--- title: "Concierge IA pour le support client | Chargezen" description: "Une IA résout 50 % des demandes d’assistance, connaît vos produits et politiques, fonctionne sur tous les canaux et maintient un CSAT de 90 %." url: "https://chargezen.com/fr/features/ai-concierge" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/features/ai-concierge # Concierge IA Automatisez le support client avec une IA qui traite les demandes courantes, oriente intelligemment les problèmes complexes et apprend de chaque interaction pour progresser dans le temps. [Commencer avec Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Découvrir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) De demandes d’assistance évités à l’équipe 50 % De demandes d’assistance évités à l’équipe Réponses instantanées 24/7 Réponses instantanées De CSAT maintenu 90 % De CSAT maintenu ## Un support par IA qui fonctionne vraiment Pas un chatbot de plus qui frustre vos clients. Concierge IA est entraîné sur vos produits, vos politiques et votre voix de marque pour traiter de vraies demandes. Il résout les problèmes au lieu de simplement les détourner, et sait quand passer la main à une personne. ### Résout le problème Traite les demandes de suivi de commande, les modifications d’abonnement et les questions courantes avec de vraies solutions, sans réponses préfabriquées. ### Orientation intelligente Les problèmes complexes sont automatiquement classés et transmis au bon agent avec tout le contexte. ### Apprentissage continu Progresse à chaque interaction et correction des agents pour gérer davantage de situations au fil du temps. ### Votre voix de marque Entraîné sur vos produits, politiques et ton pour s’exprimer comme votre équipe, et non comme un bot générique. ## Comment ça marche Opérationnel en quelques minutes, avec de l’aide si vous le souhaitez. 1. 1 ### Entraîner sur vos données Nous analysons votre catalogue, vos documents d’aide et vos anciens demandes d’assistance pour entraîner l’IA sur votre activité. 2. 2 ### Définir les capacités Choisissez ce que l’IA peut faire : répondre aux questions, modifier les commandes, traiter les retours ou modifier les abonnements. 3. 3 ### Définir les règles d’escalade Définissez quand l’IA doit passer la main à une personne, selon le sujet, le sentiment ou le niveau du client. 4. 4 ### Lancer et améliorer Lancez le service sur tous les canaux et améliorez-le continuellement selon les résultats et les retours. ## Fonctionne avec les applications que vous utilisez déjà Fonctionne de manière fluide avec vos outils actuels. * Shopify * Gorgias * Zendesk * Widget de chat * E-mail * SMS * Facebook * Instagram > “We were skeptical about AI support, but Concierge actually resolves issues—it modifies subscriptions, tracks orders, and processes returns. Our team now focuses on complex issues while AI handles the routine.” Responsable du support, Une marque de bien-être animal en forte croissance ## Ce que vous obtenez ### Résolution instantanée 50 % des demandes d’assistance résolus instantanément sans intervention humaine, 24 h/24 et 7 j/7, même le week-end. ### Réponses précises Entraîné spécifiquement sur votre activité, sans réponses génériques qui frustrent les clients. ### Passage de relais fluide Lorsqu’une escalade est nécessaire, les agents reçoivent tout le contexte pour éviter aux clients de se répéter. ### Évolue sans limite Traitez 10 fois plus de demandes sans recruter. L’IA ne se fatigue jamais et n’a pas besoin de pauses. ### Tous les canaux La même IA intelligente sur le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux pour une aide cohérente partout. ### Capable d’agir Modifie réellement les commandes et abonnements et émet des remboursements, au lieu de seulement répondre aux questions. ## Ne payez plus cinq applications. Grandissez avec une seule. Rejoignez les marques qui ont remplacé leur pile d’applications par Chargezen. Lancez-vous en quelques jours, pas en mois, sur une plateforme que votre équipe aimera utiliser. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) [Contacter l’équipe commerciale](https://chargezen.com/fr/contact-sales) [Calculer vos économies](https://chargezen.com/fr/roi-calculator) ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce que « Concierge IA » ? Automatisez le support client avec une IA qui traite les demandes courantes, oriente intelligemment les problèmes complexes et apprend de chaque interaction pour progresser dans le temps. Pas un chatbot de plus qui frustre vos clients. Concierge IA est entraîné sur vos produits, vos politiques et votre voix de marque pour traiter de vraies demandes. Il résout les problèmes au lieu de simplement les détourner, et sait quand passer la main à une personne. ### Comment ça marche ? Entraîner sur vos données: Nous analysons votre catalogue, vos documents d’aide et vos anciens demandes d’assistance pour entraîner l’IA sur votre activité. Définir les capacités: Choisissez ce que l’IA peut faire : répondre aux questions, modifier les commandes, traiter les retours ou modifier les abonnements. Définir les règles d’escalade: Définissez quand l’IA doit passer la main à une personne, selon le sujet, le sentiment ou le niveau du client. Lancer et améliorer: Lancez le service sur tous les canaux et améliorez-le continuellement selon les résultats et les retours. ### Avec quelles applications est-ce compatible ? Shopify, Gorgias, Zendesk, Widget de chat, E-mail, SMS, Facebook, Instagram. ### Quel produit Chargezen inclut cette fonctionnalité ? « Concierge IA » fait partie de Chargezen Concierge. ## Fonctionnalités associées [ ### Une seule boîte de réception Tous les canaux au même endroit](https://chargezen.com/fr/smartytap/shared-inbox) [ ### Prédiction des résiliations par IA Prédisez et prévenez les résiliations](https://chargezen.com/fr/features/ai-churn-prediction) [ ### SMS bidirectionnels Messagerie conversationnelle avec les clients](https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-marketing)