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# Taux de fidélisation

Taux de fidélisation des clients

Fidélisation

Le pourcentage de clients qui restent abonnés sur une période. Calcul : (Clients à la fin − Nouveaux clients) ÷ Clients au début × 100.

## Taux de fidélisation : définition

Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui poursuivent leur abonnement sur une période donnée. C’est l’inverse du taux de résiliation et un indicateur essentiel de satisfaction. **Pourquoi la fidélisation compte :** - Fidéliser coûte 5 à 25 fois moins cher qu’acquérir de nouveaux clients - Une forte fidélisation produit des effets cumulatifs dans le temps - Les clients fidélisés ont souvent une valeur vie plus élevée - Une bonne fidélisation permet une croissance rentable **Les références varient selon le secteur :** - Abonnements grand public : 70 à 80 % de fidélisation annuelle - Logiciels en tant que service B2B : 85 à 95 % de fidélisation annuelle - Logiciels en tant que service pour grandes entreprises : au moins 95 % de fidélisation annuelle

## Formule

Taux de fidélisation = ((Clients à la fin − Nouveaux clients) ÷ Clients au début) × 100

## Exemple

Vous commencez avec 1 000 clients, terminez avec 1 100 et en avez acquis 200. Fidélisation = (1 100 − 200) ÷ 1 000 = 90 %.

## Taux de fidélisation : pourquoi c’est important

Une forte fidélisation est la base d’une croissance durable des abonnements.

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