--- title: "E-mails et SMS de panier abandonné - SmartyTap | Chargezen" description: "Les flows de paiement abandonné et d’abandon de navigation relancent l’acheteur parti par e-mail et SMS, attentes, conditions et heures de silence incluses." url: "https://chargezen.com/fr/smartytap/abandoned-cart" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/smartytap/abandoned-cart # Faites revenir les acheteurs qui ont failli commander. Les flows de paiement abandonné et d’abandon de navigation relancent l’acheteur parti par e-mail et SMS, attentes, conditions et heures de silence incluses. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) flows de paiement abandonné Paiement flows de paiement abandonné flows d’abandon de navigation Navigation flows d’abandon de navigation dans le même flow E-mail + SMS dans le même flow En bref ## Qu’est-ce qu’un flow de panier abandonné ? Un flow de panier abandonné est une automatisation qui écrit à un acheteur qui a commencé le paiement sans le terminer. Un flow d’abandon de navigation fait de même pour quelqu’un qui a regardé des produits puis est parti. Dans SmartyTap, ce sont deux flows que vous créez à partir d’un déclencheur, d’étapes d’attente et des e-mails ou SMS que vous rédigez. Le problème Les acheteurs quittent le paiement tout le temps : un appel, une hésitation, une page lente. Sans relance, vous ne saurez jamais s’ils seraient revenus. Un rappel aimable, au bon moment, leur donne le coup de pouce. SmartyTap l’envoie pour vous, par e-mail ou SMS, depuis l’endroit où vous gérez tous vos autres messages. ## Tout ce qu’il faut pour vendre plus. ### Paiement abandonné Lancez un flow quand un client quitte le paiement, et rappelez-lui ce qu’il a laissé. ### Abandon de navigation Relancez les acheteurs connus qui ont regardé des produits et sont partis sans les ajouter. ### Attentes et conditions Attendez un délai défini avant chaque étape, et divisez le flow avec des conditions. ### E-mail et SMS ensemble Envoyez d’abord un e-mail puis un SMS, ou l’inverse, dans un seul flow. ### Opt-in, heures de silence Les SMS ne partent qu’aux personnes qui ont accepté, et attendent la fin des heures de silence dans leur fuseau horaire. ### D’autres flows qui vendent Les flows de retour en stock et d’anniversaire fonctionnent de la même façon, à côté de vos messages de bienvenue et d’après-achat. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Choisissez le déclencheur Paiement abandonné ou abandon de navigation. 2. 2 ### Ajoutez une attente Laissez d’abord à l’acheteur le temps de revenir de lui-même. 3. 3 ### Rédigez le rappel Un e-mail, un SMS ou les deux, avec l’aide de l’IA si vous le souhaitez. 4. 4 ### Activez-le Le flow tourne pour chaque acheteur qui part, jour et nuit. ## Paiement abandonné ou abandon de navigation. Deux flows pour deux moments différents. ### Démarre quand Paiement abandonné Un acheteur commence le paiement et part avant de payer. Abandon de navigation Un acheteur connu consulte des produits et part sans les ajouter au panier. ### Ce que vous savez Paiement abandonné Les articles qu’il voulait acheter et les coordonnées données au paiement. Abandon de navigation Les produits qu’il a regardés. ### Bon premier message Paiement abandonné Un rappel du contenu du panier, avec un lien pour revenir au paiement. Abandon de navigation Un petit rappel des produits consultés, ou de produits similaires. ### Canaux Paiement abandonné E-mail et SMS. Abandon de navigation E-mail et SMS. Aide de l’IA ## Agent Campagnes Rédige l’e-mail et le SMS de rappel avec le ton de votre marque, pour lancer le flow dès aujourd’hui. Un brouillon terminé en quelques minutes. ## Ce que vous y gagnez. ### Récupérez des ventes perdues Les acheteurs qui ont failli commander ont de vos nouvelles tant qu’ils se souviennent encore pourquoi. ### Configurez une fois Le flow tourne pour chaque acheteur qui part, sans que personne n’appuie sur Envoyer. ### Des rappels, pas du spam Le consentement et les heures de silence rendent chaque SMS bienvenu. ## Transformez plus de nouveaux acheteurs en habitués. E-mails, SMS, formulaires, automatisations, données clients et IA, réunis dans une seule app. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Retour à SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap) * E-mails + SMS * Aide à la migration * Boîte de réception configurée ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un flow de panier abandonné ? Une automatisation qui écrit à un acheteur qui a commencé le paiement sans le terminer. Un flow d’abandon de navigation fait de même pour quelqu’un qui a regardé des produits puis est parti. Dans SmartyTap, ce sont deux flows que vous créez à partir d’un déclencheur, d’étapes d’attente et des e-mails ou SMS que vous rédigez. ### Quelle différence entre paiement abandonné et abandon de navigation ? Le paiement abandonné démarre quand un acheteur commence le paiement et part avant de payer : vous savez ce qu’il voulait acheter. L’abandon de navigation démarre quand un acheteur connu consulte des produits et part sans les ajouter : vous savez ce qu’il a regardé. ### Le flow peut-il envoyer des SMS en plus des e-mails ? Oui. Ajoutez des étapes e-mail et SMS dans le même flow. Les SMS ne partent qu’aux personnes qui ont accepté les SMS, et attendent la fin des heures de silence dans leur fuseau horaire. ### Quels autres flows puis-je utiliser ? Les flows de retour en stock et d’anniversaire, ainsi que les messages de bienvenue, d’après-achat et de reconquête. La liste complète se trouve sur la page Automatisations. ### Combien coûte SmartyTap ? SmartyTap Starter coûte US$20 par mois. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message. ## Découvrez d’autres fonctionnalités SmartyTap. [ ### Automatisations Messages de bienvenue, après l’achat, de reconquête et d’anniversaire qui partent tout seuls.](https://chargezen.com/fr/smartytap/journeys) [ ### Campagnes Envois ponctuels avec tests A/B et Smart Sending.](https://chargezen.com/fr/smartytap/campaigns) [ ### Segments Des groupes construits à partir des commandes, des abonnements et de la fidélité.](https://chargezen.com/fr/smartytap/segments) [ ### Conformité SMS Consentement et heures de silence pour chaque SMS de rappel.](https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-compliance) [ ### Check-list e-mail et SMS du Black Friday Préparez vos rappels de panier avant la semaine la plus chargée de l’année.](https://chargezen.com/blog/bfcm-email-sms-checklist) [ ### Glossaire : abandon de panier Ce que c’est, et pourquoi les acheteurs partent.](https://chargezen.com/glossary/cart-abandonment)