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title: "Prévision des résiliations : définition | Chargezen"
description: "Utilisation de l’apprentissage automatique pour repérer les abonnés susceptibles de résilier et agir en amont pour les fidéliser."
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# Prévision des résiliations

Prévision des résiliations

IA

Utilisation de l’apprentissage automatique pour repérer les abonnés susceptibles de résilier et agir en amont pour les fidéliser.

## Prévision des résiliations : définition

La prévision des résiliations utilise l’IA pour identifier les clients à risque avant leur résiliation effective. Elle permet d’engager des actions de fidélisation en amont. **Signaux utilisés pour la prévision :** - Baisse de l’engagement - Historique des demandes d’assistance - Problèmes de paiement - Habitudes d’utilisation du produit - Taux de réponse aux communications - Temps écoulé depuis la dernière activité **Actions pour les clients à risque :** - Prise de contact proactive - Offres spéciales - Formation à l’utilisation du produit - Points de suivi sur la santé du compte - Mise en avant de fonctionnalités **Avantages :** - Amélioration des taux de fidélisation de 20–30 % - Concentration des ressources sur les clients à forte valeur à retenir - Efficacité des interventions précoces

## Prévision des résiliations : pourquoi c’est important

Prévoir les résiliations permet de retenir les clients avant qu’ils décident de partir.

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