--- title: "Modifier les abonnements avec Concierge : documentation Subscriptions" description: "Laissez Concierge sauter, échanger, reprogrammer, suspendre et mettre à jour les abonnements de vos clients par chat, SMS ou e-mail, dans les limites des autorisations que vous fixez." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes # Modifier les abonnements avec Concierge Laissez Concierge sauter, échanger, reprogrammer, suspendre et mettre à jour les abonnements de vos clients par chat, SMS ou e-mail, dans les limites des autorisations que vous fixez. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Certains abonnés préfèrent demander plutôt que cliquer. Concierge, les employés numériques de Chargezen, peut faire les mêmes modifications d’abonnement qu’un client ferait dans son espace client, à partir d’un chat, d’un SMS ou d’un e-mail. Il vérifie d’abord l’identité du client et ne fait que ce que vos réglages autorisent : votre équipe n’intervient que quand c’est nécessaire. ## Ce que Concierge peut faire pour les abonnés * Afficher les abonnements du client, ses prochaines commandes et son historique de commandes. * Sauter la prochaine commande ou une commande ultérieure, et rétablir une commande sautée. * Déplacer la date du prochain prélèvement, ou passer la prochaine commande tout de suite. * Changer la fréquence des commandes et la quantité d’un article. * Échanger un produit, retirer un article, ou modifier un article pour la prochaine commande uniquement. * Appliquer un code de réduction. * Suspendre, reprendre ou résilier un abonnement. * Changer le moyen de paiement ou mettre à jour l’adresse de livraison. * Présenter vos offres de vente incitative et en ajouter une quand le client accepte. ## Configurer 1 #### Choisir ce que les clients peuvent modifier Allez dans Settings → Subscriptions et trouvez **Self-Service Permissions**. Pour chaque ligne, choisissez **Customer & Store Owner**, **Store Owner Only**, **Customer Only** ou **Disabled**. Concierge suit les mêmes règles que l’espace client. 2 #### Choisir les actions du widget Dans **Concierge → Deploy → Launcher**, choisissez **Customize Squircle**, puis ouvrez les réglages du widget et la section **Subscriptions**. Activez ou désactivez des actions comme **Order now** et **Edit billing frequency**, et définissez les **Frequency options** que les clients peuvent choisir. 3 #### Choisir comment les clients sont vérifiés Dans les réglages de Concierge, sous **Customer authentication**, choisissez **Strict: email code every time** ou **Light: email + shipping ZIP first, code fallback**. 4 #### Ajouter des offres de vente incitative Les offres que vous créez dans **Concierge → Upsells** sont celles que Concierge peut suggérer. Voir [Ventes incitatives pour les abonnés](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/upsells). ## Les lignes de Self-Service Permissions * **Cancel subscription** * **Pause subscription** * **Swap products** * **Change quantity** * **Change frequency** * **Change shipping address** * **Skip/reschedule orders** * **Reactivate subscription** **Store Owner Only** réserve une action à votre équipe : Concierge ne fera donc pas cette modification pour le client. Le même abonnement, partout Les modifications faites par Concierge mettent à jour l’abonnement lui-même : votre équipe les voit donc sur le contrat dans **Subscriptions → Manage → Contracts**, comme les modifications faites dans l’espace client. ## Dépannage ### Concierge dit qu’il ne peut pas faire une modification Vérifiez la ligne de l’action dans **Self-Service Permissions**. Si elle est réglée sur **Disabled** ou **Store Owner Only**, Concierge laisse la modification à votre équipe. Order now et les changements de fréquence suivent aussi les réglages **Subscriptions** du widget. ### Le client n’arrive pas à passer la vérification En mode **Light**, le client donne son adresse e-mail et son code postal de livraison, avec un code par e-mail en solution de repli. S’il ne connaît pas le code postal, le code par e-mail fonctionne quand même. Le mode **Strict** envoie toujours un code. ## À lire aussi * [Gérer les abonnements par SMS et par chat](https://chargezen.com/fr/subscriptions/customer-concierge) avec Concierge. * Glossaire : [agent IA](https://chargezen.com/glossary/ai-agent), [service client IA](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service), [passer une livraison](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery). ### Articles liés [ #### Espace client Les mêmes autorisations s’appliquent dans l’espace client ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/portal)[ #### Connexion sans mot de passe Comment les clients prouvent leur identité ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/passwordless-login)[ #### Ventes incitatives pour les abonnés Les offres que Concierge peut suggérer ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/upsells) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)