--- title: "Structure d’un flux : documentation SmartyTap | Chargezen" description: "Le fonctionnement d’un flux SmartyTap : déclencheur, filtres de déclenchement, réentrée, filtres de profil, étapes Email, délais et Splits, puis activation." url: "https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows # Structure d’un flux Le fonctionnement d’un flux SmartyTap : déclencheur, filtres de déclenchement, réentrée, filtres de profil, étapes Email, délais et Splits, puis activation. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Une automatisation vend et s’occupe des clients pendant que vous travaillez à autre chose. Elle démarre lorsqu’un client agit, par exemple en passant une commande ou en quittant le paiement, et exécute des étapes pour lui : e-mails, attentes, balises de commande et branches. Une campagne est un envoi programmé ; une automatisation continue pour chaque client admissible jusqu’à sa désactivation. Toutes les automatisations ont les mêmes éléments. Apprenez-les une fois pour pouvoir créer n’importe laquelle. | Élément | Répond à la question | | --- | --- | | Déclencheur | Qu’est-ce qui démarre l’automatisation ? | | Filtres de déclenchement | Lesquels de ces événements comptent ? | | Réentrée | La même personne peut-elle la parcourir de nouveau ? | | Filtres de profil | Qui reste, et qui sort plus tôt ? | | Étapes | Que se passe-t-il, et quand ? | ## Trouver vos automatisations Dans SmartyTap, ouvrez **Campaigns > All flows**. La page **Workflows** liste chaque automatisation avec son état, **Active** ou **Inactive**. Cliquez sur **Create workflow** pour en créer une, puis sur **Select a trigger**. **Recent flow runs** montre le parcours de chaque client. ## 1\. Le déclencheur Dans **Select a trigger**, parcourez **Recommended** ou **All triggers**. Les automatisations démarrent sur deux types d’événements : * **Événements de commande Shopify** : Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled et Refund created. Voir [Automatisations de commande](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/order-flows). * **Activité de la boutique enregistrée par le pixel Chargezen** : Viewed Product, Added to Cart et Checkout Started. Ils alimentent les automatisations d’[abandon de navigation](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) et de [paiement abandonné](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout). Chaque commande démarre une automatisation une fois. Un événement Shopify répété ou tardif n’envoie donc jamais le même e-mail deux fois. ## 2\. Filtres de déclenchement Les filtres de déclenchement choisissent les événements à retenir d’après leurs propres détails : **Order total**, **Currency**, **Order tags** ou **Item SKUs** pour les commandes, et les détails du produit ou du panier pour les événements de boutique. Sans filtre, chaque événement démarre l’automatisation. Cliquez sur **Add filter**. Utilisez **Add AND requirement** si plusieurs règles doivent être respectées, et **Add OR alternative** si une seule suffit. Exemple : Item SKUs contient `COFFEE-1KG` ET Order total est au moins 50. ## 3\. Réentrée Sous **Re-entry criteria**, choisissez à quelle fréquence une personne peut parcourir l’automatisation : * **Allow re-entry** : à chaque déclenchement. Adapté aux mises à jour de commande, comme un e-mail d’expédition pour chaque commande. * **No re-entry** : une seule fois, définitivement. Adapté au remerciement de première commande. * **Allow re-entry after a time period** : de nouveau uniquement après un **Re-entry period** en minutes, heures ou jours. Les automatisations de boutique commencent à 30 jours pour que les visiteurs réguliers ne se sentent pas surveillés. Une automatisation compte les événements dès son activation. Les commandes et visites antérieures ne la déclenchent pas. ## 4\. Filtres de profil Les filtres de profil concernent la personne, pas l’événement. Ils sont vérifiés à l’entrée puis avant chaque étape. Toute personne qui ne correspond plus sort de l’automatisation. Un rappel s’arrête ainsi dès qu’il a rempli son rôle. Cliquez sur **Add profile filter**. Vous pouvez vérifier : * **What someone has done** : Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout ou Started subscription, sur une période comme **Since starting this flow**, **In the last** ou **Over all time**. * **Segment membership** et **List membership**. * **Marketing eligibility** : si la personne peut recevoir du marketing. * **Active Shopify subscription SKUs**, les détails de **Current contact** et les valeurs de **Custom contact property**. La sortie indispensable à chaque rappel Un nouveau filtre de profil commence par **Placed order = 0 since starting this flow**. Gardez-le sur toute automatisation de rappel ou de reconquête, pour ne plus inciter à acheter les clients qui viennent de le faire. ## 5\. Étapes Faites glisser une étape depuis **Actions** vers l’automatisation, ou sélectionnez une étape pour en ajouter une à sa suite. ### E-mail 1 #### Nommer et rédiger Renseignez **Email name**, **Subject** et **Preview text**. Cliquez sur **Select template** pour partir d’un e-mail enregistré, ou créez-en un avec **Drag and drop**, **Plain text** ou **HTML**. 2 #### Vérifier l’expéditeur Cliquez sur **Edit sender** pour modifier **Sender email**, **Sender name** et la destination des **Replies**. 3 #### Choisir le type d’e-mail Sous **Sending**, réglez **Email type** sur **Marketing** ou **Transactional**. Les e-mails transactionnels ignorent le consentement marketing : utilisez-les uniquement pour les mises à jour de commande et de compte. Tout ce qui promeut un produit est du marketing. 4 #### Régler Smart Sending Pour les e-mails marketing, **Skip recently emailed profiles** exclut les personnes ayant reçu un e-mail marketing dans les 16 dernières heures. Choisissez si cela compte les messages **campaign**, **flow** ou les deux. 5 #### Aperçu Utilisez **Preview & check fields** pour voir le résultat avec des données d’exemple sur ordinateur et mobile, puis **Done**. ### Délai d’attente Un **Time delay** attend avant l’étape suivante : un **Delay amount** en jours, heures ou minutes. Pour les jours, vous pouvez aussi choisir **Delay until a specific time of day** ou **Delay until specific days of the week**, selon **Recipient local timezone** ou **Account timezone**. Exemple : attendre 2 jours, puis envoyer à 10 h chez le client, uniquement en semaine. ### Branche conditionnelle Une **Conditional split** dirige les personnes vers différents parcours. Ajoutez un parcours par groupe avec **Add path** et **Add condition**. Les parcours sont vérifiés dans l’ordre : le premier qui correspond l’emporte, et les autres personnes suivent le dernier. Une branche peut vérifier tout ce qu’un filtre de profil vérifie, plus la **Triggering order** ou l’événement de boutique, et un **Random sample** pour comparer deux parcours. Exemple : après une commande expédiée, le parcours 1 exige que Item SKUs contienne un SKU de café et envoie des conseils de préparation ; les autres reçoivent des conseils d’entretien généraux. ### Ajouter des balises de commande **Add order tags** ajoute des balises à la commande à l’origine de l’automatisation, comme `thank-you-sent`, pour que votre équipe puisse filtrer dessus dans Shopify. ## Activez la fonction 1 #### Nommer l’automatisation Saisissez un nom dans la barre du haut, à l’emplacement de **New Workflow**. 2 #### Prévisualiser l’automatisation Cliquez sur **Preview** pour voir chaque étape et le moment où elle s’exécuterait. Aucune exécution client ne démarre. 3 #### Enregistrer ou activer Cliquez sur **Save draft** pour continuer à travailler, ou sur **Turn on workflow**, puis confirmez avec **Turn on**. SmartyTap vérifie d’abord chaque étape et indique ce qui manque, comme un objet ou un expéditeur. Modifier une automatisation active Les modifications s’appliquent à l’enregistrement. Si vous supprimez une étape ou une branche, les personnes qui y attendent sortent de l’automatisation. Pour l’arrêter, cliquez sur **Save draft** : elle revient à Draft et annule les exécutions en cours. ## Voir qui l’a parcourue **Recent flow runs** liste chaque exécution avec son automatisation, déclencheur, état (**Completed**, **Waiting**, **Running**, **Failed**, **Cancelled**), étape actuelle et heure de reprise. Une exécution en échec en montre la raison. ## Les premières automatisations à créer [ ### Automatisations de commandes E-mails de remerciement, d’expédition, de balise de commande, d’annulation et de remboursement En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/order-flows)[ ### Paiement abandonné Faire revenir les acheteurs qui ont commencé le paiement En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ ### Abandon de navigation Un e-mail utile sur un produit consulté En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ ### E-mail d’anniversaire Des points d’anniversaire et un e-mail le jour venu En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/birthday) ## Questions fréquentes ### Puis-je créer des automatisations en demandant à Claude ou ChatGPT ? Oui. Connectez SmartyTap à Claude ou ChatGPT et décrivez l’automatisation. L’app IA rédige l’e-mail, l’enregistre en Draft et l’active lorsque vous le demandez. Voir [SmartyTap dans Claude](https://chargezen.com/fr/smartytap/integrations/claude). ### Les automatisations respectent-elles les désinscriptions ? Oui. Les e-mails marketing sont envoyés uniquement aux clients qui les ont acceptés. Les e-mails transactionnels vont à tous : limitez-les donc à la commande. ### Pourquoi ne puis-je pas modifier une automatisation ? Créer et modifier des automatisations nécessite l’autorisation correspondante dans SmartyTap. Demandez à un propriétaire de l’espace de travail de vous l’accorder. ## Sur le même sujet **Guides** * [Automatisations de commande](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/order-flows) * [Paiement abandonné](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout) * [Abandon de navigation](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) * [Segments](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/audience/segments) **Sur la page produit** * [Bibliothèque de flux](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) * [SmartyTap dans Claude](https://chargezen.com/fr/smartytap/integrations/claude) **En savoir plus** * [Qu’est-ce qu’une automatisation de SMS ?](https://chargezen.com/fr/glossary/sms-flow) ### Articles liés [ #### Automatisations de commandes E-mails de remerciement, d’expédition, de balise et de remboursement ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/order-flows)[ #### Paiement abandonné Faire revenir les acheteurs qui ont abandonné le paiement ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ #### Abandon de navigation Faire un suivi sur un produit consulté ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### E-mail d’anniversaire Des points et un e-mail le jour venu ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/birthday) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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