--- title: "Segments clients pour l’e-mail et les SMS - SmartyTap" description: "Créez des segments e-mail et SMS à partir des commandes, abonnements, points et niveaux de fidélité, consentements, lieu et activité sur le site." url: "https://chargezen.com/fr/smartytap/segments" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/smartytap/segments # Touchez vos clients selon ce qu’ils achètent, leurs abonnements et leurs points. Créez des segments e-mail et SMS à partir des commandes, abonnements, points et niveaux de fidélité, consentements, lieu et activité sur le site. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) depuis Shopify, Stripe, Square et d’autres Commandes depuis Shopify, Stripe, Square et d’autres statut, fréquence et prochaine date de facturation Abonnements statut, fréquence et prochaine date de facturation points, niveau et dernière activité Fidélité points, niveau et dernière activité En bref ## Qu’est-ce qu’un segment de clients ? Un segment de clients est un groupe de contacts qui remplissent les conditions que vous fixez, comme « a passé deux commandes ou plus » ou « l’abonnement est en pause ». Dans SmartyTap, les segments peuvent utiliser les données d’abonnement et de fidélité à côté des commandes et des consentements, parce que tout se trouve dans Chargezen, sur la même fiche client. Le problème Votre outil d’e-mailing sait qui a ouvert. Votre app d’abonnement sait qui a mis en pause. Votre app de fidélité sait qui approche du niveau suivant. Aucune ne parle aux autres, et votre meilleur message part aux mauvaises personnes. SmartyTap réunit les trois au même endroit : un segment peut poser les trois questions à la fois. ## Tout ce qu’il faut pour vendre plus. ### Commandes et dépenses Nombre de commandes, montant dépensé, date de la dernière commande, codes de réduction utilisés et produits achetés, depuis Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge ou Chargezen. ### Abonnements Statut (actif, en pause, résilié, expiré ou en échec), fréquence de facturation et de livraison, prochaine date de facturation et nombre de commandes d’abonnement. ### Fidélité Solde de points, niveau actuel, date à laquelle il a été atteint et dernière activité de fidélité. ### Opt-in et préférences Consentement e-mail et SMS, préférences choisies par les clients et vos propres champs personnalisés. ### Activité e-mail et SMS E-mails de campagne délivrés, ouverts, cliqués ou rejetés, SMS envoyés et reçus, et clics sur les liens des SMS. ### Profil, lieu et activité Code postal, fuseau horaire, langue et anniversaire, listes auxquelles ils appartiennent, et ce qu’ils ont fait sur votre site. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Cherchez une condition Parcourez par catégorie ou cherchez conditions, événements et propriétés par leur nom. 2. 2 ### Fixez la règle Choisissez la comparaison et la période, comme « au cours des 30 derniers jours » ou « au moins une fois ». 3. 3 ### Combinez les conditions Ajoutez-en autant qu’il le faut : commandes, abonnements, fidélité et plus encore. 4. 4 ### Envoyez-lui vos messages Incluez ou excluez le segment dans n’importe quelle campagne ; il reste à jour à mesure que vos clients évoluent. ## Des segments que seule une plateforme de revenus peut créer. Quelques groupes possibles quand abonnements, fidélité et messages partagent une seule fiche. ### Facturation dans trois jours Les abonnés actifs dont la prochaine date de facturation approche, pour un rappel « changer ou sauter ». ### En pause, mais fidèles Les abonnés en pause avec un solde de points élevé, pour une offre de reconquête qui utilise leurs points. ### Nouveaux membres Gold Les clients qui ont atteint un niveau de fidélité la semaine dernière, pour un remerciement avec leurs nouveaux avantages. ### Habitués perdus de vue Trois commandes ou plus, mais aucune au cours des 90 derniers jours, pour un message qui les fait revenir. ### SMS bienvenus Les clients qui ont accepté les SMS et cliqué récemment sur un lien de SMS, pour votre prochain lancement. ### Mensuel ou annuel Les abonnés par fréquence de facturation, pour que les clients annuels ne reçoivent pas d’offres mensuelles. ## Les conditions disponibles. Regroupées comme vous les trouverez dans SmartyTap. ### Commandes et chiffre d’affaires Conditions Nombre de commandes, montant dépensé, dernière commande passée, codes de réduction, commandes contenant une variante de produit, origine de la commande ### Détails de l’abonnement Conditions Statut, fréquence de facturation, fréquence de livraison, prochaine date de facturation, nombre d’abonnements et d’abonnements actifs, nombre de commandes d’abonnement, origine de l’abonnement (Chargezen, Shopify, Recharge, Stripe) ### Fidélité Conditions Solde de points, niveau actuel, date d’obtention du niveau, dernière activité de fidélité ### Opt-in et préférences Conditions Consentement e-mail et SMS, préférences du client, champs personnalisés ### E-mail et SMS Conditions E-mails de campagne délivrés, ouverts, cliqués et rejetés ; SMS envoyés et reçus ; clics sur les liens des SMS ### Profil client et lieu Conditions Code postal et adresse, fuseau horaire, langue, anniversaire, client depuis ### Site web et listes Conditions Activité enregistrée sur votre site, appartenance aux listes Aide de l’IA ## Agent Campagnes Suggère à qui envoyer chaque campagne, selon ce que vos clients achètent et font. Le bon groupe, sans partir de zéro. ## Ce que vous y gagnez. ### Des messages qui tombent juste Abonnés, habitués fidèles et nouveaux acheteurs reçoivent chacun le message qui leur est destiné. ### Un export de moins Plus besoin de copier vos listes d’abonnés ou de fidélité dans votre outil d’e-mailing. Les données sont déjà là. ### Consentement intégré Le consentement est une condition comme les autres : vous ne touchez que les personnes qui ont accepté. ## Transformez plus de nouveaux acheteurs en habitués. E-mails, SMS, formulaires, automatisations, données clients et IA, réunis dans une seule app. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Retour à SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap) * E-mails + SMS * Aide à la migration * Boîte de réception configurée ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un segment de clients ? Un groupe de contacts qui remplissent les conditions que vous fixez, comme « a passé deux commandes ou plus » ou « l’abonnement est en pause ». Dans SmartyTap, les segments peuvent combiner les données d’abonnement et de fidélité avec les commandes et les consentements, parce que tout se trouve sur la même fiche client. ### Puis-je segmenter selon le statut d’abonnement ? Oui. Utilisez le statut (actif, en pause, résilié, expiré ou en échec), la fréquence de facturation ou de livraison, la prochaine date de facturation, le nombre d’abonnements et le nombre de commandes d’abonnement. Les abonnements de Chargezen, Shopify, Recharge et Stripe sont tous utilisables. ### Puis-je segmenter selon les points ou le niveau de fidélité ? Oui. Utilisez le solde de points d’un client, son niveau de fidélité actuel, la date à laquelle il l’a atteint et sa dernière activité de fidélité. ### Les segments se mettent-ils à jour seuls ? Oui. Les segments sont des règles, pas des listes figées : les clients y entrent et en sortent à mesure que leurs commandes, abonnements, points et consentements changent. ### SmartyTap propose-t-il des scores RFM ou une valeur vie client prédite ? Non. SmartyTap ne note pas les clients en RFM et ne prédit pas la valeur vie client. Vous pouvez créer des groupes similaires à partir du nombre de commandes, du montant dépensé et de la date de la dernière commande. ### Combien coûte SmartyTap ? SmartyTap Starter coûte US$20 par mois. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an. ## Découvrez d’autres fonctionnalités SmartyTap. [ ### Campagnes Envoyez à un segment, faites un test A/B et suivez chaque lien.](https://chargezen.com/fr/smartytap/campaigns) [ ### Données d’audience Préférences, consentements et informations dans un seul profil.](https://chargezen.com/fr/smartytap/audience-data) [ ### Panier abandonné Relancez les acheteurs qui ont quitté le paiement.](https://chargezen.com/fr/smartytap/abandoned-cart) [ ### Subscriptions Les données d’abonnement que vos segments peuvent utiliser.](https://chargezen.com/fr/subscriptions) [ ### Rewards Les points et les niveaux que vos segments peuvent utiliser.](https://chargezen.com/rewards) [ ### Glossaire : récompenses par niveaux Comment fonctionnent les niveaux de fidélité, et pourquoi ils font revenir les clients.](https://chargezen.com/glossary/tiered-rewards)