---
title: "Liste d’exclusion : définition | Chargezen"
description: "Une liste d’exclusion réunit les adresses ou numéros qui ne doivent jamais recevoir de marketing : désinscriptions, rebonds et plaintes pour spam."
url: "https://chargezen.com/fr/glossary/suppression-list"
lang: "fr"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/fr/glossary/suppression-list

# Liste d’exclusion

Liste d’exclusion (suppression list)

Marketing par e-mail

Une liste d’exclusion réunit les adresses ou numéros qui ne doivent jamais recevoir de marketing : désinscriptions, rebonds et plaintes pour spam.

## Liste d’exclusion : définition

Avant chaque envoi, votre outil consulte la liste d’exclusion et écarte toute personne qui y figure, quels que soient sa liste ou son segment. **Qui y figure :** les personnes qui se sont désinscrites ou ont envoyé STOP par SMS, les rebonds durs, les plaintes pour spam et les adresses que vous ajoutez à la main. **Dans SmartyTap,** l’exclusion est automatique pour les e-mails et les SMS. Les estimations de campagne affichent à part les contacts exclus, et un SMS en attente est vérifié de nouveau juste avant son envoi.

## Exemple

Une cliente répond STOP. La semaine suivante, elle fait toujours partie du segment des meilleurs clients, mais la campagne l’écarte, car elle est exclue des SMS.

## Liste d’exclusion : pourquoi c’est important

L’exclusion garantit qu’une désinscription fonctionne partout, et c’est la première chose à emporter quand vous changez d’outil.

## Liste d’exclusion : questions fréquentes

Dois-je supprimer les contacts désinscrits ?

Non. Gardez-les exclus, pour qu’ils ne reçoivent pas d’e-mails par accident après une importation ultérieure.

L’exclusion se fait-elle par canal ?

Elle devrait se faire par canal. Une personne peut arrêter les SMS et vouloir toujours des e-mails, et inversement.

## Découvrez d’autres termes

Parcourez notre glossaire complet du e-commerce et des abonnements.

[Voir tout le glossaire](https://chargezen.com/fr/glossary)