--- title: "Automatisations : documentation Subscriptions | Chargezen" description: "Lancez des actions automatiquement quand un événement d’abonnement se produit : envoyer des e-mails et des SMS, échanger des produits, ajouter des réductions, baliser des commandes, et plus encore." url: "https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/workflows" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/workflows # Automatisations Lancez des actions automatiquement quand un événement d’abonnement se produit : envoyer des e-mails et des SMS, échanger des produits, ajouter des réductions, baliser des commandes, et plus encore. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Une automatisation est une règle : quand il se passe quelque chose sur un abonnement et que cet abonnement remplit vos conditions, Chargezen fait ce que vous avez demandé, tout de suite ou après un délai. Utilisez les automatisations pour remplacer un kit de démarrage par une recharge, ajouter un cadeau à la troisième commande, baliser des commandes pour votre entrepôt ou envoyer un message au bon moment. Ouvrez **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**. ## Créer une automatisation 1 #### Commencer Choisissez **Create workflow** et saisissez un **Workflow name** sous **Workflow details**. Seule votre équipe le voit. 2 #### Choisir un ou plusieurs événements Sous **Events**, choisissez **\+ Add event**. L’automatisation s’exécute dès que l’un des événements choisis se produit. Sous **When should this run?**, choisissez **Right away** ou **After a delay** en minutes, heures ou jours, jusqu’à 30 jours. 3 #### Ajouter des conditions si besoin Sous **Conditions (optional)**, choisissez **\+ Add condition**. À partir de deux conditions, choisissez **Run when** : **All of these conditions are true** ou **At least one of these conditions is true**. Sans condition, l’automatisation s’exécute à chaque fois. 4 #### Ajouter des actions Sous **Actions**, choisissez **\+ Add action**. Les actions s’exécutent dans l’ordre. Chacune peut s’exécuter **Right away** ou **After a delay**, à compter du moment où l’automatisation s’exécute. 5 #### L’activer Dans **Summary**, vérifiez la phrase en langage clair, réglez **Status** sur **Active** et choisissez **Save**. ## Événements | Groupe | Choix possibles | | --- | --- | | Subscription status | Subscription is created, Subscription is paused, Subscription is resumed, Subscription is reactivated, Subscription is cancelled, Subscription expires | | Billing | Upcoming renewal reminder, Subscription payment succeeds (first try), Subscription payment recovered (after a failed payment), Subscription payment failed (first attempt), Subscription payment failed (in dunning), Subscription payment failed (last attempt), Bank asks the customer to confirm a payment, Payment method needs attention, Product price change scheduled | | Orders and products | Renewal held for out-of-stock products, Upcoming order is skipped, Product is swapped | ## Conditions | Groupe | Choix possibles | | --- | --- | | The event | Subscription came from checkout; Payment retries ended by (cancelling, pausing, skipping the order or keeping the subscription active); Churn risk is (High, Medium, Low); Customer was told about the change; Change wasn't made in Shopify's admin; It's the first failed payment; Payment method problem is (Can't be charged, Card expiring, Card expired). Chacune ne fonctionne qu’avec les événements qu’elle décrit. | | Billing history | Paid billing cycles; Consecutive paid billing cycles | | Plan | Subscription has any of the selected plans; Subscription has any of the selected plan groups | | Product and variant | Un produit (ou une variante) dont le titre correspond, avec is equal to, is not equal to, contains, does not contain, starts with ou ends with ; all, any ou none des produits (ou variantes) sélectionnés | | Customer | Customer has a tag; Customer doesn't have a tag; Orders placed by the customer; Amount spent by the customer; Customer has no active subscriptions | Les conditions sont vérifiées au moment où l’automatisation s’exécute. Une exécution différée utilise l’automatisation telle qu’elle est à ce moment-là. ## Actions | Groupe | Choix possibles | | --- | --- | | Notifications | Send email et Send text : choisissez un Template. Il indique le destinataire (le client ou l’équipe de votre boutique) et un lien pour modifier le modèle. | | Subscription | Add discount et Remove discount (un code de réduction Shopify, comme WELCOME10) ; Add trial period (commandes gratuites, uniquement pour les abonnements créés ou réactivés) ; Change subscription plan (New plan) | | Products | Add one-time product; Add subscription product; Remove one-time product; Remove product from subscription; Swap product (Replacement product, Quantity et Price : prix de base sans les réductions d’abonnement, ou avec les réductions du plan) | | Customer | Add tag to customer; Remove tag from customer | | Order | Add tag to order. Ignorée pour les événements sans commande. | ## Exemples ### Du kit de démarrage à la recharge Événement **Subscription payment succeeds (first try)**, conditions **Paid billing cycles** au moins égal à 1 et **Subscription has any of the selected products** réglé sur le kit de démarrage, action **Swap product** vers la recharge (ou **Change subscription plan** vers le plan de recharge). ### Un cadeau à la troisième commande Événement **Subscription payment succeeds (first try)**, condition **Paid billing cycles** au moins égal à 3, action **Add one-time product** avec le cadeau. ## Automatisations par défaut Chargezen envoie vos e-mails et SMS d’abonnement au moyen d’automatisations par défaut, marquées **Default** dans la liste. Vous pouvez changer leurs conditions, ajouter des étapes ou les passer en **Draft** pour les arrêter, mais pas les supprimer. Elles comprennent : * Welcome email et Welcome follow-up email * Tag checkout orders et Tag renewal orders * Renewal confirmation, en e-mail et en SMS * Upcoming charge email et Upcoming charge text * Les messages Card declined, Payment retry, Payment failed (cancelled, paused, final notice) et Payment recovered * Les e-mails et SMS Bank confirmation, Update payment method, Card expiring et Card expired * Les e-mails et SMS Order delayed et Price change * Les e-mails et SMS Paused, Resumed, Restarted, Cancelled, Skipped order et Product swapped * Des alertes à la boutique pour les commandes retardées, les pauses, les reprises, les réabonnements et les résiliations ## La liste des automatisations Recherchez par nom ou par événement, et filtrez par type (**Notifications**, **Order tags**, **Other**) et par statut. Les colonnes affichent **Runs when**, **Status**, **Last run** et **Errors**. Autorisation Toute personne ayant accès à Subscriptions peut voir les automatisations. Pour les créer ou les modifier, il faut l’autorisation **Manage subscription flows**. ## Dépannage ### Mon automatisation ne s’exécute jamais Vérifiez que le statut est **Active**, puis lisez la phrase de **Summary** : une condition n’est peut-être jamais remplie pour l’événement choisi. Certaines conditions d’événement ne fonctionnent qu’avec certains événements, et l’éditeur vous indique lesquels. ### La balise de commande n’a pas été ajoutée **Add tag to order** est ignorée pour les événements sans commande, comme une pause ou une commande sautée. Utilisez un événement qui crée une commande. ### Comment arrêter une notification ? Ouvrez l’automatisation par défaut qui l’envoie et passez-la en **Draft**. ## À lire aussi * [Automatisations d’abonnement](https://chargezen.com/fr/subscriptions/workflows) : ce que vous pouvez automatiser avec Chargezen. * Glossaire : [échange de produit](https://chargezen.com/glossary/product-swap), [ajout ponctuel](https://chargezen.com/glossary/one-time-add-on), [prédiction des résiliations](https://chargezen.com/glossary/churn-prediction). ### Articles liés [ #### Notifications d’abonnement Modifier les e-mails et SMS envoyés par les automatisations ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/notifications)[ #### Faire revenir les abonnés partis Un exemple d’automatisation pour les abonnés partis ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Filtres et segments Trouver les abonnements qu’une règle doit couvrir ](https://chargezen.com/fr/docs/subscriptions/segments) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)