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title: "CSAT : définition | Chargezen"
description: "Indicateur de satisfaction envers un produit, service ou échange, généralement mesuré sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10."
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# CSAT

Score de satisfaction client

Communication

Indicateur de satisfaction envers un produit, service ou échange, généralement mesuré sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10.

## CSAT : définition

Le score de satisfaction client (CSAT) mesure la satisfaction des clients à l’égard d’une interaction, d’un produit ou d’un service précis. Il est généralement recueilli immédiatement après l’expérience. **Calcul du CSAT :** - Demandez : « Quel a été votre niveau de satisfaction ? » (échelle de 1 à 5) - CSAT = (Réponses satisfaites ÷ Total des réponses) × 100 - « Satisfait » correspond généralement à 4 ou 5 sur une échelle de 5 points **Quand mesurer le CSAT :** - Après les échanges avec l’assistance - Après l’achat - Après la prise en main - Après l’utilisation du produit **Repères de CSAT :** - Moins de 70 % : à améliorer - 70–80 % : bon - 80–90 % : excellent - Plus de 90 % : niveau mondial

## Formule

CSAT = (Nombre de clients satisfaits ÷ Total des réponses) × 100

## Exemple

Si 85 personnes sur 100 attribuent une note de 4 ou 5, le CSAT est de 85 %.

## CSAT : pourquoi c’est important

Le CSAT fournit un retour immédiat sur la qualité de l’expérience client.

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