--- title: "Segments : documentation SmartyTap | Chargezen" description: "Créez des segments SmartyTap à partir des commandes, abonnements, points et niveaux de fidélité, consentements, lieux et activités sur le site. Ils évoluent avec vos clients." url: "https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/audience/segments" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/audience/segments # Segments Créez des segments SmartyTap à partir des commandes, abonnements, points et niveaux de fidélité, consentements, lieux et activités sur le site. Ils évoluent avec vos clients. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Un segment regroupe les contacts correspondant à vos conditions, comme « au moins deux commandes » ou « abonnement en pause ». Abonnements, fidélité et messages partagent une fiche client dans Chargezen. Un segment peut donc combiner les trois : _abonnés en pause avec un solde de points élevé ayant accepté les SMS_. Les segments sont des règles, pas des listes fixes. Les clients entrent et sortent automatiquement lorsque commandes, abonnements, points et consentement changent. Une campagne vise donc ceux qui correspondent au moment de l’envoi. Segments ou listes ? Retrouvez les deux dans **SmartyTap > Audience**. Un **segment** s’actualise. Une **liste** conserve les personnes correspondant aux critères lors de sa création ; ensuite, seuls son nom et son statut sont modifiables. ## Créer un segment 1 #### Ouvrir Segments Dans la barre latérale, ouvrez **SmartyTap > Audience > Segments** et cliquez sur **Create segment**. 2 #### Le nommer Sous **Segment Details**, donnez-lui un **Name** reconnaissable, comme « Abonnés SMS actifs ». 3 #### Ajouter une condition Sous **Conditions** (« Match contacts where: »), ouvrez **Choose a condition**. Parcourez une catégorie ou utilisez **Search conditions, events, or properties**. 4 #### Définir la règle Choisissez la comparaison, comme **is at least** ou **is within the last**, la valeur et, pour l’activité, la période : **All time**, **In the last**, **Before a date**, **After a date**, **On a specific date** ou **In a date range**. 5 #### Combiner les conditions **\+ And** ajoute une condition que tous doivent aussi remplir. **\+ Or (alternative rule)** crée un second **Rule Group** : les contacts correspondant à l’un ou l’autre groupe sont inclus. 6 #### Vérifier le nombre À droite, **Live Audience Preview** montre le nombre de contacts correspondants et quelques exemples. **Rules Summary** affiche chaque condition sous forme d’étiquette. 7 #### Enregistrer Laissez **Status** sur **Active** et cliquez sur **Create Segment**. ## Conditions disponibles Le sélecteur comporte quatre groupes : **What someone has done (or not done)**, **Properties about someone**, **List membership** et **Where someone is located**. Ils comprennent : | Catégorie | Ce que vous pouvez vérifier | | --- | --- | | Commandes et chiffre d’affaires | Nombre de commandes et de commandes d’abonnement, montant dépensé sur les commandes correspondantes, dernière commande, commandes contenant une variante, codes utilisés et source (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge ou Chargezen) | | Détails d’abonnement | Présence d’un abonnement actif, statut (actif, en pause, résilié, expiré, en échec), intervalles de facturation et livraison, prochaine facturation, nombre d’abonnements et d’abonnements actifs, source (Chargezen, Shopify, Recharge ou Stripe) | | Statut de fidélité | Solde de points, niveau de fidélité actuel, date d’entrée dans ce niveau et dernière activité de fidélité | | Consentement et préférences | Consentement e-mail et SMS, date d’inscription SMS, préférences client et champs de contact personnalisés | | E-mail et SMS | E-mails de campagne livrés, ouverts, cliqués et rejetés ; SMS envoyés et reçus ; clics sur les liens SMS | | Profil et localisation | Pays, État, ville, code postal, adresse, fuseau enregistré, langue, anniversaire et date de début de la relation client | | Site et application | Activité enregistrée par le pixel ou le lanceur Chargezen, comme une vue produit ou un ajout au panier, avec le nombre d’occurrences et les filtres de propriétés d’événement | | Listes | Appartenance ou non à une liste et date d’inscription | ### Vérifier une seule commande ou un seul abonnement **Orders matching conditions** et **Subscriptions matching conditions** vérifient un enregistrement à la fois. Utilisez **Add order property filter** ou **Add subscription property filter** pour demander, par exemple, « un abonnement _Paused_ facturé _Monthly_ ». Deux conditions séparées pourraient correspondre à deux abonnements différents. Le montant dépensé utilise les totaux initiaux **Amount spent on matching orders** additionne les totaux initiaux, y compris les commandes annulées ou remboursées, sans convertir les devises. Si vous utilisez plusieurs devises, ajoutez une condition de devise. ## Segments utiles * **Facturation dans trois jours** : Subscriptions matching conditions, Status égal à Active, Next billing date dans les 3 prochains jours. Envoyez un rappel pour échanger un produit ou sauter un envoi. * **En pause, mais fidèles** : Subscription status égal à Paused et solde de points au moins égal au seuil de récompense. Proposez un retour utilisant leurs points. * **Nouveaux membres Gold** : Current loyalty tier égal à Gold et Current loyalty tier entered dans les 7 derniers jours. Remerciez-les et présentez leurs nouveaux avantages. * **Habitués inactifs** : Number of orders au moins égal à 3 et Last order placed datant de plus de 90 jours. * **SMS bienvenus** : consentement SMS actif et SMS link clicks au moins une fois dans les 30 derniers jours. * **Abonnés annuels** : Subscriptions matching conditions, Billing interval égal à Year, pour ne pas leur envoyer d’offres mensuelles. ## Modifier, copier ou supprimer La page **Segments** affiche **Size**, **Status** et la date de création. Cliquez sur une ligne pour modifier, puis sur **Save Changes**. Dans son menu, **Duplicate** crée une copie de départ et **Delete** supprime après confirmation. **Inactive** conserve le segment sans le proposer aux campagnes. ## Questions fréquentes ### SmartyTap propose-t-il des scores RFM ou une valeur vie client prédite ? Non. SmartyTap n’attribue pas de scores RFM et ne prédit pas la valeur vie client. Créez des groupes similaires avec le nombre de commandes, le montant dépensé et la dernière commande. ### Un segment enverra-t-il des SMS sans consentement ? Non. Les campagnes vérifient le consentement à l’envoi, quel que soit le segment. Ajouter cette condition reste utile : le nombre affiché correspond alors aux contacts réellement joignables. ### Mon segment affiche 0 contact Vérifiez chaque **Rule Group** : toutes ses conditions doivent être remplies. Si vous vouliez une alternative, placez la condition dans un groupe distinct avec **\+ Or (alternative rule)**. ## Sur le même sujet **Guides** * [Créer une campagne](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign) * [Tests A/B](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) * [Structure d’un flux](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows) **Sur la page produit** * [Segments : ciblez selon les achats, abonnements et récompenses](https://chargezen.com/fr/smartytap/segments) * [Campagnes](https://chargezen.com/fr/smartytap/campaigns) ### Articles liés [ #### Créer une campagne Envoyez aux segments que vous créez ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign)[ #### Tests A/B Trouvez le message auquel répond chaque segment ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[ #### Structure d’un flux Utilisez les mêmes conditions que les filtres d’automatisation ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support)