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title: "Chat proactif : définition | Chargezen"
description: "Déclencher automatiquement un chat selon le comportement des visiteurs du site pour les aider ou stimuler les conversions."
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# Chat proactif

Chat proactif

Service client

Déclencher automatiquement un chat selon le comportement des visiteurs du site pour les aider ou stimuler les conversions.

## Chat proactif : définition

Le chat proactif contacte les visiteurs avant qu’ils demandent de l’aide, ce qui augmente l’engagement et les conversions. **Déclencheurs du chat proactif :** - Temps passé sur la page - Valeur du panier - Visites de pages - Intention de quitter le site - Pages précises (paiement, tarifs) - Visiteurs récurrents - Clients VIP **Messages de chat proactif :** - « Besoin d’aide pour trouver quelque chose ? » - « Des questions sur \[product viewed\] ? » - « Utilisez le code SAVE10 pour obtenir 10 % de réduction » - « Livraison gratuite pour les commandes de plus de US$50 » **Bonnes pratiques :** - Ne pas être intrusif - Déclencheurs pertinents - Messages personnalisés - Fermeture facile - Tester et optimiser - Limiter la fréquence **Impact :** - Conversion supérieure de 20–30 % - Engagement accru - Moins d’abandons - Meilleure expérience client

## Chat proactif : pourquoi c’est important

Le chat proactif peut augmenter considérablement les taux de conversion en échangeant avec les acheteurs hésitants.

## Découvrez d’autres termes

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