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title: "Taux de livraisons sautées : définition | Chargezen"
description: "La part des commandes d’abonnement prévues que les abonnés sautent sur une période."
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# Taux de livraisons sautées

Taux de livraisons sautées des abonnements

Fidélisation

La part des commandes d’abonnement prévues que les abonnés sautent sur une période.

## Taux de livraisons sautées : définition

Le taux de livraisons sautées mesure à quelle fréquence les abonnés choisissent de ne pas recevoir une commande. Une livraison sautée garde l’abonnement actif, mais la commande, et son chiffre d’affaires, n’ont pas lieu. **Pourquoi les livraisons sautées sont à la fois une bonne et une mauvaise nouvelle :** - **Bonne :** un abonné qui saute une livraison reste un abonné. Passer une livraison en un geste est souvent ce qui évite une résiliation quand quelqu’un a trop de produit. - **Mauvaise :** un taux en hausse peut être un premier signe qu’un rythme est trop fréquent, que le produit n’est pas utilisé ou que l’intérêt s’essouffle. **Ce qu’il faut surveiller :** - **Les livraisons sautées à répétition** par un même abonné. Deux ou trois d’affilée précèdent souvent une résiliation. - **Les livraisons sautées par produit et par fréquence.** Si un plan mensuel pour un produit qui dure six semaines est souvent sauté, proposez une option toutes les 6 semaines. - **Les tendances saisonnières,** comme l’été ou les voyages des fêtes. **Comment réagir :** - Proposez un rythme plus lent aux abonnés qui sautent souvent une livraison. - Envoyez un message « bientôt à court ? » avec une option pour expédier maintenant quand quelqu’un saute des livraisons depuis un moment. - Permettez quand même de passer une livraison facilement. Cacher cette option pousse les gens à résilier. **Comment Chargezen s’en charge :** les abonnés passent une livraison depuis l’espace client ou via un lien en un geste dans vos e-mails, et une automatisation peut relancer l’abonné automatiquement quand il saute une commande.

## Formule

Taux de livraisons sautées = Commandes sautées ÷ Commandes prévues × 100

## Exemple

En août, une marque avait 5 000 commandes prévues et 450 ont été sautées, soit un taux de livraisons sautées de 9 %. La plupart venaient du plan mensuel d’un produit qui dure 45 jours, donc la marque a ajouté une option toutes les 6 semaines.

## Taux de livraisons sautées : pourquoi c’est important

Les livraisons sautées gardent des abonnés que vous pourriez perdre, et suivre ce taux vous dit quand un rythme ou un produit doit changer.

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