--- title: "Taux de résiliations évitées : définition | Chargezen" description: "La part des abonnés qui commencent à résilier mais restent après avoir vu une offre, comme une pause, une livraison sautée, un échange ou une réduction." url: "https://chargezen.com/fr/glossary/save-rate" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/glossary/save-rate # Taux de résiliations évitées Taux de résiliations évitées Fidélisation La part des abonnés qui commencent à résilier mais restent après avoir vu une offre, comme une pause, une livraison sautée, un échange ou une réduction. ## Taux de résiliations évitées : définition Le taux de résiliations évitées mesure la capacité de votre parcours de résiliation à garder les abonnés. Tous ceux qui commencent à résilier sont comptés, et tous ceux qui acceptent une alternative et gardent leur abonnement comptent comme une résiliation évitée. **À quoi ressemble une résiliation évitée :** - Mettre en pause un mois ou deux au lieu de résilier. - Passer la prochaine livraison parce qu’il reste trop de produit. - Échanger contre un autre parfum, une autre taille ou un autre produit. - Changer la fréquence des livraisons. - Accepter une réduction sur la prochaine commande. **Adaptez l’offre au motif.** Un abonné qui dit « j’en ai trop » veut passer une livraison ou un rythme plus lent, pas une réduction. Celui qui dit « c’est trop cher » peut rester pour un prix plus bas ou un format plus petit. Demander d’abord le motif, puis montrer une offre adaptée, garde plus de monde qu’une offre unique pour tous. **Mesurez la suite.** Une résiliation évitée suivie d’une résiliation une semaine plus tard ne vaut pas grand-chose. Suivez si les abonnés retenus renouvellent au moins une ou deux fois ensuite, et le chiffre d’affaires qu’ils rapportent. **Gardez la résiliation simple.** Les offres pour rester doivent tenir en une étape honnête, avec un moyen clair de terminer la résiliation. Beaucoup de lois sur le renouvellement automatique exigent une résiliation en ligne simple, et les abonnés qui se sentent piégés partent en colère et contestent les prélèvements. **Comment Chargezen s’en charge :** le parcours de résiliation de Chargezen demande un motif, affiche les offres pour rester que vous avez prévues pour ce motif et enregistre celles que les abonnés acceptent, tout en les laissant toujours terminer leur résiliation. ## Formule Taux de résiliations évitées = Abonnés qui acceptent une offre pour rester et restent ÷ Abonnés qui commencent le parcours de résiliation × 100 ## Exemple En juin, 400 abonnés ont commencé à résilier. 72 ont mis en pause, 40 ont sauté une commande et 24 ont échangé de produit. Le taux de résiliations évitées est de 136 ÷ 400 = 34 %. ## Taux de résiliations évitées : pourquoi c’est important Garder un abonné sur le point de partir coûte bien moins cher que d’en gagner un nouveau. ## Découvrez d’autres termes Parcourez notre glossaire complet du e-commerce et des abonnements. [Voir tout le glossaire](https://chargezen.com/fr/glossary)