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title: "Perte d’abonnés : définition | Chargezen"
description: "Les abonnés dont l’abonnement s’arrête pendant une période donnée, à la suite d’une résiliation ou de paiements échoués."
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# Perte d’abonnés

Perte d’abonnés

Fidélisation

Les abonnés dont l’abonnement s’arrête pendant une période donnée, à la suite d’une résiliation ou de paiements échoués.

## Perte d’abonnés : définition

La perte d’abonnés a deux origines. La **perte volontaire** survient quand un abonné choisit de résilier, par exemple parce qu’il a trop de produits ou veut économiser. La **perte involontaire** survient quand les paiements échouent sans jamais être récupérés et que l’abonnement s’arrête. **Chacune demande une réponse différente.** La perte volontaire diminue grâce à la souplesse pour sauter, échanger ou mettre en pause, et à un parcours de résiliation offrant une raison adaptée de rester. La perte involontaire diminue grâce aux nouvelles tentatives intelligentes et à la mise à jour simple des cartes. Les outils Chargezen couvrent les deux, ainsi que les campagnes de reconquête des abonnés déjà partis.

## Formule

Taux de perte d’abonnés = Abonnés perdus sur la période ÷ Abonnés au début de la période × 100

## Exemple

Par exemple, une marque commence le mois avec 2 000 abonnés et en perd 120 : 90 résilient et 30 abonnements expirent après des paiements échoués. Le taux de perte est de 120 ÷ 2 000 = 6 %.

## Perte d’abonnés : pourquoi c’est important

La perte d’abonnés limite discrètement la taille du programme. Même de petites améliorations se cumulent donc avec le temps.

## Découvrez d’autres termes

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