--- title: "Politique de confidentialité | Chargezen" description: "Découvrez comment Chargezen collecte, utilise et protège vos données personnelles et comment exercer vos droits en matière de confidentialité." url: "https://chargezen.com/fr/privacy-policy" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/privacy-policy Confidentialité # Politique de confidentialité ## Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles tout en contribuant à votre réussite commerciale. Dernière mise à jour : 4 janvier 2026 ## Introduction Dans le cadre de notre mission chez Chargezen, qui consiste à améliorer le commerce pour tous, nous collectons et utilisons des informations vous concernant en tant que : * Marchands utilisant Chargezen pour gérer votre activité * Clients faisant des achats auprès d’une entreprise utilisant Chargezen * Partenaires qui développent des applications destinées aux marchands, créent des boutiques pour leur compte, orientent des entrepreneurs potentiels vers Chargezen ou aident autrement les marchands à exploiter ou améliorer leur activité utilisant Chargezen * Utilisateurs des applications et services Chargezen * Visiteurs des sites web de Chargezen ou toute personne contactant l’assistance Chargezen Cette Politique de confidentialité vous aidera à mieux comprendre comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles. Si nous modifions nos pratiques de confidentialité, nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de modification importante, nous vous en informerons, par exemple via l’administration Chargezen ou par e-mail. ## Nos valeurs La confiance est le fondement de la plateforme Chargezen, notamment la confiance que vous nous accordez pour traiter correctement vos informations. Trois valeurs principales guident le développement de nos produits et services. Elles devraient vous aider à mieux comprendre notre approche de vos informations et de votre confidentialité. ### Vos informations vous appartiennent Nous analysons soigneusement les types d’informations nécessaires pour fournir nos services et essayons de limiter notre collecte à celles dont nous avons réellement besoin. Lorsque cela est possible, nous supprimons ou anonymisons ces informations dès que nous n’en avons plus besoin. Lors de la création et de l’amélioration de nos produits, nos ingénieurs collaborent étroitement avec nos équipes de confidentialité et de sécurité pour intégrer la protection de la vie privée à la conception. Dans tout ce travail, notre principe directeur est que vos informations vous appartiennent, et nous visons à ne les utiliser qu’à votre bénéfice. ### Nous protégeons vos informations contre les tiers Si un tiers demande vos informations personnelles, nous refuserons de les partager sauf si vous nous y autorisez ou si la loi nous y oblige. Lorsque nous sommes légalement tenus de partager vos informations personnelles, nous vous en informerons à l’avance, sauf si la loi nous l’interdit. ### Nous aidons les marchands et partenaires à respecter leurs obligations de confidentialité De nombreux marchands et partenaires utilisant Chargezen ne disposent pas d’une équipe dédiée à la confidentialité. Il est important pour nous de les aider à respecter leurs obligations dans ce domaine. Nous essayons donc de concevoir nos produits et services pour qu’ils puissent être facilement utilisés dans le respect de la vie privée. Nous fournissons également des FAQ et une documentation détaillées sur les sujets de confidentialité les plus importants, et répondons aux questions que nous recevons à ce sujet. ## Pourquoi nous traitons vos informations Nous traitons généralement vos informations lorsque cela est nécessaire pour remplir une obligation contractuelle, par exemple pour traiter vos paiements d’abonnement à la plateforme Chargezen, ou lorsque nous-mêmes ou un partenaire avons besoin d’utiliser vos informations personnelles pour une raison liée à son activité, par exemple pour vous fournir un service. Les lois de l’Espace économique européen (« EEE ») et du Royaume-Uni (« RU ») désignent ces raisons comme des « intérêts légitimes ». Ces intérêts légitimes comprennent : * Prévenir les risques et la fraude * Répondre aux questions ou fournir d’autres formes d’assistance * Aider les marchands à trouver et utiliser des applications via notre boutique d’applications * Fournir et améliorer nos produits et services * Fournir des rapports et des analyses * Tester des fonctionnalités ou des services supplémentaires * Contribuer au marketing, à la publicité ou à d’autres communications Nous ne traitons des informations personnelles pour ces « intérêts légitimes » qu’après avoir évalué les risques potentiels pour votre vie privée et les avoir mis en balance avec certaines mesures. Par exemple : rendre nos pratiques de confidentialité clairement transparentes, vous donner le contrôle de vos informations personnelles lorsque cela est approprié, limiter les informations conservées, ce que nous en faisons, les destinataires auxquels nous les envoyons et leur durée de conservation, ou appliquer des mesures techniques pour les protéger. Nous pouvons également traiter vos informations personnelles lorsque vous avez donné votre consentement. C’est notamment le cas lorsque nous ne pouvons pas nous appuyer sur une autre base juridique, lorsque vous nous demandez de transférer des informations à un tiers, lorsque nous recevons d’un tiers des données déjà accompagnées d’un consentement, ou lorsque la loi nous oblige à demander votre consentement. Selon que vous êtes marchand, client, partenaire, utilisateur ou visiteur, consultez les politiques de confidentialité complémentaires pertinentes pour comprendre les finalités du traitement, les catégories de destinataires et la base juridique du traitement de chaque type de données personnelles. ## Vos droits sur vos informations Nous estimons que vous devriez pouvoir accéder à vos informations personnelles et les contrôler, quel que soit votre lieu de résidence. Selon votre utilisation de Chargezen, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès, la correction, la rectification, la suppression, le transfert à un autre prestataire, la limitation de certaines utilisations de vos informations personnelles ou de vous y opposer. Nous ne vous facturerons pas davantage et ne vous fournirons pas un niveau de service différent si vous exercez ces droits. Certains de ces droits ne s’appliquent que dans des circonstances particulières et tous peuvent être limités par la loi. Si vous achetez un produit dans une boutique utilisant Chargezen ou lui fournissez autrement vos informations, et souhaitez exercer ces droits sur les informations relatives à votre achat ou à votre interaction, vous devez contacter directement le marchand concerné. Nous agissons comme sous-traitant et traitons les informations pour son compte. Nous aidons bien entendu nos marchands à répondre à ces demandes dans la mesure requise par la loi, notamment en leur fournissant les outils nécessaires et en répondant à leurs questions. Si vous êtes marchand, partenaire, utilisateur de Shop, salarié de Chargezen, visiteur de site web ou toute autre personne ayant une relation directe avec Chargezen, veuillez soumettre votre demande en tant que personne concernée via notre portail en ligne. Si vous nous envoyez une demande relative à vos informations personnelles, nous devons vérifier votre identité avant de pouvoir y répondre. Si notre réponse à une demande ne vous satisfait pas, vous pouvez nous contacter pour résoudre le problème. Si vous résidez dans l’EEE ou au RU, vous avez également le droit de déposer à tout moment une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données ou de la vie privée. SmartyTap et Chargezen Concierge ## Demandes de suppression de compte et de données d’application Si vous utilisez SmartyTap ou Chargezen Concierge, vous pouvez nous demander de supprimer votre compte d’application et les données associées, ou de supprimer les données liées à votre compte. Il n’est pas nécessaire que l’application soit installée pour envoyer une demande depuis cette page. ### Supprimer votre compte d’application et les données associées Utilisez cette demande si vous souhaitez que Chargezen supprime votre compte d’application SmartyTap ou Chargezen Concierge et les données personnelles qui y sont liées. [Demander la suppression du compte](mailto:privacy@chargezen.com?subject=Account%20and%20data%20deletion%20request) ### Supprimer les données liées à votre compte Utilisez cette demande si vous souhaitez supprimer les données personnelles liées à votre compte sans demander la fermeture du compte lui-même. [Demander la suppression des données](mailto:privacy@chargezen.com?subject=Data%20deletion%20request) ### Informations à inclure * L’adresse e-mail utilisée pour votre compte Chargezen, SmartyTap ou Chargezen Concierge * Le nom de votre espace de travail ou de votre entreprise, si vous le connaissez * Si vous souhaitez la suppression du compte ou des données Nous vérifierons votre identité avant de mener une demande à son terme. Certains enregistrements peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de droit, de facturation, de fiscalité, de consentement ou de conformité. ## Où nous envoyons vos informations Nous sommes une entreprise canadienne, mais travaillons avec des personnes du monde entier et traitons leurs données. Pour exercer notre activité, nous pouvons envoyer vos informations personnelles en dehors de votre État, province ou pays, notamment aux États-Unis. Ces données peuvent être soumises aux lois des pays destinataires. Nous prenons des mesures pour protéger vos informations lors de leur transfert transfrontalier. ### Transferts hors d’Europe et de Suisse Si vous résidez dans l’EEE, au RU ou en Suisse, le responsable du traitement de vos informations personnelles est notre société affiliée irlandaise, Chargezen International Ltd. Vos informations sont ensuite envoyées à d’autres établissements Chargezen et à des prestataires pouvant se trouver dans d’autres régions, notamment au Canada, où nous sommes établis, et aux États-Unis. Lorsque nous envoyons vos informations personnelles hors de l’EEE, du RU ou de Suisse, nous le faisons conformément au droit applicable. Si vous résidez dans l’EEE, au RU ou en Suisse, vos informations personnelles envoyées au Canada sont protégées par le droit canadien, que la Commission européenne a jugé offrir une protection adéquate. Si nous envoyons ensuite ces informations hors du Canada, par exemple à nos sous-traitants ultérieurs, elles sont protégées par des engagements contractuels comparables à ceux prévus par les clauses contractuelles types. Enfin, malgré nos efforts pour protéger vos informations, nous pouvons parfois être légalement tenus de divulguer vos informations personnelles, par exemple si nous recevons une ordonnance judiciaire valide. Pour savoir comment nous répondons à ces ordonnances, consultez nos directives relatives aux demandes légales. ## Durée de conservation de vos informations Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour remplir les finalités de leur collecte. Pour déterminer la durée appropriée, nous prenons en compte leur volume, leur nature et leur sensibilité, les risques potentiels de préjudice liés à leur utilisation ou divulgation non autorisée, les finalités de leur traitement, la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. Nous conservons et utilisons également vos informations personnelles dans la mesure nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire appliquer nos politiques. Si vous cessez d’utiliser nos services ou supprimez votre compte, nous supprimerons vos informations ou les conserverons sous une forme agrégée et anonymisée. ## Comptes publicitaires connectés et suppression des données Les marchands peuvent connecter leurs propres comptes publicitaires Meta (Facebook et Instagram), Google Ads, Google Search Console et Google Analytics à Chargezen. Chargezen lit alors les noms et paramètres des publicités et campagnes ainsi que les résultats quotidiens, notamment les dépenses, impressions, clics et conversions rapportées par la plateforme, pour que l’équipe du marchand puisse consulter et analyser ses publicités dans Chargezen. Nous ne recevons pas d’informations sur les personnes ayant vu une publicité ou cliqué dessus. Ces données ne sont visibles que par l’équipe du marchand ; elles ne sont jamais vendues, partagées avec d’autres marchands, utilisées pour cibler des publicités ni pour entraîner des modèles d’IA. **Comment supprimer ces données :** dans l’administration Chargezen, ouvrez Integrations, sélectionnez le compte connecté et cliquez sur Disconnect. Chargezen révoque immédiatement son accès et supprime chaque ligne de données publicitaires stockée pour ce compte. Vous pouvez également retirer l’accès de Chargezen dans les paramètres Meta Business ou dans votre compte Google ; Chargezen cesse alors de lire les données et vous pouvez nous demander de supprimer celles déjà stockées. Pour demander leur suppression par e-mail, écrivez à [hello@chargezen.com](mailto:hello@chargezen.com) depuis une adresse associée à votre espace de travail, en indiquant son nom et le compte connecté ; nous vous confirmons la suppression une fois effectuée. Les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes de base de données à l’expiration de celles-ci, sous 30 jours. ## Demandes des autorités publiques Nous divulguons des informations personnelles ou des données de marchands à un gouvernement ou une autorité publique uniquement lorsque la loi nous y oblige, en réponse à une procédure légale valide telle qu’une assignation, une ordonnance judiciaire ou un mandat. Nous examinons la validité juridique et la portée de chaque demande, contestons celles qui sont illégales ou excessivement larges, et ne divulguons que le minimum d’informations requis. Sauf interdiction par la loi ou la demande, nous avertissons le marchand concerné avant de divulguer ses données afin qu’il puisse exercer un recours. Nous conservons une trace de chaque demande reçue et de notre réponse. ## Notre utilisation de l’apprentissage automatique Nous aidons notamment les marchands utilisant Chargezen grâce à des techniques telles que l’« apprentissage automatique », que certaines lois, notamment dans l’EEE et au RU, peuvent appeler « prise de décision automatisée », pour améliorer nos services. Lorsque nous utilisons l’apprentissage automatique, soit une personne reste impliquée dans le processus, qui n’est donc pas entièrement automatisé, soit nous l’utilisons sans effets juridiques ou d’importance similaire, par exemple pour réorganiser l’ordre d’affichage des applications lors de votre visite dans la boutique d’applications. ## Comment nous protégeons vos informations Nos équipes travaillent sans relâche pour protéger vos informations et garantir la sécurité et l’intégrité de notre plateforme. Des auditeurs indépendants évaluent également la sécurité de notre stockage de données et des systèmes traitant des informations financières. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique ne peut être sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Vous trouverez plus d’informations sur nos mesures de sécurité sur [/security](https://chargezen.com/fr/security). ## Comment nous utilisons les cookies et autres technologies de suivi Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre site web et pour fournir nos services. Pour en savoir plus, notamment connaître les autres entreprises qui déposent des cookies sur nos sites, les cookies que nous déposons lorsque nous fournissons la plateforme d’une boutique, et savoir comment refuser certains types de cookies, consultez notre Politique relative aux cookies. ## Comment nous contacter Pour poser une question, soumettre une demande ou déposer une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, contactez l’assistance Chargezen ou écrivez-nous à l’une des adresses ci-dessous. Si vous êtes marchand, partenaire, utilisateur de Shop, salarié de Chargezen, visiteur de site web ou toute autre personne ayant une relation directe avec Chargezen et résidez dans l’EEE ou au RU, Chargezen International Ltd est le responsable du traitement de vos données personnelles. ### Pour l’Asie, l’Australie ou la Nouvelle-Zélande : Chargezen Commerce Singapore Pte. Ltd. À l’attention du délégué à la protection des données 77 Robinson Road, #13-00 Robinson 77, Singapore 068896 ### Pour l’EEE, le RU, le Moyen-Orient, l’Amérique du Sud ou l’Afrique : Chargezen International Ltd. À l’attention du délégué à la protection des données c/o Intertrust Ireland 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings Haddington Road Dublin 4, D04 XN32 Ireland ## Avis régional de confidentialité pour les États-Unis Cet avis régional de confidentialité pour les États-Unis (« Avis américain ») complète notre Politique de confidentialité et toutes les politiques complémentaires sur www.Chargezen.com, ensemble les « Politiques de confidentialité Chargezen ». Cet Avis américain s’adresse aux personnes résidant dans certains États américains. Il vise à vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles et, selon votre utilisation de Chargezen et votre lieu de résidence, comment exercer les droits prévus par les lois américaines applicables sur la confidentialité, notamment le California Consumer Privacy Act, le Colorado Privacy Act, le Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, le Utah Consumer Privacy Act et le Virginia Consumer Data Protection Act, collectivement les « Lois américaines sur la confidentialité ». ### Informations que nous collectons et partageons à votre sujet Pour vous fournir nos applications et services, nous devons traiter des informations vous concernant, y compris des informations personnelles. Nous ne « vendons » pas vos informations personnelles au sens des Lois américaines sur la confidentialité. Voici un résumé des catégories d’informations personnelles que nous avons pu collecter à votre sujet au cours des 12 derniers mois : #### Catégories d’informations personnelles collectées * Identifiants, notamment nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone * Catégories d’informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients * Informations commerciales, notamment les produits que vous achetez, placez dans votre panier, ajoutez à vos favoris ou évaluez * Photos et vidéos, pouvant inclure des images de visage, si vous choisissez de les fournir * Informations sur l’activité sur Internet ou d’autres réseaux électroniques * Données de géolocalisation, y compris vos adresses postale et de facturation * Déductions ou informations dérivées d’autres informations personnelles vous concernant * Autres informations que vous fournissez * Informations personnelles sensibles (identifiants officiels, identifiants de compte, localisation précise, etc.) #### Destinataires des informations personnelles * Entreprises qui nous aident à vous fournir nos services (fournisseurs de stockage cloud, prestataires de paiement, etc.) * Annonceurs et prestataires marketing * Marchands dont vous visitez les boutiques ou auprès desquels vous effectuez des achats * Partenaires qui fournissent divers services aux marchands * Forces de l’ordre ou autres tiers dans le cadre de demandes légales ### Vos droits sur vos informations (résidents américains) Selon votre lieu de résidence, votre utilisation de Chargezen et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants : * **Droit de savoir :** le droit de nous demander de vous communiquer les informations personnelles que nous collectons, utilisons ou divulguons à votre sujet. * **Droit de demander une correction :** le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet. * **Droit de demander la suppression :** le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet. Pour exercer vos droits, soumettez une demande via notre portail en ligne. Nous n’exercerons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits. ## Des questions sur la confidentialité ? Contactez notre équipe chargée de la confidentialité si vous avez des questions sur cette politique ou souhaitez exercer vos droits sur vos données. [Contacter l’équipe confidentialité](mailto:privacy@chargezen.com) [Conditions d’utilisation](https://chargezen.com/fr/terms)