--- title: "Flow e-mail d’abandon de navigation Shopify | Chargezen" description: "Écrivez aux clients connus au sujet d’un produit vu mais pas acheté. Le flow SmartyTap en détail : déclencheur, sortie, réentrée, timing, exemple." url: "https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/browse-abandonment" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/browse-abandonment # Rappelez aux clients le produit qu’ils ont failli acheter. Quand un client connu consulte un produit puis repart, SmartyTap attend, vérifie qu’il n’a toujours pas commandé et envoie un seul e-mail utile sur ce produit. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Voir les tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing) déclencheur Viewed Product déclencheur uniquement Clients connus uniquement dès qu’ils commandent S’arrête dès qu’ils commandent Qu’est-ce qu’un e-mail d’abandon de navigation ? Un e-mail d’abandon de navigation rappelle à un client un produit qu’il a consulté sans l’ajouter au panier ni l’acheter. Dans SmartyTap, il démarre sur l’événement Viewed Product du pixel Chargezen, ne touche que les clients qui sont déjà des contacts et s’arrête s’ils commandent. ## Anatomie du flow. Les réglages que nous conseillons, et pourquoi. Réglages du flow d’abandon de navigation | Élément | Réglage | Pourquoi | | --- | --- | --- | | Déclencheur | Viewed Product | Enregistré par le pixel Chargezen sur votre boutique Shopify. Les visiteurs anonymes n’entrent jamais. | | Filtres du déclencheur | Facultatif : type, fournisseur ou titre du produit | Écartez les produits qui n’ont pas besoin de rappel, comme les cartes-cadeaux. | | Filtres de profil | A passé zéro commande depuis son entrée dans ce flow ; a ajouté zéro fois au panier depuis son entrée dans ce flow | Les acheteurs sortent du flow, et ceux qui ont rempli un panier sont laissés à votre flow de panier. | | Réentrée | Autoriser de nouveau après 30 jours | Une personne qui navigue souvent ne reçoit pas un e-mail à chaque visite. | | Étape 1 | Time delay : quelques heures | Leur laisse le temps de revenir d’eux-mêmes. | | Étape 2 | Email (marketing) | Les flows de boutique n’envoient que des e-mails marketing : l’e-mail ne touche que les personnes qui l’ont accepté. | | Smart Sending | Activé : exclure les personnes contactées par e-mail dans les 16 dernières heures | Évite que cet e-mail arrive juste après une campagne. | ## Comment le configurer. 1. 1 ### Installer le pixel Le pixel Chargezen enregistre les consultations de produits sur votre boutique Shopify. 2. 2 ### Choisir Viewed Product Ajoutez les filtres de sortie et réglez la réentrée sur 30 jours. 3. 3 ### Attendre, puis écrire Un délai de quelques heures, puis un e-mail sur le produit. 4. 4 ### Prévisualiser et activer Vérifiez-le avec un produit d’exemple, puis activez-le. ## Exemple d’e-mail. Un e-mail, sur un produit. Les variables se remplissent à partir du produit consulté. Objet Vous pensez encore à {{ product.title }} ? Texte d’aperçu Quelques réponses qui pourraient vous aider. Corps Nommez le produit, répondez à la question que l’on pose le plus souvent avant de l’acheter, et mettez un lien avec {{ product.url }}. Offre Facultative. La plupart des boutiques n’ont pas besoin de réduction ici ; une réponse utile fait plus d’effet. Pied de page {{ shop.address }} et {{ unsubscribe\_url }}, obligatoires pour un e-mail marketing. ## Ce qui fait la différence. ### Un produit, un e-mail Parlez du produit consulté. Un catalogue de suggestions se lit comme une newsletter. ### Laissez la priorité au panier S’ils ont ajouté au panier, votre flow de paiement abandonné est le meilleur message. ### Ne harcelez pas Un délai de réentrée de 30 jours évite aux visiteurs réguliers de se sentir surveillés. ## Que chaque commande déclenche le bon e-mail. Flows, campagnes, formulaires et données clients dans une seule app, sur la même fiche client que le reste de Chargezen. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Parcourir les flows](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) * Starter US$20 par mois * Pro US$199 par mois * Mêmes fonctionnalités sur les deux plans ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un e-mail d’abandon de navigation ? Un e-mail d’abandon de navigation rappelle à un client un produit qu’il a consulté sans l’acheter. Dans SmartyTap, il démarre sur l’événement Viewed Product du pixel Chargezen et s’arrête si le client commande. ### Qui reçoit un e-mail d’abandon de navigation ? Uniquement les clients que SmartyTap connaît déjà comme contacts, avec un consentement aux e-mails marketing. Les visiteurs anonymes n’entrent jamais dans le flow. ### Quelle différence avec le panier abandonné ? L’abandon de navigation démarre quand quelqu’un consulte un produit. Les flows de panier et de paiement abandonnés démarrent quand il ajoute au panier ou commence le paiement, ce qui montre une intention plus forte. ### À quelle fréquence un même client peut-il le recevoir ? C’est votre réglage de réentrée. Nous conseillons de n’autoriser la réentrée qu’après 30 jours. ### Combien coûte SmartyTap ? SmartyTap Starter coûte US$20 par mois pour 2 500 contacts et 25 000 e-mails. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, pour 25 000 contacts et 250 000 e-mails. Les flows sont inclus dans les deux plans. ## Découvrez encore plus de SmartyTap. [ ### Bibliothèque de flows Tous les flows SmartyTap disponibles, avec leur déclencheur, leurs filtres et leurs étapes.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) [ ### Panier abandonné Flows de paiement abandonné et d’abandon de navigation, par e-mail et SMS.](https://chargezen.com/fr/smartytap/abandoned-cart) [ ### E-mail de remerciement Remerciez vos clients après chaque commande, ou seulement la première.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### Données d’audience Les listes, segments et profils sur lesquels les flows filtrent.](https://chargezen.com/fr/smartytap/audience-data) [ ### Automatisations Créez n’importe quel flow dans l’éditeur de flows SmartyTap.](https://chargezen.com/fr/smartytap/journeys) [ ### Glossaire : fiche produit La page d’où part un flow d’abandon de navigation.](https://chargezen.com/fr/glossary/product-detail-page) [ ### Glossaire : abandon de panier Pourquoi les acheteurs partent, et ce qui les fait revenir.](https://chargezen.com/glossary/cart-abandonment)