--- title: "Rappel avant le prélèvement : documentation Subscriptions" description: "Prévenez les abonnés avant chaque prélèvement par un e-mail et un SMS qui leur permettent de sauter, modifier ou gérer la commande. Choisissez combien de jours à l’avance le rappel est envoyé." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/upcoming-order-email" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/upcoming-order-email # Rappel avant le prélèvement Prévenez les abonnés avant chaque prélèvement par un e-mail et un SMS qui leur permettent de sauter, modifier ou gérer la commande. Choisissez combien de jours à l’avance le rappel est envoyé. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Le rappel avant prélèvement indique aux abonnés ce qui arrive et quand, tant qu’ils peuvent encore sauter, échanger ou modifier la commande. Un rappel clair, c’est moins de prélèvements surprises, moins de demandes de remboursement et moins de résiliations. Il comporte trois parties : un réglage de délai, le message lui-même et l’automatisation qui l’envoie. ## Configurer 1 #### Choisir l’avance d’envoi Allez dans **Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings**, ouvrez l’onglet **Billing** et réglez **Upcoming charge reminder**, de 1 à 30 jours avant le prochain prélèvement. La valeur de départ est 3 jours. Enregistrez. 2 #### Rédiger l’e-mail Dans **Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS**, ouvrez **Upcoming Charge**. Utilisez **Personalization** pour ajouter **Next order date**, **Subscription items**, **Skip order link**, **Cancel subscription link** et le lien vers l’espace client. 3 #### Rédiger le SMS Ouvrez **Charge - Reminder** et rédigez un message court avec les variables **Next charge date** et **Manage subscription link**. 4 #### Vérifier les automatisations Dans **Workflow automations**, les automatisations par défaut **Upcoming charge email** et **Upcoming charge text** les envoient sur l’événement **Upcoming renewal reminder**. Assurez-vous qu’elles sont **Active**. ## Les options en détail * **Upcoming charge reminder** : le même nombre de jours s’applique à l’e-mail et au SMS. * **Des messages différents selon les abonnés** : ajoutez des conditions à l’automatisation, comme **Churn risk is** High, Medium ou Low, ou un produit ou un plan, et envoyez un modèle différent à chaque groupe. Si votre boutique dispose des modèles de rappel pour abonnés à risque ou personnalisés, Chargezen configure pour eux les automatisations par défaut correspondantes. * **Abonnements prépayés** : les actions rapides peuvent utiliser l’événement **Upcoming (prepaid) order on Chargezen** pour envoyer un lien vers l’espace client avant un renouvellement prépayé. ## L’envoyer plutôt depuis Klaviyo Si vous envoyez vos e-mails depuis Klaviyo, connectez Klaviyo et créez un flow sur l’événement **Chargezen Upcoming Order**. Ajoutez des boutons d’action rapide comme **Skip next order** et **Ship next order now**. Passez l’automatisation Chargezen **Upcoming charge email** en **Draft** pour que les clients ne reçoivent pas deux rappels. Voir [Actions rapides](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/quick-actions). Commencer par la date et l’option facile Placez en haut la date du prélèvement, le contenu de la commande et un bouton pour la sauter. Les abonnés qui peuvent sauter une commande facilement résilient moins. ## Dépannage ### Les abonnés ne reçoivent pas le rappel Vérifiez que l’automatisation **Upcoming charge email** est **Active** et que l’e-mail a un contenu. Dans **Emails & SMS**, la colonne **Sent by** indique quelle automatisation l’envoie. ### Le rappel arrive le mauvais jour Le rappel se calcule à rebours depuis la date du prochain prélèvement de chaque abonnement. Si vous déplacez une date de prélèvement, le rappel suit. Vérifiez aussi **Billing hour** et **Billing day** dans Subscription settings. ## À lire aussi * [Actions rapides](https://chargezen.com/fr/subscriptions/quick-actions) pour des liens en un geste pour sauter et échanger. * Glossaire : [passer une livraison](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery), [taux de livraisons sautées](https://chargezen.com/fr/glossary/skip-rate), [règle de l’option négative](https://chargezen.com/fr/glossary/negative-option-rule). ### Articles liés [ #### Notifications d’abonnement Modifier l’e-mail et le SMS de rappel ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/notifications)[ #### Actions rapides Des liens en un geste pour sauter et échanger dans Klaviyo ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### Calendrier de facturation Quand les prélèvements ont lieu ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/billing-schedule) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)