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title: "Taux de résolution par IA : définition | Chargezen"
description: "La part des conversations clients entièrement résolues par un agent IA sans intervention humaine."
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# Taux de résolution par IA

Taux de résolution par IA

Service client

La part des conversations clients entièrement résolues par un agent IA sans intervention humaine.

## Taux de résolution par IA : définition

Une conversation est résolue lorsque le problème du client est réellement réglé : réponse correcte ou modification demandée effectuée, sans transfert à une personne ni nouveau contact sur le même sujet peu après. **La résolution est plus exigeante que la déviation.** La déviation ne compte que les conversations qui n’atteignent pas une personne, même si le client abandonne. Associez le taux de résolution à la satisfaction client (CSAT) et au contrôle des contacts répétés pour que « résolu » signifie bien « client satisfait ».

## Formule

Taux de résolution par IA = Conversations résolues par IA ÷ Conversations traitées par IA × 100

## Exemple

Par exemple, un agent IA traite 1 000 conversations dans le mois et en résout entièrement 640. Son taux est de 640 ÷ 1 000 = 64 %. Les 360 autres ont été transférées ou ont nécessité un suivi.

## Taux de résolution par IA : pourquoi c’est important

La résolution, pas seulement l’absence de transfert, montre si l’IA a vraiment réglé le problème.

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