--- title: "Espace client : documentation Subscriptions | Chargezen" description: "Ce que les abonnés peuvent modifier eux-mêmes dans l’espace client Chargezen, comment activer ou désactiver chaque action, et comment votre équipe ouvre l’espace d’un abonné." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/portal" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/portal # Espace client Ce que les abonnés peuvent modifier eux-mêmes dans l’espace client Chargezen, comment activer ou désactiver chaque action, et comment votre équipe ouvre l’espace d’un abonné. Dernière mise à jour : 2026-10-18 L’espace client est l’endroit où les abonnés gèrent eux-mêmes leurs abonnements : ils passent une livraison ou font un échange au lieu de vous écrire ou de résilier. Il se trouve dans l’onglet **Subscriptions** du Squircle Launcher de votre boutique, à côté de leurs commandes, de leur profil et de leurs récompenses. Les abonnés se connectent avec un code à usage unique plutôt qu’un mot de passe. Les mêmes actions figurent aussi sur la page Subscriptions des [comptes clients Shopify](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts). ## Configurer 1 #### Activer l’onglet Subscriptions Dans **Concierge → Deploy → Launcher**, ouvrez **Squircle Launcher** et choisissez **Customize Squircle**. Dans les réglages du widget, activez l’onglet **Subscriptions**. Il est désactivé au départ. Voir [Personnaliser l’espace client](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/portal-branding). 2 #### Choisir ce que les abonnés peuvent faire Dans **Settings → Subscriptions** (Billing, dunning, permissions), allez dans **Self-Service Permissions** et réglez chaque action. 3 #### Choisir les plans vers lesquels ils peuvent passer Activez le canal **Portal** sur chaque plan vers lequel les abonnés peuvent passer. 4 #### Définir les produits d’échange Dans **Subscriptions → Catalog → Products**, ajoutez des produits d’échange. Voir [Produits d’échange et de l’espace client](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/swap-products). ## Ce que les abonnés peuvent faire * **Skip next order**, et **Reschedule next order** pour la déplacer à une nouvelle date. * **Order now** : prélever le moyen de paiement enregistré et passer la prochaine commande tout de suite. Désactivé au départ. * **Edit billing frequency**, parmi les options de fréquence que vous définissez. * **Change product** (parmi vos produits d’échange) et **Change item quantity**. * **Pause subscription**, **Cancel subscription** et **Restart subscription**. * Voir leur moyen de paiement et leur nombre de commandes, si vous les affichez. ## Self-Service Permissions Chaque action ci-dessous peut être réglée sur **Customer & Store Owner** (la valeur de départ), **Store Owner Only**, **Customer Only** ou **Disabled**. Ces autorisations s’appliquent aussi dans les comptes clients Shopify et quand Concierge fait des modifications pour les abonnés. * Cancel subscription * Pause subscription * Swap products * Change quantity * Change frequency * Change shipping address * Skip/reschedule orders * Reactivate subscription Sur la même page, **Allow cancellation after (days)** définit combien de temps un abonnement doit durer avant que le client puisse le résilier. La page contient aussi un champ **Cancellation contact email**. ## Quand un abonné résilie L’espace client demande pourquoi, puis affiche l’offre pour rester la plus adaptée, comme une réduction ou une pause, avant que l’abonné ne confirme. Configurez-les dans [Offres et motifs de résiliation](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Ouvrir l’espace client d’un abonné Sur la page d’un abonnement dans Chargezen, la carte **Customer** propose **Open customer portal** et **Copy portal link**. Votre équipe peut aussi faire toutes les modifications pour l’abonné depuis l’admin. Voir [Sauter, échanger et reprogrammer](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule). Les modifications s’appliquent au contrat Shopify Chaque modification faite par un abonné met à jour son contrat d’abonnement Shopify : votre admin Shopify et Chargezen affichent donc toujours le même abonnement. ## Dépannage ### Les abonnés ne voient pas leurs abonnements dans le widget Activez l’onglet Subscriptions dans les réglages du widget. Il reste désactivé tant que vous ne l’activez pas. ### Une action manque Vérifiez le bouton de l’action dans les réglages Subscriptions du widget, et sa ligne dans Self-Service Permissions. Une action réglée sur Store Owner Only ou Disabled est masquée pour les abonnés. ### Un abonné dit qu’il ne peut pas résilier Vérifiez **Allow cancellation after (days)** et le réglage **Minimum fulfillments before the customer can cancel** du plan. Les abonnés voient la date à partir de laquelle ils peuvent résilier. ## À lire aussi * [Espace client](https://chargezen.com/fr/subscriptions/customer-portal) : un espace à votre marque où les abonnés passent une livraison, échangent et gèrent tout. * Glossaire : [espace client d’abonnement](https://chargezen.com/glossary/customer-subscription-portal), [passer une livraison](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery), [suspendre un abonnement](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription). ### Articles liés [ #### Personnaliser l’espace client Onglets, actions et textes ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/portal-branding)[ #### Connexion sans mot de passe Comment les abonnés se connectent ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/passwordless-login)[ #### Comptes clients Shopify Les abonnements dans les comptes Shopify ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts)[ #### Offres et motifs de résiliation Ce que voient les abonnés quand ils résilient ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/cancellation-flows) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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