**. L’accès prend fin immédiatement. * **Les données d’un client Shopify** : quand le client demande à votre boutique d’effacer ses données, Shopify envoie la demande à Chargezen, qui la traite. * **Tout le reste** : écrivez à [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com) depuis l’adresse e-mail du compte de votre espace de travail en indiquant ce que vous voulez supprimer. Toujours bloqué ? Demandez à votre agent de configuration dans **Operate > Overview**, ou écrivez à [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) en indiquant le nom de votre espace de travail, le canal et ce que vous attendiez. ## À lire aussi **Guides** * [Slack](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/slack) * [ChatGPT, Claude et MCP](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/integrations-and-mcp) * [Crédits et consommation](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/credits-and-usage) * [Sécurité des agents](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/security) **Sur la page produit** * [Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) * [Confiance et confidentialité](https://chargezen.com/fr/concierge/features/trust-and-privacy) ### Articles liés [ #### Slack Configurer Slack étape par étape ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/slack)[ #### Crédits et consommation Acheter des crédits et lire la consommation ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/credits-and-usage)[ #### Questions fréquentes Questions fréquentes ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/faq) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)