--- title: "Smart Sending : documentation SmartyTap | Chargezen" description: "Smart Sending ignore les personnes ayant reçu un e-mail d’une autre campagne depuis moins de 16 heures ou un SMS depuis moins de 24 heures." url: "https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/smart-sending" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/smart-sending # Smart Sending Smart Sending ignore les personnes ayant reçu un e-mail d’une autre campagne depuis moins de 16 heures ou un SMS depuis moins de 24 heures. Dernière mise à jour : 2026-10-19 Smart Sending évite d’envoyer trop de messages à un client en peu de temps. Lors de l’envoi d’un message de campagne, SmartyTap ignore les personnes ayant reçu récemment un message d’une autre campagne sur le même canal : * **E-mail : 16 heures.** Une personne ayant reçu un e-mail d’une autre campagne dans les 16 dernières heures ne reçoit pas celui-ci. * **SMS : 24 heures.** Une personne ayant reçu un SMS d’une autre campagne dans les 24 dernières heures ne reçoit pas celui-ci. Les fenêtres sont fixes par canal. Moins de messages rapprochés signifie moins de désinscriptions et de signalements de spam. ## Activer ou désactiver pour un message 1 #### Ouvrez le message Dans **SmartyTap > Campaigns > All campaigns**, ouvrez la campagne et cliquez sur une carte de message e-mail ou SMS. 2 #### Trouvez Smart Sending Dans l’onglet **Message**, trouvez la section **Smart Sending**. 3 #### Choisissez Laissez **Skip people who recently got a message** coché (activé par défaut pour les nouveaux messages), ou décochez-le pour un message urgent, comme un rappel des dernières heures d’une promotion. Si vous le désactivez pour un SMS, la vérification avant lancement avertit que les personnes ayant reçu un SMS d’une autre campagne dans les 24 dernières heures recevront aussi celui-ci, avec un bouton **Turn on Smart Sending**. ## Ce qui compte comme message récent * **Même canal uniquement.** Un e-mail récent ne bloque pas un SMS, et un SMS récent ne bloque pas un e-mail. * **Autres campagnes uniquement.** Les messages de la même campagne ne comptent jamais. Vos suivis prévus, par exemple un e-mail puis un SMS de rappel, partent donc toujours. * **Marketing uniquement.** Les messages transactionnels, comme les mises à jour de commande, ne comptent pas et ne sont jamais ignorés. * **Vérifié à l’envoi de chaque message**, et non à sa programmation, pour refléter ce que chaque client a réellement reçu. ## Consultez les destinataires ignorés L’estimation des destinataires avant lancement ne peut pas savoir qui sera ignoré, car Smart Sending vérifie au moment de l’envoi. La vérification du coût des SMS le précise : « People are checked again when each text is sent and Smart Sending can skip some, so you may send fewer texts than this. » Après l’envoi, le panneau de performance affiche **Skipped by Smart Sending**. Les SMS ignorés ne coûtent rien Vous payez les SMS envoyés (US$0,02 par segment de message) : un SMS ignoré par Smart Sending n’est donc pas facturé. ## Smart Sending dans les flux Les messages marketing des flux utilisent aussi Smart Sending, contrairement aux messages transactionnels des flux. Smart Sending ne compte que les envois marketing. ## Dépannage et questions fréquentes ### Puis-je modifier la fenêtre de 16 ou 24 heures ? Non. Les fenêtres sont fixes par canal. Vous pouvez désactiver Smart Sending pour un seul message. ### Ma campagne a touché moins de personnes que prévu Consultez **Skipped by Smart Sending** dans le panneau de performance de la campagne. Les heures de silence peuvent aussi retarder les SMS, ce qui est différent du fait de les ignorer. ### Smart Sending est-il identique aux heures de silence ? Non. Smart Sending décide si une personne reçoit un message ; les [heures de silence](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/quiet-hours) déterminent quand un SMS peut arriver. ## Sur le même sujet **Guides** * [Heures de silence](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/quiet-hours) * [Consentement et désinscription](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/opt-in-and-opt-out) **Sur la page produit** * [Campagnes email et SMS](https://chargezen.com/fr/smartytap/campaigns) * [Conformité des SMS](https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-compliance) **En savoir plus** * [Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?](https://chargezen.com/fr/glossary/sms-campaign) * [Checklist email et SMS du Black Friday](https://chargezen.com/fr/blog/bfcm-email-sms-checklist) ### Articles liés [ #### Heures de silence Mettez les SMS en attente la nuit dans chaque fuseau horaire ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/quiet-hours)[ #### Consentement et désinscription Qui peut recevoir vos messages ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/sending-and-compliance/opt-in-and-opt-out)[ #### Contacts et consentement D’où vient votre audience ](https://chargezen.com/fr/docs/smartytap/getting-started/contacts-and-consent) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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