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title: "Contacter l’assistance : documentation Spark! | Chargezen"
description: "Obtenir l’aide de l’équipe Chargezen. Extrait de la section Dépannage de la documentation Spark! de Chargezen."
url: "https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/support"
lang: "fr"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/support

# Contacter l’assistance

Obtenir l’aide de l’équipe Chargezen

Dernière mise à jour : 2026-01-19

Notre équipe vous aide à tirer le meilleur de Spark!. Choisissez le canal de support qui vous convient.

## Canaux de support

[

### Chat dans l’application

Échangez directement depuis votre tableau de bord Spark!

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](https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/support)[

### Support par e-mail

Écrivez à support@chargezen.com

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### Centre d’aide

Recherchez des réponses dans notre base de connaissances

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### Communauté

Échangez avec d’autres utilisateurs de Spark!

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## Délais de réponse

*   **Chat dans l’application** — Généralement moins de 5 minutes pendant les heures d’ouverture
*   **E-mail** — Sous 24 heures
*   **Problèmes critiques** — Transmis immédiatement au niveau supérieur

Heures d’ouverture

Le chat est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est. En dehors de ces horaires, laissez un message ; nous répondons dès le début du prochain jour ouvré.

## Informations à fournir

Pour obtenir de l’aide plus vite, indiquez :

*   L’URL de votre boutique et l’e-mail du compte Spark!
*   Une description détaillée du problème
*   Les étapes pour le reproduire
*   Des captures ou enregistrements d’écran si possible
*   Les identifiants d’affiliés, numéros de commande ou liens concernés

## Support prioritaire

Les clients Enterprise et les plans supérieurs incluent :

*   Un responsable de compte dédié
*   Un traitement prioritaire des demandes
*   Des appels stratégiques programmés
*   Un accompagnement initial et une formation personnalisés

## Demandes de fonctionnalités

Des idées pour améliorer Spark! ? Vos retours sont les bienvenus :

*   Soumettez vos demandes via le widget de retours dans l’application
*   Votez pour les demandes existantes dans notre feuille de route publique
*   Rejoignez les programmes bêta pour accéder tôt aux nouveautés

État du système

Consultez status.chargezen.com pour l’état du système en temps réel et les rapports d’incident. Abonnez-vous aux mises à jour pour être informé des interruptions de service.

## Ressources supplémentaires

[

### Documentation

Bibliothèque complète de documentation

En savoir plus



](https://chargezen.com/fr/docs/spark/getting-started/introduction)[

### Référence API

Documentation développeur

En savoir plus



](https://chargezen.com/fr/docs/spark/api/authentication)

### Articles liés

[

#### Problèmes courants

Guide de dépannage



](https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/common-issues)[

#### Questions fréquentes

Questions fréquentes



](https://chargezen.com/fr/docs/spark/troubleshooting/faq)

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