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title: "Problèmes courants : documentation Spark! | Chargezen"
description: "Résoudre les problèmes courants de Spark!. Extrait de la section Dépannage de la documentation Spark! de Chargezen."
url: "https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/common-issues"
lang: "fr"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/common-issues

# Problèmes courants

Résoudre les problèmes courants de Spark!

Dernière mise à jour : 2026-01-19

Solutions aux problèmes les plus fréquents rencontrés par les marchands. Votre problème n’est pas ici ? Consultez la FAQ ou contactez le support.

## Le suivi ne fonctionne pas

**Symptômes :** Clics non enregistrés, commandes non rattachées

**Solutions :**

*   Vérifiez l’installation du pixel Spark! en recherchant les requêtes vers spark.chargezen.com
*   Désactivez les bloqueurs de publicité et testez à nouveau
*   Vérifiez que les cookies sont activés dans le navigateur
*   Vérifiez le format du lien de suivi
*   Lancez les diagnostics dans Settings → Installation

## Commandes non rattachées

**Symptômes :** Clics enregistrés, mais conversions absentes

**Solutions :**

*   Vérifiez que la durée du cookie n’est pas dépassée
*   Vérifiez que le client a terminé le paiement et ne l’a pas abandonné
*   Vérifiez les paramètres du modèle de suivi des ventes
*   Cherchez la commande dans la liste "unattributed"
*   Vérifiez l’absence d’applications d’affiliation en conflit

Délai de suivi des ventes

Le rattachement d’une commande peut prendre jusqu’à 15 minutes à apparaître. Si elle reste absente après 30 minutes, approfondissez les vérifications.

## Un affilié ne peut pas se connecter

**Symptômes :** Erreur lors de l’accès au portail

**Solutions :**

*   Vérifiez le statut de l’affilié, qui peut être suspendu ou en attente
*   Réinitialisez son mot de passe
*   Vérifiez son adresse e-mail
*   Vérifiez si une vérification d’e-mail est requise mais non terminée
*   Videz le cache du navigateur et réessayez

## Montant de commission incorrect

**Symptômes :** Commission différente du montant attendu

**Solutions :**

*   Vérifiez si un taux propre au produit s’applique
*   Vérifiez le niveau de l’affilié et le taux correspondant
*   Recherchez les exclusions de codes de réduction
*   Vérifiez les remboursements partiels de la commande
*   Consultez le calcul de commission dans les détails de commande

## Versement échoué

**Symptômes :** Versement affiché en échec

**Solutions :**

*   Vérifiez les informations de paiement de l’affilié
*   Pour PayPal : vérifier que l’e-mail est correct et confirmé
*   Pour un virement : vérifiez les numéros d’acheminement et de compte
*   Vérifiez si l’affilié est sous le seuil minimal
*   Consulter le message d’erreur dans les détails du versement

## Doublons d’affiliés

**Symptômes :** Une personne possède plusieurs comptes

**Solutions :**

*   Fusionnez les comptes dans Settings → Affiliates → Merge
*   Désactivez les comptes en double
*   L’agent Fraud devrait les signaler automatiquement
*   Examinez les adresses IP et empreintes d’appareils

## Prochaines étapes

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