--- title: "Faire revenir les abonnés partis : documentation Subscriptions" description: "Faites revenir les abonnés partis avec des e-mails et SMS au bon moment, une réduction, des liens de réactivation en un geste et un message de bon retour, le tout dans Chargezen." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/win-backs" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/win-backs # Faire revenir les abonnés partis Faites revenir les abonnés partis avec des e-mails et SMS au bon moment, une réduction, des liens de réactivation en un geste et un message de bon retour, le tout dans Chargezen. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Un abonné parti connaît déjà votre produit et l’apprécie : c’est souvent le client le plus facile à faire revenir. Chargezen vous donne tout ce qu’il faut : une automatisation qui relance après une résiliation, une réduction, un lien qui relance l’abonnement en un geste et un message de bon retour quand il revient. L’essentiel se configure dans **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**. ## Relancer après une résiliation 1 #### Créer une automatisation Dans **Workflow automations**, choisissez **Create workflow** et donnez-lui un nom, par exemple « Reconquête après 14 jours ». 2 #### Choisir l’événement Choisissez **\+ Add event** et sélectionnez **Subscription is cancelled**. Sous **When should this run?**, choisissez **After a delay** et indiquez le nombre de jours. Le délai peut aller jusqu’à 30 jours. 3 #### Exclure les personnes déjà revenues Ajoutez la condition **Customer has no active subscriptions**, pour que les clients qui se sont déjà réabonnés ne reçoivent pas le message. 4 #### Ajouter les actions Ajoutez **Send email** ou **Send text** avec votre message de reconquête. Pour donner une raison de revenir, ajoutez **Add discount** avec un code de réduction Shopify. 5 #### Passer en Active et enregistrer Dans **Summary**, réglez **Status** sur **Active** et choisissez **Save**. Les automatisations en Draft ne s’exécutent pas. Envoyer plusieurs messages Créez une deuxième automatisation sur le même événement, avec un délai plus long et une offre plus forte. Chaque automatisation vérifie ses conditions au moment où elle s’exécute : les abonnés revenus après le premier message sont donc ignorés. ## Leur offrir un retour en un geste Dans **Subscriptions → Customer experience → Quick actions**, créez une action rapide avec l’une de ces actions et la condition **Campaign** : * **Reactivate cancelled subscription** * **Reactivate cancelled subscription & apply discount code** * **Reactivate cancelled subscription & add one-time product** Placez le lien dans un e-mail ou un SMS Klaviyo ou SmartyTap. L’abonné se réabonne sans se connecter. Voir [Actions rapides](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/quick-actions). ## Les autres façons de faire revenir les abonnés * **Depuis leur espace client** : l’action **Restart subscription**, si vous autorisez **Reactivate subscription** dans Self-Service Permissions. * **Par votre équipe** : ouvrez le contrat dans **Subscriptions → Manage → Contracts** et choisissez **Reactivate subscription**. Choisissez la date du prochain prélèvement et s’il faut envoyer un e-mail au client. * **Avant leur départ** : une offre de pause ou de réduction dans le parcours de résiliation. Voir [Offres et motifs de résiliation](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Leur souhaiter un bon retour Les automatisations par défaut **Restarted email** et **Restarted text** se déclenchent sur **Subscription is reactivated**, et **Store alert: restarted** prévient votre équipe. Modifiez le message dans **Emails & SMS** (le modèle Restarted Subscription). Vous pouvez aussi créer votre propre automatisation sur **Subscription is reactivated**, par exemple avec l’action **Add one-time product** pour offrir un cadeau de remerciement. ## Voir ce qui fonctionne **Subscriptions → Analytics → Dashboards** affiche **Reactivated subscriptions** dans l’onglet Subscriptions et **Reactivated subscribers** dans l’onglet Customers : vous pouvez ainsi comparer les périodes avant et après un nouveau message de reconquête. ## Dépannage ### Mon e-mail de reconquête n’est pas parti Vérifiez que l’automatisation est **Active**, que le modèle d’e-mail a un contenu, ainsi que les colonnes **Last run** et **Errors** de l’automatisation. Un client qui s’est réabonné avant la fin du délai est ignoré par la condition **Customer has no active subscriptions**. ### Puis-je attendre plus de 30 jours ? Le délai d’une automatisation peut aller jusqu’à 30 jours. Pour une relance plus tardive, envoyez une campagne aux abonnés partis avec une action rapide de réactivation. ## À lire aussi * [Reconquête](https://chargezen.com/fr/subscriptions/win-backs) : comment Chargezen fait revenir les anciens abonnés. * Glossaire : [réactivation d’abonné](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [résiliation volontaire](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [taux de résiliation](https://chargezen.com/glossary/churn-rate). ### Articles liés [ #### Automatisations Événements, conditions et actions ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/workflows)[ #### Actions rapides Des liens de réactivation en un geste pour vos e-mails ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### Offres et motifs de résiliation Sauver l’abonnement avant qu’il ne se termine ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/cancellation-flows) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? 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