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title: "Automatisation des processus : définition | Chargezen"
description: "L’automatisation des processus exécute des étapes par logiciel dès qu’un déclencheur se produit, selon des règles fixes, sans intervention d’une personne."
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# Automatisation des processus

Automatisation des processus (workflow automation)

IA

L’automatisation des processus exécute des étapes par logiciel dès qu’un déclencheur se produit, selon des règles fixes, sans intervention d’une personne.

## Automatisation des processus : définition

L’automatisation classique suit la logique « quand ceci arrive, faire cela » : quand une commande reçoit une balise, envoyer un message ; quand un formulaire est envoyé, ajouter une ligne. Des outils comme Zapier, Make et Shopify Flow fonctionnent ainsi. C’est rapide, peu coûteux et prévisible. **Sa limite** est le jugement. Une règle ne peut pas lire un e-mail mécontent et décider de proposer un remplacement, ni traiter une demande pour laquelle personne n’a écrit de règle. C’est là qu’interviennent les **agents IA** : ils partent d’un objectif et décident des étapes, dans le cadre des accès et des approbations que vous leur donnez. **La plupart des boutiques utilisent les deux.** Des règles fixes pour les étapes prévisibles à fort volume ; un agent pour le travail qui demande de lire, de décider et de parler aux gens.

## Exemple

Par exemple, une règle marque pour vérification chaque commande de plus de US$500. Un agent IA examine ensuite chaque matin les commandes marquées, recherche les adresses incohérentes et les rétrofacturations passées, et signale les deux qui semblent risquées avec une courte explication.

## Automatisation des processus : pourquoi c’est important

Savoir ce que les règles font bien et où il faut du jugement indique quel travail automatiser par des règles et quel travail confier à un agent.

## Automatisation des processus : questions fréquentes

Quelle est la différence entre l’automatisation des processus et un agent IA ?

L’automatisation exécute des étapes fixes lorsqu’un déclencheur se produit. Un agent IA part d’un objectif, décide lui-même des étapes et peut traiter des cas pour lesquels personne n’a écrit de règle.

Ai-je encore besoin de règles d’automatisation si j’ai un agent IA ?

Souvent, oui. Les règles coûtent moins cher et sont entièrement prévisibles pour les étapes simples et répétées. Utilisez l’agent pour le travail qui demande du jugement.

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