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description: "Un flow e-mail est une série d’e-mails automatisée qui démarre pour chaque client quand quelque chose se produit : inscription, paiement abandonné ou commande."
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# Flow e-mail

Flow d’automatisation e-mail

Marketing par e-mail

Un flow e-mail est une série d’e-mails automatisée qui démarre pour chaque client quand quelque chose se produit : inscription, paiement abandonné ou commande.

## Flow e-mail : définition

Un flow comporte un **déclencheur** (ce qui le lance), des **filtres** (pour qui il est), des **étapes** (e-mails, SMS, délais et embranchements) et des **sorties** (ce qui l’arrête, comme le fait de passer commande). **Les flows rapportent pendant que vous dormez.** Ils touchent chaque client au moment qui compte pour lui, et non quand vous envoyez une campagne. **Les flows essentiels des boutiques :** bienvenue, paiement abandonné, abandon de navigation, après l’achat, retour en stock, anniversaire et reconquête. SmartyTap gère ces sept flows, plus des flows de commande pour l’expédition, les balises et les remboursements.

## Exemple

Un flow de paiement abandonné attend une heure, envoie un rappel par e-mail avec le panier, attend un jour, puis envoie un second e-mail à toute personne qui n’a toujours pas commandé.

## Flow e-mail : pourquoi c’est important

Les flows envoient le bon message à chaque client au bon moment, sans que personne dans votre équipe n’appuie sur Envoyer.

## Flow e-mail : questions fréquentes

Quel flow e-mail configurer en premier ?

Un flow de bienvenue, puis le paiement abandonné. Ces deux flows touchent les gens au moment où leur intérêt est le plus fort.

Un flow est-il la même chose qu’une automatisation ou un workflow ?

Oui. Les outils emploient des noms différents pour la même idée : des messages déclenchés par ce que fait un client.

## Découvrez d’autres termes

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