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title: "Prévention des résiliations et offres pour rester"
description: "Les parcours de résiliation Chargezen demandent pourquoi l’abonné part et offrent une raison de rester : livraison sautée, échange, réduction, cadeau ou pause."
url: "https://chargezen.com/fr/subscriptions/cancellation-prevention"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/subscriptions/cancellation-prevention

# Quand un abonné veut résilier, donnez-lui une raison de rester.

Un parcours de résiliation qui écoute d’abord, puis propose ce qui convient vraiment : une livraison sautée, un échange, une réduction, un cadeau ou une pause.

[Lancer Subscriptions](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions)

offres selon la raison et l’historique

Personnalisées

offres selon la raison et l’historique

pour modifier le parcours à vos couleurs

Sans code

pour modifier le parcours à vos couleurs

pour trouver les offres qui marchent

Tests A/B

pour trouver les offres qui marchent

Le problème

Un simple bouton de résiliation fait perdre des abonnés qui seraient restés avec un petit changement. Peut-être avaient-ils trop de produit, voulaient-ils un autre parfum ou avaient-ils besoin d’un mois moins cher. Un bon parcours de résiliation saisit ces moments.

## Des offres adaptées à la raison du départ

### Passer ou décaler

Trop de produit ? Repoussez la prochaine commande au lieu de perdre l’abonné.

### Échanger le produit

Laissez-les passer à un autre parfum, une autre taille ou une autre variante, sur-le-champ.

### Offres pour petits budgets

Une réduction ou la livraison gratuite sur les prochaines commandes pour les abonnés attentifs à leur budget.

### Offres combinées

Associez des offres, par exemple un report plus un cadeau dans la prochaine commande.

### Offres de repli

Si la première offre est refusée, proposez-en une plus forte.

### Une pause plutôt

Laissez-les faire une pause, avec reprise automatique ensuite.

## Comment ça marche

1.  1
    
    ### L’abonné clique sur « résilier »
    
    Dans l’espace client, par SMS ou dans le chat.
    
2.  2
    
    ### Il vous dit pourquoi
    
    Trop de produit, trop cher, envie d’autre chose.
    
3.  3
    
    ### Il voit la bonne offre
    
    Adaptée à sa raison et à son historique.
    
4.  4
    
    ### Vous en tirez des leçons
    
    Les raisons et les taux de résiliations évitées alimentent vos rapports et vos campagnes de reconquête.
    

## Un parcours à l’image de votre marque

### Page des avantages

Rappelez aux abonnés ce qu’ils perdraient : économies, avantages, récompenses et crédits.

### Raisons de résiliation

Recueillez les raisons de départ à chaque palier de commandes.

### Règles de commande minimum

Expliquez clairement tout engagement minimum avant qu’ils ne valident leur résiliation.

### À votre marque, sans code

Modifiez textes, couleurs, mise en page et offres sans développeur.

### Tests A/B

Comparez réductions, cadeaux, livraisons sautées et reports entre eux.

### Limites contre les abus

Plafonnez le nombre de fois où un même abonné peut recevoir et utiliser une offre pour rester.

## Développez vos abonnements sans céder une part de vos ventes.

US$199 par mois pour les boutiques Shopify Advanced et Shopify Plus. Sans commission ni frais de transaction, quelle que soit votre croissance.

[Lancer Subscriptions](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) [Voir les tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing)

## Questions fréquentes

### Qu’est-ce qu’un parcours de résiliation d’abonnement ?

C’est l’ensemble des étapes que suit un abonné quand il résilie. Un bon parcours demande pourquoi et propose des alternatives, comme une livraison sautée, un échange, une réduction ou une pause, avant que la résiliation ne soit définitive.

### Les abonnés peuvent-ils toujours résilier facilement ?

Oui. Les offres sont facultatives et les abonnés peuvent toujours aller au bout de leur résiliation, ce qui préserve la confiance de vos clients et respecte les règles sur le renouvellement automatique.

### Puis-je tester différentes offres ?

Oui. Vous pouvez tester en A/B réductions, cadeaux, livraisons sautées et reports pour voir ce qui retient le plus d’abonnés.

## À découvrir aussi

[

### Reconquête

Faites revenir d’anciens abonnés avec une réactivation en un clic.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/win-backs)

[

### Récompenses pour abonnés

Crédits, cadeaux, paliers et cartes à tampons pour les abonnés.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/subscription-rewards)

[

### Analyses

Rapports sur le chiffre d’affaires des abonnements, la fidélisation et les produits, plus les réponses de l’IA.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/deep-dive-analytics)

[

### Documentation des offres de résiliation

Configurez les offres pour rester et les raisons de résiliation, étape par étape.](https://chargezen.com/docs/subscriptions/cancellation-flows)