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title: "Macros : définition | Chargezen"
description: "Des modèles de réponse préécrits que les agents peuvent utiliser pour répondre rapidement aux questions courantes des clients."
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# Macros

Macros d’assistance

Service client

Des modèles de réponse préécrits que les agents peuvent utiliser pour répondre rapidement aux questions courantes des clients.

## Macros : définition

Les macros, également appelées réponses prédéfinies ou modèles, sont des réponses préécrites qui aident les agents à répondre vite et de manière cohérente aux questions courantes. **Usages des macros :** - Messages d’accueil - Questions courantes - Mises à jour de statut - Procédures de remboursement - Questions d’expédition - Dépannage technique **Bonnes pratiques pour les macros :** - Variables de personnalisation (nom du client, numéro de commande) - Versions en plusieurs langues - Révision et mise à jour régulières - Classement par catégorie - Recherche et accès faciles - Personnalisation possible **Avantages :** - Réponses plus rapides - Messages cohérents - Formation des agents plus courte - Réponses de meilleure qualité - Assistance évolutive **Éléments dynamiques :** - {{customer\_name}} - {{order\_number}} - {{product\_name}} - {{agent\_name}} - {{tracking\_link}}

## Macros : pourquoi c’est important

Les macros peuvent réduire le délai de réponse d’au moins 50 % tout en préservant la qualité.

## Découvrez d’autres termes

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