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title: "Transfert à une personne : définition | Chargezen"
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# Transfert à une personne

Transfert à une personne

Service client

Quand un agent IA confie une conversation à une personne, idéalement avec tout le contexte et l’historique pour éviter les répétitions.

## Transfert à une personne : définition

Le transfert intervient quand l’IA atteint sa limite : le client demande une personne, le problème exige un jugement ou une approbation, le client est mécontent ou l’IA doute de sa réponse. **Un bon transfert transmet le contexte.** La personne doit voir toute la conversation, les commandes et abonnements, ce que l’IA a déjà essayé et la raison du transfert. Chargezen Concierge transmet toute l’histoire à votre équipe pour que le client n’ait jamais à se répéter.

## Exemple

Par exemple, un client demande le remboursement d’une commande endommagée dépassant le montant que l’IA peut approuver. Elle annonce qu’un collègue reprend la conversation. Celui-ci voit la photo, la commande et une synthèse d’une ligne, puis approuve le remboursement en une minute.

## Transfert à une personne : pourquoi c’est important

Un transfert fluide satisfait le client même si l’IA ne termine pas et évite à votre équipe de repartir de zéro.

## Découvrez d’autres termes

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