--- title: "Réponse automatique SMS - SmartyTap | Chargezen" description: "Un agent IA répond jour et nuit à chaque SMS reçu sur votre numéro et peut vérifier les commandes. Programmez des SMS dans la boîte de réception ou sur iPhone." url: "https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-autoresponder" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-autoresponder # Chaque SMS reçoit une réponse, même à 2 h du matin. Un agent IA répond jour et nuit à chaque SMS reçu sur votre numéro et peut vérifier les commandes. Programmez des SMS dans la boîte de réception ou sur iPhone. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) traité par l’agent de votre choix Chaque SMS traité par l’agent de votre choix choisissez qui répond sur chaque ligne Par numéro choisissez qui répond sur chaque ligne et START traités pour vous STOP, HELP et START traités pour vous Le problème Un client écrit « où est ma commande ? » à 21 h. Un « nous revenons vers vous » tout prêt vous fait gagner une nuit. SmartyTap donne à votre numéro un agent IA qui lit le SMS, consulte la commande et répond, puis fait appel à votre équipe quand une personne doit prendre le relais. ## Tout ce qu’il faut pour vendre plus. ### Vraie réponse à tout SMS Votre agent Concierge répond à chaque nouveau SMS reçu sur les numéros qui lui sont attribués, à toute heure. ### Connaît le client Il peut consulter commandes et abonnements, et un nouvel expéditeur confirme une fois un code reçu par e-mail avant que l’agent ne modifie quoi que ce soit. ### Qui répond sur quel numéro Attribuez chaque numéro SMS à un agent, avec ses propres instructions, son style de réponse et sa longueur maximale. ### STOP, START et HELP gérés Les mots de désinscription, d’inscription et d’aide reçoivent aussitôt une réponse automatique. Vous rédigez les messages d’aide et de désinscription. ### Le relais à votre équipe Quand un membre de l’équipe prend une conversation, l’agent se retire : le client ne reçoit pas deux réponses. ### SMS programmés Rédigez un SMS maintenant et choisissez quand il part. Modifiez-le ou annulez-le à tout moment avant. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Obtenez un numéro Un nouveau numéro sans frais ou local, ou apportez celui que vous avez. 2. 2 ### Attribuez un agent Dans Concierge, ouvrez l’agent et choisissez les numéros auxquels il répond sous Channels and replies. 3. 3 ### Donnez le ton Rédigez ses instructions, un style de réponse et une longueur maximale de réponse pour les SMS. 4. 4 ### Rédigez vos réponses aux mots-clés Ajoutez vos messages d’aide et de désinscription dans les réglages du canal SMS. ## SMS programmés. Rédigez le SMS quand vous y pensez. Il part au bon moment. ### Depuis la boîte de réception Dans n’importe quelle conversation SMS de la boîte de réception de l’admin, rédigez votre message et choisissez Schedule message. ### Depuis votre iPhone Dans Finn pour iPhone, programmez depuis un nouveau message ou une conversation. Choisissez plus tard aujourd’hui, ce soir, demain matin ou après-midi, la semaine prochaine, ou n’importe quel moment. ### Changement de programme Modifiez le SMS ou l’heure, ou annulez-le, jusqu’à son envoi. Les SMS à venir sont listés sous Scheduled. ### Envoyé depuis votre numéro Le SMS part de votre numéro professionnel et arrive dans la conversation du client : les réponses reviennent dans le même fil. ### Nouvel essai en cas d’échec Si un envoi échoue, Chargezen réessaie plusieurs fois et marque le SMS en échec s’il ne passe toujours pas. ### Une seule fois, par principe Un SMS programmé part une fois. Pour des messages qui se répètent ou suivent ce que font les clients, utilisez une automatisation. Aide de l’IA ## Votre agent Concierge Répond aux SMS avec vos mots, vérifie commandes et abonnements, demande votre accord avant les changements importants et passe la conversation à un membre de l’équipe quand il le faut. Aucun SMS laissé sans réponse. ## Ce que vous y gagnez. ### Des réponses, pas des messages d’attente Quand un SMS concerne une commande ou un abonnement, l’agent peut la consulter et répondre. ### Les règles gérées pour vous Les mots de désinscription sont respectés sur chaque numéro, et les clients désinscrits ne reçoivent pas vos SMS. ### Votre équipe garde la main Reprenez n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception ou votre iPhone, et programmez la relance pour plus tard. ## Transformez plus de nouveaux acheteurs en habitués. E-mails, SMS, formulaires, automatisations, données clients et IA, réunis dans une seule app. [Démarrer SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Retour à SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap) * E-mails + SMS * Aide à la migration * Boîte de réception configurée ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qui déclenche une réponse automatique ? Chaque nouveau SMS envoyé à un numéro que vous avez attribué à un agent Concierge. L’agent le lit et répond. Les mots STOP, START et HELP reçoivent d’abord leur propre réponse automatique, et l’agent reste silencieux tant qu’un membre de l’équipe gère la conversation. ### Puis-je définir des réponses par mot-clé, ou des réponses seulement en dehors des heures d’ouverture ? Des réponses fixes par mot-clé sont intégrées pour STOP, START et HELP, et vous rédigez les textes d’aide et de désinscription. Pour tout le reste, l’agent lit chaque SMS et y répond : il n’y a pas d’horaires à définir, il répond dès qu’un SMS arrive. ### Des numéros différents peuvent-ils répondre différemment ? Oui. Chaque numéro SMS est attribué à un agent, et chaque agent a ses propres instructions, son style de réponse et sa longueur maximale de réponse. ### Où puis-je programmer un SMS ? Dans la boîte de réception de l’admin, depuis n’importe quelle conversation SMS, et dans Finn pour iPhone, depuis un nouveau message ou une conversation. Vous pouvez modifier ou annuler un SMS programmé jusqu’à son envoi. ### Un SMS programmé peut-il se répéter ? Non. Chaque SMS programmé part une seule fois. Pour des messages répétés, ou des SMS qui suivent ce que fait un client, créez une automatisation. ### Combien ça coûte ? SmartyTap Starter coûte US$20 par mois. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an. Les réponses IA viennent de Concierge, qui commence à US$20 par mois avec 20 000 crédits. ## Découvrez d’autres fonctionnalités SmartyTap. [ ### Marketing par SMS Des SMS que vos clients sont contents de recevoir.](https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-marketing) [ ### Boîte de réception d’équipe Intervenez dans n’importe quelle conversation SMS, avec tout le contexte.](https://chargezen.com/fr/smartytap/team-inbox) [ ### Concierge par SMS Ce que l’agent peut faire pour les clients qui écrivent par SMS.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/sms) [ ### Glossaire : réponse automatique Réponses d’attente ou réponses qui règlent le problème.](https://chargezen.com/glossary/auto-response) [ ### Glossaire : désinscription SMS STOP, START et HELP, et pourquoi les réponses comptent.](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) [ ### Générateur de liens click-to-text Outil gratuit : liens sms: et tel: et un QR code pour votre numéro.](https://chargezen.com/fr/tools/click-to-text-link-generator) [ ### Bring your number Gardez le numéro auquel vos clients écrivent déjà, et transférez-le chez Chargezen.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/bring-your-number) [ ### 22 réponses SMS hors heures d’ouverture Des réponses prêtes à l’emploi pour les nuits, les week-ends et les jours fériés.](https://chargezen.com/fr/blog/after-hours-text-message-examples)