--- title: "Paiement abandonné : documentation SmartyTap | Chargezen" description: "Faites revenir les acheteurs qui ont commencé le paiement sans acheter : flux de paiement abandonné SmartyTap, déclencheur du pixel, filtre de sortie, délais et exemples d’emails." url: "https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout # Paiement abandonné Faites revenir les acheteurs qui ont commencé le paiement sans acheter : flux de paiement abandonné SmartyTap, déclencheur du pixel, filtre de sortie, délais et exemples d’emails. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Un acheteur arrivé au paiement voulait déjà acheter. Quelque chose l’a interrompu : une question sur le prix, des frais de livraison ou un appel. Une automatisation de paiement abandonné le retrouve pendant qu’il pense encore à son panier et s’arrête dès qu’il commande. ## Avant de commencer * **Le pixel Chargezen** doit être installé dans votre boutique. Il enregistre le début du paiement. * **Seuls les acheteurs connus entrent.** L’automatisation atteint ceux que SmartyTap peut relier à un client, par exemple une personne connectée ou ayant saisi son e-mail au paiement. Les visiteurs anonymes n’entrent jamais. * **Les e-mails sont du marketing.** Les automatisations liées à l’activité de la boutique n’envoient que des e-mails marketing : les clients doivent donc les avoir acceptés. ## Créez le flux 1 #### Déclencheur Créez une automatisation et choisissez **Customer abandons checkout**, soit l’événement **Checkout Started**. Chaque paiement démarre l’automatisation une fois. 2 #### Filtres de déclenchement (facultatifs) Filtrez sur **Checkout total** ou **Currency**, par exemple uniquement les paiements de plus de 30. 3 #### Réentrée Gardez **Allow re-entry after a time period**. Le délai initial est de 30 jours ; raccourcissez-le si vos clients achètent souvent. 4 #### Sortie Ajoutez le filtre de profil **Placed order = 0 since starting this flow**. Il est vérifié avant chaque étape, donc un acheteur qui commande sort immédiatement. 5 #### Attendre, puis envoyer l’e-mail 1 Ajoutez un **Time delay** de quelques heures, puis un **Email** : les articles, un lien vers le paiement et une réponse à la question habituelle sur la livraison, les retours ou les tailles. 6 #### Attendre, puis envoyer l’e-mail 2 Ajoutez un **Time delay** de 1 jour et un deuxième e-mail plus court. Si vous proposez une réduction, faites-le ici, pas dans le premier e-mail. 7 #### Activez la fonction Vérifiez l’aperçu, puis cliquez sur **Turn on workflow**. ## Exemple de premier e-mail * **Objet** : Vous avez laissé quelque chose au paiement * **Texte d’aperçu** : Votre panier est enregistré. Voici les questions fréquentes avant l’achat. * **Corps** : les articles, une phrase sur la livraison et les retours, et un bouton pour reprendre le paiement. * **Pied de page** : votre adresse postale et le lien de désinscription. Séparer nouveaux clients et clients réguliers Ajoutez une **Conditional split** sur **What someone has done** > **Placed order** sur toute la période. Les nouveaux acheteurs peuvent avoir besoin d’être rassurés par des avis ou les conditions de retour ; les clients réguliers ont seulement besoin du lien. ## Questions fréquentes ### Panier abandonné ou paiement abandonné ? Le paiement montre une intention plus forte, et c’est généralement à ce stade que SmartyTap connaît l’e-mail de l’acheteur. Vous pouvez aussi démarrer une automatisation sur **Added to Cart** pour les acheteurs connus. Utilisez l’une ou l’autre pour un même acheteur, afin qu’il ne reçoive pas les deux. ### L’automatisation s’arrête-t-elle après un achat ? Oui, avec le filtre de profil **Placed order = 0 since starting this flow**. Il est vérifié avant chaque étape. ### Combien de rappels envoyer ? Deux suffisent pour la plupart des boutiques. Un troisième apporte rarement des ventes et augmente souvent les désinscriptions. ## Sur le même sujet **Guides** * [Structure d’un flux](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows) * [Abandon de navigation](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) **Sur la page produit** * [Emails et SMS de panier abandonné](https://chargezen.com/fr/smartytap/abandoned-cart) * [Bibliothèque de flux](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) **En savoir plus** * [Qu’est-ce que l’abandon de panier ?](https://chargezen.com/fr/glossary/cart-abandonment) * [Qu’est-ce que l’ajout au panier ?](https://chargezen.com/fr/glossary/add-to-cart) ### Articles liés [ #### Structure d’un flux Les éléments communs à tous les flux ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows)[ #### Abandon de navigation Pour les acheteurs qui ont seulement regardé ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### Tests A/B Tester des offres dans les campagnes ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support)