--- title: "Notifications d’abonnement : documentation Subscriptions" description: "Modifiez les e-mails et SMS d’abonnement envoyés par Chargezen, testez-les, consultez les résultats de remise et choisissez, via leur automatisation, quand chacun part." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/notifications" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/notifications # Notifications d’abonnement Modifiez les e-mails et SMS d’abonnement envoyés par Chargezen, testez-les, consultez les résultats de remise et choisissez, via leur automatisation, quand chacun part. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Chargezen envoie des e-mails et des SMS à chaque étape d’un abonnement : un message de bienvenue, un rappel avant chaque prélèvement, un avis quand une carte est refusée, une confirmation quand quelque chose change. Vous rédigez le contenu de chaque message dans **Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS**. Le moment où un message part, et s’il part ou non, dépend de l’automatisation qui l’envoie. ## Modifier un e-mail 1 #### Ouvrir le message Sur **Subscription Notifications**, recherchez par nom, événement ou message, ou filtrez par canal, et choisissez l’e-mail. 2 #### Vérifier la configuration de l’e-mail Ouvrez **Email setup** pour régler **Subject**, **Sender name**, **Sender email** et **Language**. Chaque langue est une copie distincte de l’e-mail. 3 #### Rédiger le contenu Modifiez l’e-mail dans l’éditeur, ou passez à **HTML editor** ou **Plain text**. Utilisez **Personalization** pour insérer des champs comme le nom du client, **Next billing date**, **Subscription items**, **Skip order link** ou **Cancel subscription link**. 4 #### Le tester Choisissez **Preview & test**. Sous **Send test**, saisissez **Recipient emails** et choisissez **Send test**. 5 #### Enregistrer Choisissez **Save**. La barre du haut affiche **Saved** une fois l’enregistrement terminé. Le menu More propose **Version history** et **Templates** si vous voulez revenir en arrière ou réutiliser une mise en page. ## Modifier un SMS Choisissez un message du canal SMS & WhatsApp. Rédigez-le sous **Message content** et insérez des variables écrites comme `{{first_name}}`. Variables disponibles : First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Utilisez **Preview** pour le vérifier, puis **Done**. Les modifications s’enregistrent au fur et à mesure. Les SMS nécessitent la configuration SMS Si les SMS ne sont pas encore configurés, la page affiche **Texts won't send until SMS setup is finished**, avec un lien **Finish SMS setup**. Une fois la configuration faite, la page indique le numéro depuis lequel partent les SMS. Choisissez **Change sender** pour sélectionner un **Subscription SMS sender** dans Subscription settings. ## Activer ou désactiver un message La colonne **Sent by** renvoie à l’automatisation qui envoie chaque message. Pour arrêter un message, ouvrez cette automatisation dans **Workflow automations** et passez-la en **Draft**. Un message dont l’automatisation est en brouillon affiche « (Draft, not sending) ». Un message marqué « No workflow sends this » ne part jamais tant que vous ne l’ajoutez pas à une automatisation avec **Send email** ou **Send text**. ## Les messages | Groupe | Messages | | --- | --- | | Billing | Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder | | Subscription changes | Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order | | Meals | Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription | | Other | Tous les autres, comme Subscription Activation (l’e-mail de bienvenue) et Cancellation Alert | ## Résultats de remise Les lignes d’e-mail affichent **Sent**, **Delivered**, **Bounced** et **Customers reached** pour les 7, 30 ou 90 derniers jours. Choisissez un chiffre pour ouvrir l’historique d’envoi, avec des onglets **Delivered**, **Bounced**, **Deferred**, **Spam reports**, **Failed** et **Awaiting confirmation**, et recherchez par client ou par destinataire. ## Dépannage ### Un client dit ne pas avoir reçu un e-mail Ouvrez l’historique d’envoi du message et recherchez le client. Les e-mails rejetés ou signalés comme spam y apparaissent. S’il n’y a eu aucun envoi, vérifiez que l’automatisation du message est **Active** et que ses conditions correspondent au client. ### Les SMS ne partent pas Terminez la configuration SMS depuis le lien en haut de la page, puis vérifiez l’expéditeur dans Subscription settings. ### Comment envoyer un e-mail dans une autre langue ? Ouvrez l’e-mail, choisissez la langue dans **Language**, sous **Email setup**, et rédigez cette version. Chaque langue est enregistrée séparément. ## À lire aussi * [Automatisations d’abonnement](https://chargezen.com/fr/subscriptions/workflows) : les notifications sont des automatisations que vous pouvez modifier. * Glossaire : [consentement SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in), [flow SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-flow), [relance des paiements échoués](https://chargezen.com/glossary/dunning-management). ### Articles liés [ #### Automatisations Les automatisations décident quand chaque message part ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/workflows)[ #### Rappel avant le prélèvement Régler l’avance du rappel ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/upcoming-order-email)[ #### Paiements échoués Les messages envoyés quand un prélèvement échoue ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/dunning) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)