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# Programme de fidélité

Programme de fidélité

Fidélité

Programme marketing structuré qui récompense les achats répétés et l’engagement pour favoriser des relations durables.

## Programme de fidélité : définition

Les programmes de fidélité récompensent les achats répétés, améliorent la rétention et la valeur vie client et renforcent l’affinité avec la marque. **Types de programmes :** - Points (gagner et échanger) - Paliers (niveaux de statut) - Adhésion payante (modèle Amazon Prime) - Remboursement d’une partie des achats - Cartes à tampons (acheter X, recevoir 1 gratuit) - Coalition (plusieurs marques) **Récompenses courantes :** - Remises sur de futurs achats - Produits gratuits - Livraison gratuite - Accès anticipé - Produits exclusifs - Expériences VIP **Avantages du programme :** - Taux de réachat supérieur - Panier moyen plus élevé - Meilleures données clients - Différenciation face à la concurrence - Recommandations par bouche-à-oreille

## Programme de fidélité : pourquoi c’est important

Les programmes de fidélité renforcent la rétention et peuvent augmenter les taux de réachat de 20–30 %.

## Découvrez d’autres termes

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