--- title: "Contacts et consentement : documentation SmartyTap" description: "Créez votre audience SmartyTap depuis Shopify, un import CSV, des listes et des tags. Découvrez comment le consentement détermine qui reçoit votre marketing par e-mail et SMS." url: "https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/getting-started/contacts-and-consent" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/getting-started/contacts-and-consent # Contacts et consentement Créez votre audience SmartyTap depuis Shopify, un import CSV, des listes et des tags. Découvrez comment le consentement détermine qui reçoit votre marketing par e-mail et SMS. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Un **contact** est une personne à qui vous pouvez écrire : client Shopify, prospect d’un formulaire ou personne importée. Il possède un e-mail, un téléphone ou les deux, une étape (**visitor**, **lead**, **customer**, **churned** ou **reactivated**), des tags et des consentements distincts pour l’e-mail et les SMS. ## Où trouver les contacts * **Audience > Contacts** : tous les contacts joignables, 25 par page, avec nom, téléphone, e-mail, étape et tags. Recherchez par nom, téléphone ou e-mail. * **Audience > Lists** : listes statiques, importées ou créées par règles pour les campagnes. Cliquez sur **Create list**. * **Audience > Tags** : étiquettes ajoutées aux contacts. Cliquez sur **Create tag**. * **Audience > Segments** : audiences définies par des conditions, notamment commandes, abonnements et fidélité. * **Audience > Imports**, **Unsubscribed** et **Blocked** : imports passés et personnes à qui vous ne pouvez pas écrire. ## Importer des contacts depuis un CSV 1 #### Obtenir le modèle Dans la liste de configuration SmartyTap, ouvrez **Import contacts** et cliquez sur **Download template** (`smartytap-contacts-template.csv`). 2 #### Remplir le fichier Un contact par ligne, avec un e-mail ou un téléphone. Colonnes acceptées : `first_name`, `last_name`, `email`, `phone`, `company`, `tags` et `country_code`. Des noms courants comme `email_address`, `mobile` ou `phone_number` fonctionnent aussi. Séparez plusieurs tags par un point-virgule, une virgule ou `|`. 3 #### Importer le fichier Sous **Upload contacts by CSV**, déposez le fichier sur **Drop a CSV here or choose a file**. SmartyTap vérifie chaque ligne et signale **Missing email or phone** et **Duplicate in file**. 4 #### Vérifier le résultat Les contacts apparaissent dans **Audience > Contacts**. Pour une seule personne, utilisez **Add first contact** à la même étape. csv ```csv first_name,last_name,email,phone,company,tags,country_code Ana,Diaz,ana@example.com,+15125550142,,vip;newsletter,US Sam,Lee,sam@example.com,,,newsletter,US ``` Importez uniquement les personnes consentantes Importez uniquement ceux qui ont accepté vos messages, et pour le canal autorisé. Une adresse donnée pour un reçu ne vaut pas consentement au marketing. Envoyer des SMS sans consentement écrit peut enfreindre la loi américaine. N’achetez et ne louez jamais de liste. ## Comment le consentement détermine les destinataires Avant chaque e-mail ou SMS marketing, SmartyTap vérifie le consentement du contact pour ce canal : * Les **SMS** vont uniquement aux contacts inscrits via Shopify, un formulaire ou une réponse START ou YES. * Les **e-mails marketing** vont uniquement aux contacts dont le consentement est enregistré, jamais aux désinscrits, aux adresses ayant rebondi ou aux personnes ayant déposé une plainte. * Les **messages transactionnels**, comme les mises à jour de commande, ne nécessitent pas de consentement marketing. Lors du choix de l’audience, l’estimation indique les personnes retenues ou écartées sous **Included**, **Excluded**, **Suppressed**, **Missing consent** et **Missing destination** (pas d’e-mail ou de téléphone pour ce canal). Le contrôle est répété à chaque envoi : une désinscription une minute avant compte encore. Vous venez de Klaviyo, Attentive ou Postscript ? Exportez les abonnés avec leur consentement, respectez les désinscriptions et conservez votre numéro. Consultez [Conserver votre numéro](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/bring-your-number) et [quitter Klaviyo](https://chargezen.com/fr/smartytap/switch-from-klaviyo). ## Dépannage et questions fréquentes ### Un contact importé manque dans la campagne Vérifiez l’estimation. Il apparaît probablement sous **Missing consent** pour ce canal, ou **Missing destination** si la ligne n’avait ni téléphone ni e-mail. ### Et les doublons ? Les lignes répétant un e-mail ou téléphone dans le même fichier sont signalées avant son transfert. Les clients Shopify sont associés à leur contact pour éviter qu’une personne apparaisse deux fois. ### Comment formater les numéros ? Utilisez le format international avec indicatif, comme `+15125550142`, ou renseignez `country_code` sur chaque ligne. ## Sur le même sujet **Guides** * [Connecter Shopify](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/getting-started/connect-shopify) * [Consentement et désinscription](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/opt-in-and-opt-out) * [Heures de silence](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/quiet-hours) **Sur la page produit** * [Segments avec données d’abonnement et de fidélité](https://chargezen.com/fr/smartytap/segments) * [Conformité des SMS](https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-compliance) **En savoir plus** * [Qu’est-ce que le consentement aux SMS ?](https://chargezen.com/fr/glossary/sms-opt-in) * [Qu’est-ce que le TCPA ?](https://chargezen.com/fr/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) * [Qu’est-ce que la croissance d’une liste SMS ?](https://chargezen.com/fr/glossary/sms-list-growth) ### Articles liés [ #### Connecter Shopify Clients et consentement depuis votre boutique ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/getting-started/connect-shopify)[ #### Consentement et désinscription Double confirmation et STOP ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/opt-in-and-opt-out)[ #### Smart Sending Évitez les messages trop fréquents ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/smart-sending) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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