--- title: "Flow d’e-mail de remerciement Shopify | Chargezen" description: "Remerciez par e-mail après chaque commande Shopify, ou seulement la première. Le flow SmartyTap en détail : déclencheur, filtres, réentrée, étapes et exemple." url: "https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/thank-you-email" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/thank-you-email # Dites merci tant que la commande est encore toute neuve. Un flow d’e-mail de remerciement démarre quand une commande Shopify est créée, attend le temps que vous voulez et envoie un mot avec vos propres phrases, depuis votre propre expéditeur. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Voir les tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing) déclencheur Order created déclencheur par commande et par flow Une fois par commande et par flow chaque commande ou la première seulement Au choix chaque commande ou la première seulement Qu’est-ce qu’un flow d’e-mail de remerciement ? Un flow d’e-mail de remerciement envoie un mot personnel après qu’un client a passé commande, en plus du reçu de Shopify. Dans SmartyTap, il démarre sur le déclencheur Order created, peut être limité à certaines commandes avec des filtres du déclencheur et s’envoie une fois par commande. ## Anatomie du flow. Les réglages que nous conseillons, et pourquoi. Réglages du flow d’e-mail de remerciement | Élément | Réglage | Pourquoi | | --- | --- | --- | | Déclencheur | Order created | Démarre dès que Shopify signale la commande. Utilisez plutôt Order paid si vous acceptez des paiements encaissés plus tard. | | Filtres du déclencheur | Facultatif : total de la commande au moins égal à un montant, ou SKU incluant un produit | Remerciez à part les grosses commandes, ou les clients qui ont acheté un produit précis. | | Filtres de profil | Facultatif : « peut recevoir le marketing par e-mail » est vrai | Seulement si l’e-mail fait la promotion de quelque chose. Un simple remerciement peut s’en passer. | | Réentrée | Autoriser à chaque fois, ou pas de réentrée pour un remerciement de première commande | Sans réentrée, l’e-mail part la première fois que ce flow voit le client commander. | | Étape 1 | Time delay : 1 à 3 heures | Laisse le reçu de Shopify arriver d’abord, pour que votre e-mail se lise comme un mot, pas comme un doublon. | | Étape 2 | Email | Le remerciement lui-même. | | Étape 3 (facultative) | Add order tags : thank-you-sent | Votre équipe et vos autres apps voient que l’e-mail est parti. | | Type d’e-mail | Transactionnel pour un simple remerciement ; marketing s’il suggère des produits | Le contenu promotionnel demande un consentement marketing. | ## Comment le configurer. 1. 1 ### Choisir Order created Créez un flow dans SmartyTap et choisissez le déclencheur Order created. Ajoutez des filtres si seules certaines commandes doivent le recevoir. 2. 2 ### Régler la réentrée Chaque commande, ou seulement la première fois qu’un client entre dans le flow. 3. 3 ### Ajouter une attente et l’e-mail Un court délai, puis une étape Email avec votre expéditeur, votre objet et votre texte. 4. 4 ### Prévisualiser et activer Vérifiez l’e-mail avec des données d’exemple, puis activez le flow. ## Exemple d’e-mail. Une trame à adapter. Les variables entre accolades se remplissent pour chaque client. Objet Merci, {{ profile.first\_name }} Texte d’aperçu Un petit mot de la part de ceux qui ont préparé votre commande. Ouverture Remerciez le client par son prénom et dites qui vous êtes, en une ou deux phrases simples. Milieu Ce qui va se passer pour la commande, et un conseil pour profiter au mieux de son achat. Conclusion Comment joindre une vraie personne en cas de souci, avec la signature de quelqu’un de réel chez {{ shop.name }}. Pied de page Votre adresse postale. Les e-mails marketing doivent aussi inclure {{ unsubscribe\_url }}. ## Ce qui fait la différence. ### Ne répétez pas le reçu Shopify envoie déjà le détail de la commande. Utilisez cet e-mail pour la partie humaine. ### Séparez la vente Si vous voulez suggérer des produits, marquez l’e-mail comme marketing, ou ajoutez un second e-mail marketing après une attente plus longue. ### Balisez ce que vous envoyez Une étape Add order tags laisse sur la commande une marque que votre équipe peut filtrer. ## Que chaque commande déclenche le bon e-mail. Flows, campagnes, formulaires et données clients dans une seule app, sur la même fiche client que le reste de Chargezen. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Parcourir les flows](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) * Starter US$20 par mois * Pro US$199 par mois * Mêmes fonctionnalités sur les deux plans ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un flow d’e-mail de remerciement ? Un flow d’e-mail de remerciement envoie un mot personnel après une commande, en plus du reçu de Shopify. Dans SmartyTap, il démarre sur le déclencheur Order created et s’envoie une fois par commande. ### Puis-je remercier seulement les nouveaux clients ? Oui. Réglez la réentrée sur « pas de réentrée » : le flow n’envoie l’e-mail que la première fois qu’il voit un client commander. Les clients qui ont commandé avant l’activation du flow peuvent quand même le recevoir à leur prochaine commande. ### L’e-mail de remerciement doit-il être transactionnel ou marketing ? Un simple remerciement au sujet de la commande peut être transactionnel. S’il suggère des produits ou offre une réduction, marquez-le comme marketing pour que seuls les clients qui ont accepté le marketing le reçoivent. ### Un client recevra-t-il deux remerciements si Shopify renvoie l’événement de commande ? Non. SmartyTap lance une seule exécution par commande et par flow : les événements de commande répétés ou tardifs ne le renvoient pas. ### Combien coûte SmartyTap ? SmartyTap Starter coûte US$20 par mois pour 2 500 contacts et 25 000 e-mails. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, pour 25 000 contacts et 250 000 e-mails. Les flows sont inclus dans les deux plans. ## Découvrez encore plus de SmartyTap. [ ### Bibliothèque de flows Tous les flows SmartyTap disponibles, avec leur déclencheur, leurs filtres et leurs étapes.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows) [ ### E-mail de commande expédiée Relancez une fois la commande expédiée.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/fulfilled-order-email) [ ### E-mail de balise de commande Écrivez à vos clients quand une commande reçoit une balise.](https://chargezen.com/fr/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### Automatisations Créez n’importe quel flow dans l’éditeur de flows SmartyTap.](https://chargezen.com/fr/smartytap/journeys) [ ### Marketing par e-mail Campagnes et modèles qui partagent les expéditeurs de vos e-mails de flow.](https://chargezen.com/fr/smartytap/email-marketing) [ ### Glossaire : vente croisée Suggérer ce qui va avec ce qu’ils ont acheté.](https://chargezen.com/glossary/cross-sell)