--- title: "Concierge vs Gorgias: assistenza IA, prezzi a confronto" description: "Confronta Gorgias e Concierge: agenti IA, telefono, SMS e azioni sugli ordini, prezzi a ticket o a crediti. Fonti verificate il 16 ottobre 2026." url: "https://chargezen.com/it/compare/gorgias" lang: "it" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/it/compare/gorgias # Assistenza clienti senza lo shock dei ticket Gorgias è stato un pioniere dell’assistenza clienti per l’e-commerce, con prezzi a ticket e IA, telefono e SMS a parte. Concierge risponde in chat, al telefono, via SMS, WhatsApp ed email con agenti IA che possono modificare ordini e abbonamenti, con prezzi a crediti invece che a ticket. Creato per Shopify. Non aggiunto dopo. Software da usare in autonomia, o aiuto per configurazione e migrazione. ## A confronto Guarda esattamente cosa ottieni con ciascuno. **Per chi è più adatto ciascuno.** Scegli Gorgias se vuoi un software di assistenza clienti maturo per un team di persone, con azioni avanzate sugli ordini Shopify nella barra laterale, e ti va bene pagare a parte IA, telefono e SMS. Scegli Concierge se vuoi agenti IA che rispondono ai clienti in chat, al telefono, via SMS, WhatsApp ed email, e possono cercare ordini, avviare resi e modificare abbonamenti, con prezzi a crediti invece che per utente. **Verificato il 16 ottobre 2026.** I dati su Gorgias provengono da queste fonti: [i prezzi di Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), [la fatturazione di AI Agent di Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/automate-pricing-289528), [i prezzi dei componenti aggiuntivi di Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/add-on-pricing-199387) e [le azioni Shopify di Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552). «Non indicato» significa che queste pagine non citavano la funzionalità quando abbiamo verificato, non che Gorgias non possa farlo. | Funzionalità | Gorgias | Chargezen | | --- | --- | --- | | Live chat ed email Chat del sito ed email di assistenza | Incluso | Incluso | | Azioni sugli ordini Shopify Annulla, rimborsa o modifica ordini dalla conversazione | Incluso | Annulla ordini, avvia resi, traccia ordini | | Agente IA Un’IA che risolve le domande da sola | US$0,90–US$1,00 per interazione automatizzata | Incluso nei crediti | | Chiamate Rispondi alle chiamate dei clienti | Componente aggiuntivo | L’IA risponde alle chiamate | | SMS bidirezionali Scrivi ai clienti via SMS | Componente aggiuntivo | Incluso | | WhatsApp Rispondi ai messaggi WhatsApp | Incluso | Incluso | | Modifiche agli abbonamenti Metti in pausa, salta, cambia o disdici gli abbonamenti | Azioni Recharge | Incluso | | Automazioni Regole, flussi e attività programmate | Incluso | Incluso | | Utenti Membri del team inclusi | 3 con Starter e Basic; illimitati da Pro in su | Nessun costo per utente | | Cosa paghi Come cresce il conto | Ticket + interazioni IA | Crediti | ## Quanto pagheresti davvero Gorgias fattura a ticket e a interazione IA, con telefono e SMS come componenti aggiuntivi. Concierge funziona a crediti. ### Gorgias Pro, fatturazione annuale US$300/mese, 2.000 ticket Advanced, fatturazione annuale US$750/mese, 5.000 ticket Ticket extra US$0,36 ciascuno AI Agent US$0,90 per interazione automatizzata (annuale) Costo annuale stimato Da US$3.600/anno + IA e componenti aggiuntivi Pro con fatturazione annuale per 12 mesi, prima delle interazioni IA oltre la quota del piano e dei componenti aggiuntivi per telefono e SMS. Ogni interazione IA conta anche come ticket. [Prezzi di Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), verificato il 16 ottobre 2026. ### Chargezen Concierge Pro, fatturazione annuale US$1.990/anno con 199.000 crediti al mese Utenti Nessun costo per utente Crediti aggiuntivi US$1 ogni 1.000 SMS US$0,02 per segmento di messaggio Chiamate Fatturate in base all’uso Costo annuale US$1.990/anno + consumi Concierge Starter costa US$20/mese con 20.000 crediti; Pro costa US$199/mese, o US$1.990/anno, con 199.000 crediti al mese. I crediti pagano il lavoro che Concierge svolge, come rispondere a un cliente o gestire un’attività. I crediti aggiuntivi costano US$1 ogni 1.000. Gli SMS costano US$0,02 per segmento di messaggio; le chiamate si pagano in base all’uso. Nessun costo per utente. [Prezzi di Chargezen](https://chargezen.com/it/pricing). ## Pianifica il passaggio da Gorgias Controlla i tuoi dati, le date di fatturazione e il piano di lancio prima di cambiare. [Parla con noi del passaggio](https://chargezen.com/it/contact-sales) * [Scopri Concierge](https://chargezen.com/it/concierge) 1. 01 ### Collega i tuoi canali Aggiungi la tua email di assistenza, la chat, il numero di telefono, gli SMS e WhatsApp. 2. 02 ### Fagli conoscere il tuo negozio Concierge impara dal tuo sito, dalle pagine di assistenza, dal negozio e dalle risposte passate. 3. 03 ### Stabilisci le regole Scegli cosa può fare Concierge da solo e quando passa una conversazione al tuo team. 4. 04 ### Vai online Parti da un canale, poi sposta gli altri da Gorgias. ## Perché i brand passano a Chargezen ### Un’unica piattaforma Gestisci agenti IA, SMS ed email, upsell, creator e abbonamenti da un unico posto. ### Con l’IA Gli agenti IA rispondono ai clienti, li ricontattano e si occupano del lavoro ripetitivo di ogni giorno per il tuo team. ### Prezzi chiari Vedi prezzi e costi a consumo, con fatturazione mensile o annuale. ## Pronto a lasciare Gorgias? Scopri i prodotti, i prezzi e l’aiuto alla configurazione adatti al tuo brand. [Inizia](https://admin.chargezen.com/signup) ## Domande frequenti ### Quanto costa Gorgias rispetto a Concierge? Gorgias Pro costa US$300/mese con fatturazione annuale per 2.000 ticket e Advanced US$750/mese per 5.000, con ticket extra a US$0,36 e il suo AI Agent a US$0,90 per interazione automatizzata con i contratti annuali; telefono e SMS sono componenti aggiuntivi (verificato il 16 ottobre 2026). Concierge Pro costa US$199/mese o US$1.990/anno con 199.000 crediti al mese, Starter costa US$20/mese, gli SMS costano US$0,02 per segmento di messaggio e le chiamate si pagano in base all’uso. ### Concierge può modificare gli ordini come Gorgias? Concierge può cercare ordini e spedizioni, annullare ordini, avviare resi e mettere in pausa, saltare, cambiare o disdire abbonamenti, entro le regole che stabilisci tu. Con Gorgias il tuo team può annullare, rimborsare e modificare gli ordini Shopify dalla sua barra laterale.