--- title: "Paiements échoués : documentation Subscriptions | Chargezen" description: "Comment Chargezen relance les prélèvements d’abonnement échoués, quels messages reçoivent les clients, ce qui se passe quand les nouvelles tentatives sont épuisées et où voir le chiffre d’affaires récupéré." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/dunning" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/dunning # Paiements échoués Comment Chargezen relance les prélèvements d’abonnement échoués, quels messages reçoivent les clients, ce qui se passe quand les nouvelles tentatives sont épuisées et où voir le chiffre d’affaires récupéré. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Quand un prélèvement d’abonnement prévu échoue, Chargezen réessaie selon un calendrier, prévient le client et applique votre action finale si toutes les nouvelles tentatives échouent. Configurez cela dans **Subscriptions → Billing & automation → Dunning**, sous **Failed payment retries**. ## Configurer les nouvelles tentatives 1 #### Ouvrir Dunning Allez dans **Subscriptions → Billing & automation → Dunning**. 2 #### Choisir les nouvelles tentatives Laissez **Retry failed payments automatically** activé, puis choisissez **Retries after a failed charge** et **Days between retries**, ou gardez les valeurs par défaut. 3 #### Choisir l’action finale Sous **If every retry fails**, choisissez ce qu’il advient de l’abonnement. 4 #### Vérifier le résumé et enregistrer La ligne sous les champs reprend vos choix, par exemple « A failed charge is retried 4 times, 1, 3, 5, 7 days apart. » Enregistrez vos modifications. ## Réglages et valeurs par défaut | Réglage | Choix possibles | Par défaut | Effet | | --- | --- | --- | --- | | Retry failed payments automatically | Case à cocher | Activé | Si ce réglage est désactivé, les paiements échoués ne sont pas retentés et l’action finale s’applique immédiatement. | | Retries after a failed charge | Default (4), ou de 1 à 10 | 4 | Le nombre de tentatives supplémentaires de Chargezen après l’échec du prélèvement prévu. | | Days between retries | Default (1, 3, 5, 7 days), ou de 1 à 14 jours | 1, 3, 5, puis 7 jours | Le délai d’attente avant chaque nouvelle tentative. Au-delà de la quatrième, les tentatives suivantes attendent 7 jours. | | If every retry fails | Cancel subscription, Pause subscription, Skip the failed order, Keep active for manual handling | Keep active for manual handling | Ce qu’il advient de l’abonnement quand la dernière tentative échoue. | Le prélèvement prévu qui échoue ouvre le cycle, puis le client a droit au nombre de nouvelles tentatives que vous avez fixé. Avec 3 nouvelles tentatives, un client a 4 prélèvements échoués au total avant que l’action finale s’applique. Chaque délai court à partir du dernier échec. Avec les valeurs par défaut, les nouvelles tentatives ont lieu 1, 4, 9 et 16 jours après le premier échec. Après un paiement récupéré, le prochain prélèvement se calcule à partir du jour où le paiement a réussi, ou à partir de la date de prélèvement initiale si vous préférez. Modifiez cela avec **Post-dunning billing date** dans **Subscription settings → Billing**. Voir [Calendrier de facturation](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/billing-schedule). ## Ce que reçoivent les clients Les messages de paiement échoué sont des automatisations par défaut : vous pouvez les modifier, y ajouter des étapes ou les passer en Draft dans **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations** : * **Card declined email** et **Card declined text** au premier échec. * **Payment retry email** à chaque nouvelle tentative qui échoue encore. * **Payment failed: cancelled**, **Payment failed: paused** ou **Payment failed: final notice** quand les nouvelles tentatives sont épuisées, selon votre action finale. * **Payment recovered text** quand une nouvelle tentative réussit. * **Bank confirmation email** et sa version **text** quand la banque demande au client de confirmer un paiement. Pour créer les vôtres, utilisez les déclencheurs **Subscription payment failed (first attempt)**, **Subscription payment failed (in dunning)**, **Subscription payment failed (last attempt)** et **Subscription payment recovered (after a failed payment)**. La condition **Payment retries ended by** distingue résiliation, pause, saut et maintien. Les échecs des prélèvements manuels et des prélèvements lancés depuis l’espace client suivent le même chemin. ## Comment se termine un cycle * **Recovered** : un paiement réussi clôt le cycle et efface son état d’échec. * **Retries ran out** : toutes les nouvelles tentatives ont échoué, l’action finale s’est donc appliquée. Vous les trouverez dans **Orders → Failed**. ## Les échecs qui ne consomment pas de nouvelle tentative * Les **problèmes de configuration de la boutique**, comme un prestataire de paiement Shopify désactivé, et les **prélèvements que Shopify rejette** avant de les tenter arrêtent les nouvelles tentatives et affichent **Needs your action** jusqu’à ce que vous corrigiez le problème. * Les **erreurs temporaires de Shopify**, comme les délais dépassés, sont retentées discrètement. Elles ne sont pas décomptées des tentatives du client et ne le préviennent pas. Si elles se répètent, le prélèvement affiche **System error**. * Les **produits en rupture de stock** sont retentés sans dire au client que son paiement a échoué. Voir [Erreurs de prélèvement](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/charge-errors) pour chaque motif et sa solution. Nouvelles tentatives désactivées Avec les nouvelles tentatives automatiques désactivées, le premier prélèvement échoué envoie l’avis de carte refusée et applique l’action finale immédiatement. ## Voir ce que vous avez récupéré Ouvrez **Subscriptions → Analytics → Dashboards → Order Errors**. **Payment error recovery** affiche les erreurs de paiement, le chiffre d’affaires récupéré et le taux de récupération, puis les erreurs par type et les résultats des nouvelles tentatives. Voir [Tableaux de bord d’analyse](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/analytics-dashboards). ## Dépannage ### Un client dit n’avoir jamais été prévenu du paiement échoué Vérifiez que les automatisations Card declined sont Active, et non Draft, dans Workflow automations. Consultez ensuite les **Logs** de l’abonnement avec le filtre Notifications pour voir ce qui a été envoyé. ### L’abonnement est toujours actif alors que toutes les tentatives ont échoué L’action finale par défaut est **Keep active for manual handling**. Réglez plutôt **If every retry fails** sur résiliation, pause ou saut. ### Puis-je relancer un prélèvement moi-même ? Oui. Ouvrez le prélèvement depuis **Orders → In dunning** et choisissez **Retry charge now**, ou utilisez d’abord **Send payment update link** pour envoyer le lien au client. ## À lire aussi * [Relance des paiements échoués](https://chargezen.com/fr/subscriptions/failed-payment-recovery) : comment Chargezen fait payer les renouvellements. * Glossaire : [relance des paiements échoués](https://chargezen.com/glossary/dunning-management), [résiliation involontaire](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn), [code de refus](https://chargezen.com/fr/glossary/decline-code). ### Articles liés [ #### Erreurs de prélèvement Ce que signifie chaque motif d’échec et comment le corriger ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### Commandes et prélèvements d’abonnement Suivre les prélèvements échoués dans la vue In dunning ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/orders)[ #### Moyens de paiement et devise Aider les clients à mettre à jour une carte ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/payment-methods)[ #### Automatisations Modifier les messages de paiement échoué ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/workflows) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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