--- title: "営業時間外のSMS自動返信の例 | Chargezen" description: "オンラインストアのための営業時間外の自動返信22例。注文状況、返品、購入前の質問、定期購入、週末と祝日。それぞれに文字数を添えています。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples" lang: "ja" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples # 営業時間外のSMSの例：オンラインストアのための22の自動返信 定期購入 · 5分で読めます ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 創業者兼CEO • 2026年10月17日 ![営業時間外のSMSの例：オンラインストアのための22の自動返信](https://chargezen.com/og-default.png) お客様は、自分の都合のよいときにSMSを送ってきます。子どもが寝たあとの22時、日曜日の朝、7月4日の独立記念日。18時以降に番号が沈黙すると、お客様はメッセージが誰かに届いたのかどうかわかりません。営業時間外の[自動返信](https://chargezen.com/glossary/auto-response)がそれを解決します。受け取ったこと、いつ返事が来るか、それまでに自分でできることを伝えます。 以下は、そのまま使える営業時間外のSMS22例を、お客様の用件ごとに分け、それぞれに文字数を添えたものです。テンプレートのあとで、自動返信で十分なときと、実際に答えてくれるものが必要なときを説明します。 テンプレートの使い方：{name}や{link}のように波かっこで囲んだ語は、SMS配信ツールが差し込むプレースホルダーです。文字数は差し込んだあとの長さと、それに必要な[メッセージのセグメント](https://chargezen.com/glossary/sms-segment)の数を示しています。どのテンプレートも絵文字のない通常の文字だけですが、日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。 ## 良い営業時間外の返信がすること * **メッセージが届いたことを伝える**：いちばん役に立つことです。「メッセージを受け取りました」のひと言で、お客様がさらに3回SMSを送ったり電話をかけたりするのを防げます。 * **いつ人が返信するかを伝える**：「できるだけ早く」より、「東部時間10時までに」のような具体的な時刻のほうが伝わります。 * **自分で解決できるリンクを示す**：注文の追跡、返品ページ、定期購入のポータル。用件がわかるなら、それに合わせます。 * **ストア名を名乗る**：お客様は、今日いくつものお店にSMSを送っているかもしれません。 * **正直である**：実際に何かが答えるのでない限り、夜間に「数分で」返信すると約束しないでください。 配信停止の文言について：これらはマーケティングではなく、先にSMSを送ってきたお客様への返信です。通信会社は、お客様が始めた会話の中のすべての返信に「STOPと返信」が入っていることまでは求めていません。それでも以下の一般的な返信には入れています。自動返信が、新しいお客様がその番号から受け取る最初のSMSになることがあるからです。お客様がSTOPと送ってきたら、ほかの登録者と同じく配信を停止しなければなりません。 ## 一般的な営業時間外の返信 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 営業時間外のあらゆるSMS | {store}：SMSをありがとうございます！ただいま営業時間外のため、{time}（東部時間）までに返信します。配信停止はSTOPと返信してください。 | 77（2セグメント） | | あらゆるSMS、営業時間つき | {store}：メッセージを受け取りました。チームの対応時間は月〜金の{hours}です。その時間にご連絡します。配信停止はSTOPと返信してください。 | 86（2セグメント） | | あらゆるSMS、セルフサービスの案内つき | {store}：{time}まで対応を休止しています。注文の追跡、返品の開始、よくある質問はこちら：{link}。朝に返信します。配信停止はSTOPと返信してください。 | 100（2セグメント） | | 深夜、親しみのある口調 | {store}：こんばんは！こちらは夜も遅いため、チームはお休み中です。{time}にいちばんに対応します。配信停止はSTOPと返信してください。 | 74（2セグメント） | 文字数は、10文字のストア名、3文字の名前、自社ドメインの21文字のリンクで数えています。実際の名前やリンクで文字数は変わります。 ## 注文状況の質問 ほとんどのストアで、営業時間外にもっとも多い質問は「注文はどこ？」です。[WISMO](https://chargezen.com/glossary/wismo-where-is-my-order)をご覧ください。システムがSMSの用件を注文だと判断できるなら、すぐに追跡リンクを送りましょう。 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | お客様が注文の場所を尋ねた | {store}：ご注文はいつでも{link}で追跡できます。注文番号とメールアドレスを入力してください。それでもわからない場合は、{time}までに返信します。 | 96（2セグメント） | | 注文が発送済みで予定どおり | {store}：うれしいお知らせです。ご注文{order}は{carrier}で発送済みで、予定どおり進んでいます。リアルタイムの追跡：{link} | 84（2セグメント） | | 注文がまだ発送されていない | {store}：ご注文{order}は梱包済みで、集荷を待っています。発送したらすぐに追跡情報をSMSでお送りします。 | 60（1セグメント） | | 配達済みなのに荷物が見当たらない | {store}：申し訳ありません。まずはご近所や玄関のまわりをご確認ください。それでも見つからない場合は、このSMSに返信していただければ、{time}までに対応します。 | 86（2セグメント） | 注文ごとの返信には、SMS配信ツールが注文を調べられる必要があります。それができない場合は、最初の返信を使いましょう。 ## 返品、交換、トラブル | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | お客様が返品について尋ねた | {store}：返品はいつでも{link}から始められます。数分で終わります。ご質問があれば、{time}までに返信します。 | 78（2セグメント） | | お客様が交換を望んでいる | {store}：喜んで交換します。{link}から交換を始めるか、必要なサイズや色を返信していただければ、朝に対応します。 | 79（2セグメント） | | お客様が破損を報告した | {store}：破損した状態で届いてしまい、申し訳ありません。写真と注文番号を返信していただければ、明日いちばんに代わりの品をお送りします。 | 73（2セグメント） | | お客様が怒っている | {store}：お知らせいただきありがとうございます。担当者が必ず読み、{time}までに返信します。解決できるよう努めます。 | 64（1セグメント） | 文字数は、10文字のストア名、3文字の名前、自社ドメインの21文字のリンクで数えています。実際の名前やリンクで文字数は変わります。 ## 購入前の質問と商品の質問 営業時間外の購入前の質問は、朝まで待たせると売上を逃します。役に立つリンクがあれば、お客様をサイトにとどめられます。 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | お客様がどの商品を選ぶべきか尋ねた | {store}：良いご質問です！すべての選択肢を比べたかんたんなガイドはこちら：{link}。お手伝いが必要なら、{time}までに商品の専門スタッフが返信します。 | 98（2セグメント） | | お客様がサイズについて尋ねた | {store}：お客様のフィット感のメモつきのサイズ表はこちら：{link}。普段のサイズを返信していただければ、朝におすすめをお送りします。 | 89（2セグメント） | | お客様が割引について尋ねた | {store}：お問い合わせありがとうございます！SMSに登録してお得な情報を受け取るか、{link}で開催中のセールをご確認ください。配信停止はSTOPと返信してください。 | 105（2セグメント） | | お客様が在庫について尋ねた | {store}：「カートに追加」と表示されていれば在庫があり、翌営業日に発送します。売り切れの場合は、商品ページで「入荷を通知」をタップしてください。 | 78（2セグメント） | 文字数は、10文字のストア名、3文字の名前、自社ドメインの21文字のリンクで数えています。実際の名前やリンクで文字数は変わります。 ## 定期購入の質問 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | お客様がスキップや変更を望んでいる | {store}：スキップ、商品の変更、日程の変更は、いつでも{link}からできます。このリンクならログインは不要です。{time}に対応を再開します。 | 92（2セグメント） | | お客様が解約を望んでいる | {store}：ご依頼を受け取りました。{link}から管理や解約ができます。先にご相談したい場合は、{time}にチームが対応しますのでお待ちください。 | 93（2セグメント） | ポータルにログインが必要なら、「このリンクならログインは不要です。」は削除しましょう。約束するのは、自社の設定でできることだけにします。 ## 週末と祝日 | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 金曜日の夜から日曜日まで | {store}：SMSをありがとうございます！週末はお休みで、{day}の9時（東部時間）に再開します。注文の追跡はいつでもこちら：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 108（2セグメント） | | 祝日 | {store}：本日は祝日のため休業し、明日の9時（東部時間）に再開します。ご注文は予定どおり発送します。配信停止はSTOPと返信してください。 | 75（2セグメント） | | ホリデーシーズンの発送の繁忙期 | {store}：今週は多くのメッセージをいただいているため、返信に1日かかることがあります。注文の追跡はいつでも{link}で確認できます。ご理解ありがとうございます！ | 102（2セグメント） | | ブラックフライデーの週末 | {store}：ハッピーブラックフライデー！多くのお客様の対応中のため、24時間以内に返信します。セールの詳細：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 100（2セグメント） | 文字数は、10文字のストア名、3文字の名前、自社ドメインの21文字のリンクで数えています。実際の名前やリンクで文字数は変わります。 ## 設定：営業時間、キーワード、送信停止時間帯 * **営業時間は自社のタイムゾーンで設定し、どのタイムゾーンかを伝える**：「9時（東部時間）」なら明確です。全国に発送するストアにとって、「9時」だけでは伝わりません。 * **返信は会話ごとに1回**：お客様が続けて4通送ってきても、届く自動返信は4通ではなく1通にすべきです。 * **できれば用件に合わせる**：[キーワード](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword)のルール（「追跡」「返品」「解約」）で、合うテンプレートを選べます。どれにも当てはまらなければ、一般的な返信を使います。 * **自動返信と送信停止時間帯を混同しない**：[送信停止時間帯](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours)は、夜間にマーケティングのSMSを送らないためのものです。SMSを送ってきたばかりのお客様への返信はマーケティングの送信ではありませんが、そのあとのオファーは朝まで待つべきです。 * **前回の続きから対応する**：朝の返信では、お客様に繰り返させるのではなく、質問に答えましょう。 ## 自動返信か、答えてくれるエージェントか 自動返信は時間を稼ぐだけで、何も解決しません。営業時間外のSMSのほとんど（注文はどこ、スキップできる、商品を変えられる、青はある）で、お客様が求めているのは朝に返信するという約束ではなく、答えそのものです。 | | 自動返信 | AIエージェント | | --- | --- | --- | | お客様が受け取るもの | 受領の連絡とリンク | 答え、または実行済みの変更 | | 「注文はどこ？」 | 追跡ページへのリンク | そのお客様の注文の実際の状況 | | 「次のボックスをスキップして」 | ポータルへのリンク、または朝まで待つ | スキップ済みで、スレッドで確認 | | 難しいケースやデリケートなケース | 朝まで待つ | 経緯を添えてチームに引き継ぐ | | 設定 | 数分 | ストアを接続し、任せてよいことを設定 | 多くのストアは両方を使っています。エージェントが答えられることには24時間答え、チームに引き継ぐものには短いつなぎの返信を送ります。[Conciergeによる営業時間外のサポート](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support)をご覧ください。 ## Chargezenで営業時間外のSMSに答える * **ConciergeがSMSで返信し、対応まで**：Conciergeは、番号にSMSを送ってきたお客様に数秒で返信し、すべての会話を覚えていて、1通のメッセージで定期購入のスキップ、日程変更、商品の変更ができます。[SMS](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/sms)をご覧ください。 * **変更の前に本人確認**：初めてSMSを送ってきた人は、メールで届くコードで一度確認すれば、電話番号がアカウントにひもづきます。 * **大事なときはチームが**：難しいケースは、会話を添えてチームに渡ります。[人への引き継ぎ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/human-handoff)をご覧ください。 * **SMSと通話にひとつの番号**：認証を代行する[トールフリー番号](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting)を使うか、今の番号を移行できます。 * **チームの返信も1か所で**：朝のフォローアップは、夜の会話が見える[チームの受信トレイ](https://chargezen.com/ja/smartytap/team-inbox)で行います。 Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199で199,000クレジットが含まれ、通話とSMSの料金は使った分だけ請求されます。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)と[SmartyTap](https://chargezen.com/ja/smartytap)をご覧ください。 用語集：[自動返信](https://chargezen.com/glossary/auto-response)、[送信停止時間帯](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours)、[WISMO](https://chargezen.com/glossary/wismo-where-is-my-order)、[会話型SMS](https://chargezen.com/glossary/conversational-sms)。ほかのテンプレート：[発送通知のSMS](https://chargezen.com/ja/blog/shipping-update-text-examples)、[ウェルカムSMS](https://chargezen.com/ja/blog/welcome-text-message-examples)、[定期購入のリマインダーSMS](https://chargezen.com/ja/blog/subscription-reminder-text-examples)。 ## よくある質問 ## すべてのSMSに営業時間外の返信を送るべきですか？ 会話ごとの最初のSMSには、送るべきです。返信がないと、お客様はもう一度SMSを送ったり、電話をかけたり、SNSに投稿したりしがちです。返信は会話ごとに1回で十分です。 ## 自動返信はどの時間帯をカバーすべきですか？ 誰もSMSを読んでいない時間すべてです。夜、週末、祝日。チームがひとつのタイムゾーンにいて、お客様が全国にいるなら、返信の中でタイムゾーンを伝えましょう。 ## 営業時間外の返信に割引を入れてもいいですか？ マーケティングのSMSの受信に同意したお客様に限り、しかも質問に合う場合だけです。破損した注文について尋ねているお客様は、クーポンを求めていません。 ## 営業時間外の自動返信はマーケティングのSMSですか？ お客様自身の質問への単純な返信は、マーケティングではありません。そこにオファーを加えるとマーケティングになることがあるので、受信に同意していない人への返信にはオファーを入れないようにしましょう。 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 著者 ### Jerry Abrahamson JerryはChargezenの創業者兼CEOです。ブランドが持続的なオムニチャネル事業を築けるよう支援しています。オムニチャネルコマースとSaaSで10年以上の経験を持ち、ブランドが継続的な収益源をつくる手助けに情熱を注いでいます。 [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 関連記事 [ ![ハウスクリーニング会社のためのAI電話受付：見積もり、定期のお客様、プライバシー](https://chargezen.com/og-default.png) 定期購入 · 8分で読めます ### ハウスクリーニング会社のためのAI電話受付：見積もり、定期のお客様、プライバシー ハウスクリーニング会社が、見積もり、定期のお客様、日程変更にAI電話受付を使いながら、入室用の番号とスケジュールを守る方法を紹介します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-receptionist-for-cleaning-businesses)[ ![ハウスクリーニング会社の電話システム：お客様を失わずに個人の携帯を卒業する](https://chargezen.com/og-default.png) 定期購入 · 9分で読めます ### ハウスクリーニング会社の電話システム：お客様を失わずに個人の携帯を卒業する 住宅向けや業務用の清掃会社の電話の整え方。ビジネス番号、清掃チームとお客様のSMS、定期のスケジュール、プライバシー、そして選択肢。 ](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-system-for-cleaning-businesses)[ ![害虫駆除会社のビジネス電話システム：季節、「この虫は何？」の写真、人目に配慮した電話](https://chargezen.com/og-default.png) 定期購入 · 8分で読めます ### 害虫駆除会社のビジネス電話システム：季節、「この虫は何？」の写真、人目に配慮した電話 害虫駆除会社の電話システムの選び方。季節ごとの急増、SMSでの虫の写真、人目に配慮したトコジラミの電話、定期プラン、選択肢の比較。 ](https://chargezen.com/ja/blog/business-phone-system-for-pest-control) ## 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