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title: "Demande : définition | Chargezen"
description: "Un enregistrement d’une question ou d’un problème client, suivi pendant tout le processus d’assistance, de la création à la résolution."
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# Demande

Demande d’assistance

Service client

Un enregistrement d’une question ou d’un problème client, suivi pendant tout le processus d’assistance, de la création à la résolution.

## Demande : définition

Une demande d’assistance consigne un problème client et le suit pendant tout le processus de résolution, afin que rien ne soit oublié. **Éléments d’une demande :** - Identifiant ou numéro unique - Informations client - Description du problème - Canal d’origine - Niveau de priorité - Statut - Agent affecté - Historique de résolution - Balises ou catégories **Cycle de vie d’une demande :** 1. Créée (nouvelle) 2. Affectée (à un agent) 3. En cours 4. En attente (du client ou d’une réponse interne) 5. Résolue 6. Fermée **Indicateurs des demandes :** - Volume par canal - Délai de résolution - Délai de première réponse - Taux de réouverture - CSAT par demande

## Demande : pourquoi c’est important

Les demandes permettent d’attribuer les responsabilités et de suivre chaque interaction client.

## Découvrez d’autres termes

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