--- title: "Suspendre, résilier et réactiver : documentation Subscriptions" description: "Suspendez un abonnement pour une durée donnée, résiliez-le avec un motif, reprenez-le ou réactivez-le, et limitez le nombre de prélèvements." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate # Suspendre, résilier et réactiver Suspendez un abonnement pour une durée donnée, résiliez-le avec un motif, reprenez-le ou réactivez-le, et limitez le nombre de prélèvements. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Ouvrez **Subscriptions → Manage → Contracts** et choisissez l’abonnement. L’en-tête affiche son statut : **Active**, **Paused**, **Canceled** ou **Expired**. Un abonnement suspendu indique quand il reprend, ou qu’il reste suspendu jusqu’à sa reprise. Un abonnement résilié affiche la date et « No future charges ». ## Suspendre un abonnement 1 #### Ouvrir le menu Choisissez **Subscription actions → Pause subscription**. Cette option n’apparaît que sur les abonnements actifs. 2 #### Choisir comment il reprend Sous **Resume setting**, choisissez **Resume automatically** (par défaut) ou **Stay paused until I resume it**. 3 #### Choisir la durée Sous **Pause for**, choisissez **1 month** (par défaut), **2 months**, **3 months**, **6 months** ou **Choose a date** et saisissez une **Resume date**. 4 #### Confirmer Laissez **Email the customer about this pause** coché pour prévenir le client, puis choisissez **Pause subscription**. Les prélèvements futurs s’arrêtent ; les commandes déjà créées ne sont pas annulées. ## Reprendre ou réactiver Un abonnement suspendu affiche **Resume subscription** ; un abonnement résilié ou expiré affiche **Reactivate subscription**. Choisissez ce bouton, réglez la **Next charge date** (préremplie avec la date de reprise prévue s’il y en avait une), décidez s’il faut envoyer un e-mail au client, puis confirmez. ## Résilier un abonnement 1 #### Ouvrir le menu Choisissez **Subscription actions → Cancel subscription**. 2 #### Noter le motif Choisissez une **Cancellation reason** (affichée si vous avez configuré des motifs) et ajoutez des **Additional details (optional)**. 3 #### Confirmer Laissez **Email the customer about this cancellation** coché pour prévenir le client, puis choisissez **Cancel subscription**. Les prélèvements futurs s’arrêtent. Les commandes déjà créées ne sont ni annulées ni remboursées. Le motif apparaît sous **Internal notes**, en tant que **Cancellation reason**, sur l’abonnement résilié. ## Définir une limite de prélèvements À côté de **Expiration**, choisissez **Edit charge limit**. Saisissez **Maximum total charges**, ou laissez vide pour n’imposer aucune limite, puis choisissez **Save charge limit**. La fenêtre indique combien de prélèvements ont déjà eu lieu, y compris le premier paiement. * Les renouvellements réussis d’un montant nul comptent. Les commandes sautées, les paiements échoués et les expéditions prépayées individuelles ne comptent pas. * Les remboursements et les annulations de commande ne rendent pas de prélèvements. * Si la limite est déjà atteinte, l’enregistrement fait expirer l’abonnement immédiatement. Les expéditions déjà payées restent prévues. En lecture seule une fois suspendu ou terminé Sur un abonnement suspendu, résilié ou expiré, impossible de modifier les produits, la fréquence, les réductions, les instructions ou les détails de livraison. Reprenez-le ou réactivez-le d’abord. Vous pouvez toujours ajouter des notes internes. ## Dépannage ### Je ne vois pas Pause subscription Cette option n’apparaît que sur les abonnements actifs. Un abonnement suspendu affiche Resume à la place. ### La fenêtre de résiliation n’affiche aucune liste de motifs Les motifs apparaissent une fois que vous les avez ajoutés. Voir [Offres et motifs de résiliation](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/cancellation-flows). ### La résiliation rembourse-t-elle la dernière commande ? Non. Pour rembourser ou annuler une commande, ouvrez-la depuis **Orders** et utilisez **Order actions**. Voir [Commandes et prélèvements d’abonnement](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/orders). ## À lire aussi * [Prévention des résiliations](https://chargezen.com/fr/subscriptions/cancellation-prevention) : donnez aux abonnés une raison de rester. * Glossaire : [suspendre un abonnement](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription), [réactivation d’abonné](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [résiliation volontaire](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn). ### Articles liés [ #### Offres et motifs de résiliation Les offres pour rester et les motifs choisis par les clients ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/cancellation-flows)[ #### Faire revenir les abonnés partis Faire revenir les clients après une résiliation ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Sauter, échanger et reprogrammer De petites modifications qui font durer un abonnement ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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