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# Relance des paiements échoués

Gestion des relances de paiement

Fidélisation

Les échanges avec les clients pour récupérer les paiements échoués : nouvelles tentatives, séries d’e-mails et SMS pour mettre à jour le moyen de paiement.

## Relance des paiements échoués : définition

La relance consiste à contacter systématiquement les clients lorsque leurs paiements échouent. Une stratégie efficace peut récupérer 20 à 70 % des paiements échoués. **Composantes d’un système de relance :** - **Nouvelles tentatives de paiement** : essais automatiques à des intervalles optimaux - **Séries d’e-mails** : notifications de plus en plus insistantes sur les problèmes de paiement - **Rappels par SMS** : demandes urgentes de mise à jour du moyen de paiement - **Messages dans l’application** : notifications au sein de votre produit - **Mise à jour des cartes** : actualisation automatique des données de carte **Bonnes pratiques :** - Commencer par des rappels courtois avant des avertissements fermes - Personnaliser les messages selon la valeur du client - Proposer des liens simples de mise à jour du paiement en un clic - Tester les objets et les messages en A/B - Réessayer aux moments les plus favorables, par exemple autour des jours de paie - Utiliser plusieurs canaux, comme l’e-mail et le SMS

## Relance des paiements échoués : pourquoi c’est important

Des relances efficaces peuvent récupérer un chiffre d’affaires important qui serait autrement perdu à cause des échecs de paiement.

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