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title: "Code de refus : définition | Chargezen"
description: "Le motif qu’une banque ou un prestataire de paiement donne en refusant un prélèvement par carte, comme fonds insuffisants, carte expirée ou suspicion de fraude."
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# Code de refus

Code de refus de paiement

Paiement

Le motif qu’une banque ou un prestataire de paiement donne en refusant un prélèvement par carte, comme fonds insuffisants, carte expirée ou suspicion de fraude.

## Code de refus : définition

Quand un prélèvement échoue, l’émetteur de la carte renvoie un code court avec le refus. Les prestataires de paiement traduisent ces codes en motifs comme « fonds insuffisants », « carte expirée », « ne pas honorer » ou « authentification requise ». Le code vous dit quoi faire ensuite. **Deux grandes catégories :** - **Les refus temporaires** sont passagers. Solde bas, contrôle antifraude de la banque ou incident réseau. Réessayer plus tard, souvent après le jour de paie, fonctionne fréquemment. - **Les refus définitifs** n’aboutiront pas avec une nouvelle tentative. La carte est expirée, déclarée perdue ou volée, ou le compte est fermé. Le client doit vous donner une nouvelle carte. **Certains demandent une action immédiate du client.** Une banque peut exiger que le titulaire confirme le paiement (par exemple via 3D Secure en Europe). Réessayer en silence n’y changera rien : le client doit l’approuver. **Pourquoi c’est important pour les abonnements.** Les renouvellements sont prélevés sans que le client soit au paiement, donc chaque échec passe inaperçu si vous n’agissez pas. Lire le code de refus vous permet de : - Réessayer les refus temporaires selon un calendrier raisonnable. - Arrêter de réessayer les refus définitifs et demander tout de suite une nouvelle carte. - Repérer les problèmes de votre côté, comme un réglage de la boutique ou de la passerelle de paiement. **Ne réessayez pas indéfiniment.** Les réseaux de cartes peuvent facturer des frais ou signaler les marchands qui multiplient les tentatives sur des cartes qui ne passeront jamais. **Comment Chargezen s’en charge :** Chargezen classe chaque renouvellement échoué en carte que l’abonné doit corriger, en incident passager qui vaut une nouvelle tentative, ou en réglage de la boutique que votre équipe doit vérifier, puis réessaie selon votre calendrier et envoie des rappels de mise à jour de la carte.

## Exemple

Deux renouvellements échouent la même nuit. L’un renvoie « fonds insuffisants », donc Chargezen réessaie quelques jours plus tard et le paiement passe. L’autre renvoie « carte expirée », donc l’abonné reçoit un SMS avec un lien pour mettre à jour sa carte.

## Code de refus : pourquoi c’est important

Savoir pourquoi un paiement a échoué, c’est ce qui fait la différence entre récupérer l’abonné et le perdre à cause d’un problème de carte.

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