--- title: "Relance des paiements échoués pour Shopify | Chargezen" description: "Récupérez les paiements d’abonnement échoués sur Shopify : relances à votre rythme, rappels e-mail et SMS, lien pour changer de carte, alerte avant expiration." url: "https://chargezen.com/fr/subscriptions/failed-payment-recovery" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/subscriptions/failed-payment-recovery # Relance des paiements échoués pour les abonnements Shopify. La plupart des paiements échoués ne sont pas des adieux. Chargezen retente le prélèvement, prévient l’abonné avec des mots simples et lui donne un moyen facile de corriger sa carte : la commande part et l’abonné reste. [Lancer Subscriptions](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) selon votre calendrier Relances selon votre calendrier rappels à chaque étape E-mail + SMS rappels à chaque étape de commission ou de frais de transaction US$0 de commission ou de frais de transaction Le problème Une carte refusée signifie rarement qu’un abonné veut partir. Les cartes expirent, les banques se méfient d’un renouvellement et les soldes sont bas le mauvais jour. Sans plan, ces abonnements s’éteignent en silence, et vous perdez des clients qui n’avaient jamais voulu partir. ## Encaisser le paiement, garder l’abonné ### Relances selon votre calendrier Chargezen retente un prélèvement échoué dans les jours qui suivent. Choisissez le nombre de tentatives et leur espacement, ou gardez les réglages par défaut. ### Sait pourquoi il a échoué Chaque refus est classé : une carte que l’abonné doit corriger, un incident passager qui mérite une nouvelle tentative, ou un réglage de la boutique que votre équipe doit vérifier. ### Une mise à jour de carte facile Les rappels mènent directement à la mise à jour du moyen de paiement : l’abonné corrige en une minute, sans contacter le service client. ### Des alertes avant l’échec Jusqu’à 7 jours avant un renouvellement, l’abonné est prévenu si sa carte expire, a expiré ou ne peut pas être débitée. ### Validations bancaires gérées Quand une banque demande à l’abonné de confirmer un renouvellement, Chargezen lui envoie par e-mail et SMS l’étape pour l’approuver. ### Votre règle après l’ultime tentative Résilier, mettre en pause, sauter cette commande ou garder l’abonnement ouvert. Vous décidez, et l’abonné reçoit un dernier avis clair. ## Des rappels à votre image ### Un message par étape Un mot aimable après le premier refus, un point après chaque nouvelle tentative et un dernier avis clair. Chacun est un e-mail ou un SMS à part. ### Rappeler ce qu’ils perdraient Affichez les crédits et récompenses inutilisés dans le rappel, pour donner envie de mettre la carte à jour. ### Tester la formulation Comparez deux versions d’un rappel et gardez celle qui obtient le plus de cartes mises à jour. ### Modifier ou ajouter des étapes Chaque rappel est une automatisation que vous pouvez modifier, désactiver ou compléter, par exemple pour taguer le client ou offrir un cadeau après récupération. ### Klaviyo si vous préférez Chargezen envoie les événements de paiement échoué à Klaviyo : vous pouvez gérer les rappels depuis vos flows Klaviyo. ### De l’aide par SMS ou chat Un abonné qui a une question peut la poser à Concierge par SMS ou chat, la même IA qui gère ses autres modifications d’abonnement. ## Comment ça marche 1. 1 ### Un paiement de renouvellement échoue Chargezen enregistre pourquoi et lance la récupération. 2. 2 ### L’abonné a de vos nouvelles Un e-mail et un SMS aimables, avec un moyen facile de corriger la carte. 3. 3 ### Chargezen réessaie Selon votre calendrier, avec un point après chaque tentative. 4. 4 ### Payé, ou votre règle s’applique La commande part, ou bien elle est sautée, ou l’abonnement est mis en pause, gardé ou résilié. ## Voyez ce qui a été récupéré ### Chiffre d’affaires récupéré Voyez combien de paiements échoués sont passés lors d’une nouvelle tentative et ce qu’ils représentaient. ### Motifs d’échec Repérez les tendances dans les refus et les erreurs de commande, pour corriger ce qui dépend de vous. ### La prochaine commande, à votre façon Après une récupération, comptez le prochain prélèvement depuis la date d’origine ou depuis le jour où le paiement est passé. ## Développez vos abonnements sans céder une part de vos ventes. US$199 par mois pour les boutiques Shopify Advanced et Shopify Plus. Sans commission ni frais de transaction, quelle que soit votre croissance. [Lancer Subscriptions](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) [Voir les tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing) ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce que la relance des paiements échoués ? C’est la façon dont une activité d’abonnement se fait payer quand un prélèvement de renouvellement est refusé : retenter le prélèvement, prévenir l’abonné et l’aider à mettre sa carte à jour facilement. On parle aussi de « dunning » en anglais. ### Pourquoi les paiements d’abonnement échouent-ils ? Le plus souvent, la carte a expiré, la banque a refusé le prélèvement, le solde était insuffisant ou la banque a demandé à l’abonné de confirmer le paiement. Peu de ces cas signifient que l’abonné veut partir. ### Combien de fois Chargezen retente-t-il un paiement échoué ? Vous choisissez le nombre de nouvelles tentatives et les jours entre elles. Si vous laissez les réglages vides, Chargezen applique son calendrier par défaut de quatre nouvelles tentatives. ### Que se passe-t-il après la dernière tentative ? Votre règle s’applique : résilier l’abonnement, le mettre en pause, sauter cette commande ou le garder ouvert. L’abonné reçoit un dernier avis qui correspond. ### Les abonnés doivent-ils se connecter pour mettre leur carte à jour ? Non. Le rappel mène directement à la mise à jour de leur moyen de paiement. ### Prenez-vous une part des paiements récupérés ? Non. Chargezen Subscriptions coûte un prix fixe : US$199 par mois pour les boutiques Shopify Advanced et Shopify Plus, sans commission ni frais de transaction. ## À découvrir aussi [ ### Éviter les départs Évitez les résiliations, relancez les paiements échoués et faites revenir les abonnés partis.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/churn-prevention) [ ### Prévention des résiliations Des offres personnalisées qui donnent aux abonnés une raison de rester.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/cancellation-prevention) [ ### Reconquête Faites revenir d’anciens abonnés avec une réactivation en un clic.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/win-backs) [ ### Automatisations Automatisez ce qui suit chaque commande : échanges, cadeaux, réductions et messages.](https://chargezen.com/fr/subscriptions/workflows) [ ### Résiliations involontaires Ce que signifie la fin d’un abonnement à cause d’un paiement échoué.](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn) [ ### Gestion des relances Le terme pour la relance des paiements échoués, expliqué simplement.](https://chargezen.com/glossary/dunning-management) [ ### Code de refus Pourquoi une banque refuse un prélèvement de renouvellement, et ce que chaque motif vous dit de faire.](https://chargezen.com/glossary/decline-code) [ ### Taux de renouvellement Combien d’abonnements à renouveler le sont vraiment, et comment augmenter ce taux.](https://chargezen.com/glossary/renewal-rate) [ ### Compte marchand Où arrivent les paiements par carte, et ce qui compte pour les prélèvements de renouvellement.](https://chargezen.com/glossary/merchant-account) [ ### Documentation des paiements échoués Réglez les nouvelles tentatives, les avis et l’action finale, étape par étape.](https://chargezen.com/docs/subscriptions/dunning)