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title: "VoIP : définition | Chargezen"
description: "Des appels téléphoniques acheminés par Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles."
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# VoIP

Voix sur IP (VoIP, Voice over Internet Protocol)

Téléphone

Des appels téléphoniques acheminés par Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. La plupart des systèmes téléphoniques professionnels et des apps d’appel fonctionnent en VoIP.

## VoIP : définition

La VoIP transforme votre voix en petits paquets de données, les envoie par Internet et les retransforme en son à l’autre bout. Les appels peuvent toujours joindre des numéros de téléphone ordinaires et en provenir, car les fournisseurs relient la VoIP au réseau téléphonique traditionnel. **Ce qu’elle rend possible :** - Répondre sur votre numéro professionnel depuis un ordinateur portable, une app sur téléphone ou un poste fixe. - Ajouter, déplacer et supprimer des lignes dans un logiciel au lieu de refaire le câblage. - Relier les appels à d’autres logiciels, comme un service client ou un agent IA qui répond en direct. - Enregistrer, transcrire et orienter les appels selon des règles. **Points de vigilance :** - **Qualité de la connexion.** Un son haché et des appels coupés viennent en général d’un réseau faible. Une connexion filaire ou un Wi-Fi puissant aide. - **Appels d’urgence.** Les fournisseurs de VoIP doivent prendre en charge le 911, mais une ligne VoIP peut ne pas connaître automatiquement votre position. Tenez votre adresse enregistrée à jour. - **Les coupures de courant et d’Internet** mettent les lignes VoIP hors service, sauf si vous avez une solution de secours. **Termes courants que vous verrez :** SIP (la norme pour établir les appels), softphone (une app d’appel sur ordinateur) et VoIP interconnectée (un service qui peut appeler des numéros de téléphone ordinaires). **Comment Chargezen s’en charge :** Concierge répond aux appels sur votre numéro professionnel par Internet, et vos collègues écoutent ou rejoignent l’appel depuis Finn pour iPhone ou depuis le navigateur, sans poste fixe.

## Exemple

Une boutique de trois personnes transfère son numéro chez un fournisseur VoIP. Les appels sonnent désormais sur l’ordinateur portable de la gérante et sur les téléphones de deux collègues, et l’historique des appels se trouve à côté des e-mails du client au lieu d’être sur le téléphone d’une seule personne.

## VoIP : pourquoi c’est important

Elle permet à une entreprise de répondre sur son numéro depuis n’importe où et de relier les appels aux outils qui connaissent le client.

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