--- title: "Automatisations de commandes : documentation SmartyTap" description: "Les flux SmartyTap liés aux événements de commande Shopify : emails de remerciement, traitement, balise de commande, annulation et remboursement, avec déclencheurs, filtres, réentrée et exemple." url: "https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/order-flows" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/order-flows # Automatisations de commandes Les flux SmartyTap liés aux événements de commande Shopify : emails de remerciement, traitement, balise de commande, annulation et remboursement, avec déclencheurs, filtres, réentrée et exemple. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Juste après une commande, les clients sont particulièrement attentifs. Les automatisations de commande en profitent : un vrai remerciement, des conseils d’entretien après l’expédition, un avantage lorsque votre équipe ajoute une balise VIP, une note honnête en cas d’annulation. Chacune démarre sur un événement de commande Shopify, ce qui permet à l’e-mail d’utiliser la commande qui l’a déclenchée. ## Choisir le déclencheur | Déclencheur | Démarre lorsque | Utile pour | | --- | --- | --- | | Order created | Une commande est passée | E-mail de remerciement | | Order paid | La commande est payée | Remerciement pour les boutiques avec paiement différé | | Order created or updated | Une commande est passée ou modifiée, une fois par commande | Toute commande avec une balise ou un détail utilisé dans vos filtres | | Order tags | Une commande reçoit une balise que vous indiquez | Avantages VIP, instructions de vente en gros, avis de retard | | Order tags removed | Une balise que vous indiquez est retirée | « Votre commande reprend son cours » | | Order fulfilled | Tous les articles de la commande ont été expédiés | Conseils d’entretien, puis rappel de réachat | | Order partially fulfilled | Une partie de la commande est expédiée | « Le reste est en route » | | Order cancelled | La commande est annulée | Les prochaines étapes, puis une reconquête | | Refund created | Un remboursement est enregistré sur la commande | Quand attendre le remboursement | ## Le déclencheur par balise de commande Choisissez **Order tags**, saisissez les balises dans **Tags**, par exemple `vip, wholesale`, puis sous **Start this flow**, choisissez : * **When a tag is newly added** : démarre dès l’ajout de la balise. Si elle est retirée puis ajoutée de nouveau, l’automatisation redémarre. * **Whenever an order has the tag** : démarre une fois pour toute commande portant la balise, y compris celles créées avec elle. L’automatisation démarre lorsque la commande porte l’une des balises de votre liste. Saisissez-les exactement comme elles apparaissent sur vos commandes. ## Exemple complet : un remerciement, puis un rappel de réachat 1 #### Déclencheur Créez une automatisation et choisissez **Order fulfilled**. Sous **Trigger filters**, ajoutez la condition selon laquelle Item SKUs contient le SKU du produit qui s’épuise, par exemple une réserve de 30 jours. 2 #### Réentrée Gardez **Allow re-entry** pour que chaque commande reçoive son suivi. 3 #### E-mail 1, transactionnel Ajoutez un **Time delay** de 2 jours, puis un **Email** avec **Email type** réglé sur **Transactional** : comment utiliser le produit et vous contacter. Sans offres. 4 #### Sortie Ajoutez le filtre de profil **Placed order = 0 since starting this flow** pour que les clients qui rachètent d’eux-mêmes ne reçoivent pas le rappel. 5 #### E-mail 2, marketing Ajoutez un **Time delay** de 24 jours, lorsque la réserve diminue, puis un e-mail **Marketing** : « Bientôt à court ? Commandez de nouveau en un clic. » 6 #### Ajouter une balise Terminez avec **Add order tags** `reorder-reminder-sent`. Cliquez ensuite sur **Turn on workflow**. Ne pas répéter les e-mails de Shopify Shopify envoie déjà le reçu et le lien de suivi. Utilisez les automatisations de commande pour ce que ces e-mails ne disent pas : un remerciement personnel, comment profiter au mieux du produit et quand revenir. ## Transactionnel ou marketing ? Une simple mise à jour de commande peut être **Transactional** et atteindre tous les clients. Dès qu’un e-mail suggère des produits ou propose une réduction, réglez-le sur **Marketing** pour ne l’envoyer qu’aux clients ayant accepté le marketing. Une automatisation peut combiner les deux : un avis transactionnel d’abord, un suivi marketing ensuite. ## Questions fréquentes ### Puis-je remercier uniquement les nouveaux acheteurs ? Oui. Réglez **Re-entry criteria** sur **No re-entry**. L’automatisation envoie uniquement la première fois qu’elle voit une commande de ce client. ### Activer une automatisation envoie-t-il des e-mails pour les anciennes commandes ? Non. Les automatisations démarrent sur les événements postérieurs à leur activation. ### Le client reçoit-il deux e-mails si Shopify envoie deux fois l’événement de commande ? Non. Chaque commande démarre une automatisation une fois. ### Puis-je traiter les abonnés différemment ? Oui. Ajoutez une **Conditional split** sur **Active Shopify subscription SKUs** ou sur un segment utilisant des conditions d’abonnement. ## Sur le même sujet **Guides** * [Structure d’un flux](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows) * [Paiement abandonné](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout) **Sur la page produit** * [Automatisation d’e-mail de remerciement](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/thank-you-email) * [Automatisation d’e-mail de commande expédiée](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/fulfilled-order-email) * [Automatisation d’e-mail par balise de commande](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/order-tag-email) * [Automatisation d’e-mail de commande annulée ou remboursée](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email) **En savoir plus** * [Qu’est-ce que le traitement des commandes ?](https://chargezen.com/fr/glossary/order-fulfillment) ### Articles liés [ #### Structure d’un flux Les éléments communs à tous les flux ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows)[ #### Paiement abandonné Pour les commandes qui n’ont jamais abouti ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ #### Segments Utiliser les segments comme filtres de profil ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/audience/segments) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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