--- title: "Conditions d’utilisation des SMS | Chargezen" description: "Consultez les conditions de réception de SMS d’entreprises utilisant SmartyTap, y compris les instructions de désinscription." url: "https://chargezen.com/fr/sms-terms" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/sms-terms Informations juridiques # Conditions d’utilisation des SMS ## Ces conditions régissent la réception de SMS de marchands utilisant SmartyTap, la plateforme de messagerie de Chargezen. En vigueur le 4 janvier 2026 Consommateurs et utilisateurs finaux ## Référence rapide STOP Répondez pour vous désinscrire des messages HELP Répondez pour obtenir des informations d’assistance GRATUIT Sans frais (des frais opérateur peuvent s’appliquer) ## Types de messages que vous pouvez recevoir ### Messages transactionnels Confirmations de commande, mises à jour d’expédition, notifications de livraison, rappels de rendez-vous, alertes de compte et réinitialisations de mot de passe. Fréquence : Déclenchés par vos actions (commandes, modifications du compte, etc.) Exemple : « Votre commande #12345 a été expédiée ! Suivez-la ici : \[lien\] » ### Messages marketing Offres promotionnelles, remises, annonces de promotions, alertes de nouveaux produits et rappels de paniers abandonnés. Fréquence : Variable selon le marchand (généralement 2 à 8 messages par mois) Exemple : « Vente flash ! 20 % de remise sur tous les articles aujourd’hui seulement. Achetez maintenant : \[lien\] » ### Messages conversationnels Conversations avec l’assistance client, demandes sur les produits et échanges interactifs par SMS. Fréquence : Selon les conversations que vous initiez Exemple : « Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? Répondez avec votre question. » ## Conditions complètes ### 1\. Accord pour recevoir des messages En fournissant votre numéro de téléphone mobile et en acceptant de recevoir des SMS d’un marchand utilisant le service SmartyTap de Chargezen (« Service SMS »), vous acceptez de recevoir régulièrement des SMS automatisés de ce marchand au numéro fourni. Vous comprenez que : * Le consentement n’est une condition d’aucun achat * Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer * La fréquence des messages varie selon le marchand * Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP ### 2\. Inscription Vous pouvez vous inscrire aux SMS de différentes manières, notamment : * En cochant une case de consentement lors du paiement * En envoyant un mot-clé par SMS au numéro du marchand * En fournissant votre numéro dans un formulaire web contenant une formulation claire du consentement * En donnant votre consentement oral lors d’un échange avec le service client (avec une documentation appropriée) Lors de votre inscription, le marchand vous envoie un message de confirmation. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages, ne terminez pas l’inscription ou répondez STOP à tout message reçu. ### 3\. Types de messages Selon le marchand et vos préférences de consentement, vous pouvez recevoir les types de messages suivants : * **Transactionnels :** Mises à jour de commande, notifications d’expédition, rappels de rendez-vous, alertes de compte * **Marketing :** Offres promotionnelles, remises, annonces de nouveaux produits, rappels de paniers abandonnés * **Conversationnels :** Échanges avec l’assistance client, demandes sur les produits, chat en direct par SMS Les types précis de messages reçus dépendent du consentement donné à chaque marchand. ### 4\. Fréquence des messages La fréquence des messages varie selon : * Le type de messages auquel vous vous êtes inscrit * Les préférences de communication du marchand * Vos interactions avec le marchand (commandes, demandes, etc.) Les marchands doivent indiquer la fréquence prévue des messages lors de l’inscription. La fréquence habituelle est de 1 à 8 messages marketing par mois, auxquels s’ajoutent les messages transactionnels déclenchés par vos commandes ou l’activité de votre compte. ### 5\. Désinscription Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : * En répondant **STOP**, **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** ou **QUIT** à tout message * En contactant directement le marchand pour demander votre retrait * En modifiant vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte (le cas échéant) Après la désinscription, vous recevrez un dernier message de confirmation. Vous ne recevrez plus de messages de ce marchand, sauf si vous vous réinscrivez. La désinscription des messages marketing n’affecte pas les messages transactionnels relatifs aux commandes en cours, qui peuvent continuer jusqu’à la fin de la transaction. ### 6\. Aide et assistance Pour obtenir de l’aide concernant les SMS : * Répondez **HELP** à tout message pour recevoir des informations d’assistance * Contactez directement le marchand aux coordonnées figurant dans votre message * Envoyez un e-mail à [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) pour les problèmes techniques du service SMS L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis. ### 7\. Coûts et frais Chargezen et les marchands participants ne vous facturent pas la réception de SMS. Toutefois, **les frais habituels de messages et de données de votre opérateur mobile peuvent s’appliquer**. Ces tarifs varient selon l’opérateur et votre forfait mobile. Pour toute question, contactez votre opérateur. Vous êtes responsable de tous les frais que votre opérateur peut facturer pour l’envoi ou la réception de SMS. ### 8\. Opérateurs pris en charge Le Service SMS est pris en charge par les principaux opérateurs américains suivants : * AT&T, Verizon Wireless, T-Mobile, Sprint * U.S. Cellular, Cricket, MetroPCS, Boost Mobile * Virgin Mobile USA et d’autres grands opérateurs Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis. Le service peut ne pas être disponible dans toutes les zones ou auprès de tous les opérateurs. ### 9\. Confidentialité et données Votre confidentialité nous importe. Lorsque vous vous inscrivez aux SMS : * Votre numéro est partagé avec le marchand auprès duquel vous vous êtes inscrit * Le contenu des messages, leur statut de livraison et les demandes de désinscription sont consignés à des fins de conformité * Nous ne vendons pas votre numéro à des tiers à des fins marketing * Nous conservons vos preuves de consentement pendant au moins 5 ans, comme l’exige la loi Pour connaître tous les détails du traitement de vos informations, consultez notre [Politique de confidentialité](https://chargezen.com/fr/privacy-policy). ### 10\. Exclusion de garanties Le Service SMS est fourni « en l’état », sans aucune garantie. Nous ne garantissons pas que : * Les messages seront remis sans retard * Le service sera ininterrompu ou exempt d’erreurs * Les messages seront compatibles avec tous les appareils mobiles Chargezen ne saurait être tenu responsable de dommages résultant de l’utilisation du Service SMS, notamment de dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs. ### 11\. Modifications de ces conditions Nous pouvons mettre à jour ces Conditions SMS de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées via le Service SMS ou le site du marchand. Votre utilisation continue du Service SMS après publication des modifications vaut acceptation des conditions modifiées. ### Résumé de vos droits * Vous désinscrire à tout moment en répondant STOP * Obtenir de l’aide en répondant HELP * Aucun frais de notre part (les tarifs opérateur s’appliquent) * Connaître les types de messages que vous recevrez * Connaître la fréquence prévue des messages * Faire traiter vos données selon notre Politique de confidentialité * Nous contacter pour toute question ou préoccupation * Déposer une plainte en cas de violation de vos droits ### Coordonnées Si vous avez des questions sur ces Conditions SMS ou besoin d’aide concernant des SMS reçus : #### Assistance Chargezen Pour les problèmes techniques : [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) #### Contact du marchand Pour toute question sur des messages précis ou pour modifier vos préférences, contactez directement le marchand aux coordonnées figurant dans les messages reçus. ## Documents juridiques connexes Consultez nos autres documents juridiques pour obtenir des informations complètes sur nos services. [Politique de confidentialité](https://chargezen.com/fr/privacy-policy) [Conformité TCPA](https://chargezen.com/fr/tcpa-compliance)