--- title: "Flows e-mail pour commandes annulées ou remboursées" description: "Écrivez aux clients quand une commande Shopify est annulée ou remboursée, puis invitez-les à revenir. Le flow SmartyTap en détail, avec un exemple d’e-mail." url: "https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email # Bouclez la boucle quand une commande n’aboutit pas. Deux flows, l’un pour les commandes annulées, l’autre pour les remboursements. Chacun explique la suite, et peut inviter le client à revenir une fois le temps passé. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Voir les tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing) déclencheur Order cancelled déclencheur déclencheur Order refunded déclencheur s’ils commandent de nouveau S’arrête s’ils commandent de nouveau Qu’est-ce qu’un flow d’e-mail de commande annulée ou remboursée ? Un flow d’e-mail de commande annulée ou remboursée explique au client ce qui se passe une fois sa commande annulée ou remboursée, et peut le relancer plus tard avec une raison de revenir. Dans SmartyTap, ce sont deux déclencheurs, Order cancelled et Order refunded, qui lancent chacun leur propre flow. ## Anatomie des flows. Un flow par déclencheur. La même structure fonctionne pour les deux. Réglages des flows d’e-mail de commande annulée ou remboursée | Élément | Réglage | Pourquoi | | --- | --- | --- | | Déclencheur | Order cancelled, ou Order refunded | Order cancelled démarre quand Shopify annule la commande. Order refunded démarre quand un remboursement y est enregistré. | | Filtres du déclencheur | Facultatif : total de la commande au moins égal à un montant | Gardez le suivi personnel pour les grosses commandes. | | Filtres de profil | A passé zéro commande depuis son entrée dans ce flow | Si le client commande de nouveau, il sort avant l’e-mail de reconquête. | | Réentrée | Autoriser après un délai, par exemple 90 jours | Un client qui a plusieurs annulations ne reçoit pas la reconquête à chaque fois. | | Étape 1 | Email (transactionnel) : la suite | Quand l’argent revient, et à qui s’adresser. | | Étape 2 | Time delay : quelques semaines | Laissez passer du temps avant de demander quoi que ce soit. | | Étape 3 | Email (marketing) : invitation à revenir | Seuls les clients qui ont accepté le marketing le reçoivent. | ## Comment le configurer. 1. 1 ### Choisir le déclencheur Order cancelled ou Order refunded. Créez un flow pour chacun. 2. 2 ### Ajouter la sortie Un filtre de profil qui retire les clients qui commandent de nouveau. 3. 3 ### Rédiger deux e-mails Un avis transactionnel, une longue attente, puis une invitation marketing. 4. 4 ### Prévisualiser et activer Vérifiez les deux e-mails, puis activez le flow. ## Exemple d’e-mail : avis de remboursement. Le premier e-mail, transactionnel, du flow de remboursement. Objet Votre remboursement est en route Texte d’aperçu Voici quand vous le recevrez. Corps Confirmez le remboursement, indiquez le délai habituel des banques pour le faire apparaître, et où écrire s’il n’arrive pas. Ton Pas d’offre, pas de pression. Cet e-mail ne fait qu’informer. Pied de page {{ shop.name }}, {{ shop.address }}. ## Ce qui fait la différence. ### L’information d’abord Le premier e-mail répond à « et maintenant ? », et à rien d’autre. ### Proposez plus tard Attendez des semaines, pas des jours, avant d’inviter quelqu’un à revenir. ### Laissez sortir les acheteurs Le filtre « a passé zéro commande depuis son entrée dans ce flow » arrête la reconquête pour ceux qui sont déjà revenus. ## Que chaque commande déclenche le bon e-mail. Flows, campagnes, formulaires et données clients dans une seule app, sur la même fiche client que le reste de Chargezen. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Parcourir les flows](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) * Starter US$20 par mois * Pro US$199 par mois * Mêmes fonctionnalités sur les deux plans ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un flow d’e-mail de commande annulée ou remboursée ? Il explique au client ce qui se passe une fois sa commande annulée ou remboursée, et peut le relancer plus tard avec une raison de revenir. SmartyTap a deux déclencheurs pour cela : Order cancelled et Order refunded. ### Un remboursement partiel lance-t-il le flow ? Le déclencheur Order refunded démarre quand un remboursement est enregistré sur la commande. Filtrez sur le total de la commande, ou utilisez un Split, si les remboursements partiels doivent recevoir un autre e-mail. ### L’e-mail de reconquête doit-il être marketing ? Oui. Tout ce qui invite à acheter est du marketing : seuls les clients qui ont accepté les e-mails marketing le reçoivent. Le premier avis peut être transactionnel. ### SmartyTap effectue-t-il le remboursement ? Non. Les remboursements se font dans Shopify. Le flow démarre une fois que Shopify a enregistré le remboursement. ### Combien coûte SmartyTap ? SmartyTap Starter coûte US$20 par mois pour 2 500 contacts et 25 000 e-mails. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, pour 25 000 contacts et 250 000 e-mails. Les flows sont inclus dans les deux plans. ## Découvrez encore plus de SmartyTap. [ ### Bibliothèque de flows Tous les flows SmartyTap disponibles, avec leur déclencheur, leurs filtres et leurs étapes.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) [ ### E-mail de remerciement Remerciez vos clients après chaque commande, ou seulement la première.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### E-mail de balise de commande Écrivez à vos clients quand une commande reçoit une balise.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### Automatisations Créez n’importe quel flow dans l’éditeur de flows SmartyTap.](https://chargezen.com/fr/smartytap/journeys) [ ### Données d’audience Les listes, segments et profils sur lesquels les flows filtrent.](https://chargezen.com/fr/smartytap/audience-data) [ ### Marketing par e-mail Campagnes et modèles qui partagent les expéditeurs de vos e-mails de flow.](https://chargezen.com/fr/smartytap/email-marketing)