--- title: "予約リマインダーSMSの例文とテンプレート | Chargezen" description: "予約時、前日、当日、無断キャンセル後に使える予約リマインダーSMSのテンプレートを文字数付きで紹介します。返信への対応方法もわかります。" url: "https://chargezen.com/ja/blog/appointment-reminder-text-examples" lang: "ja" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/blog/appointment-reminder-text-examples # 予約リマインダーSMSの例：タイミング別テンプレート Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen 2026年11月1日 · 4分で読めます 予約リマインダーSMSでは、誰からのメッセージか、予約の日時と場所、確認や変更の方法を短い1通で伝えます。予約時に1通、前日に1通送り、役立つ場合は2時間ほど前にもう1通送りましょう。 リマインダーが効果を発揮するのは、返信しやすいときだけです。これらのテンプレートは文字数付きのプレーンテキストで、修理店、クリニック、サロン、訪問サービスに合わせてすぐに調整できます。日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。 ## 予約リマインダーはいつ送るべきですか？ | 送るタイミング | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 予約時 | {biz}：{time}に{address}でご予約を承りました。確認はC、変更はRと返信してください。 | 62（1セグメント） | | 1週間前 | {biz}：{name}さん、{time}のご予約が近づいています。変更が必要な場合はRと返信してください。 | 61（1セグメント） | | 前日 | {biz}：{name}さん、明日{time}に{address}でお待ちしています。確認はC、変更はRと返信してください。 | 69（1セグメント） | | 2時間前 | {biz}：{name}さん、{time}にお待ちしています。場所は{address}です。遅れそうな場合はこちらに返信してください。 | 74（2セグメント） | | 向かっているとき（訪問サービス） | {biz}：{agent}が向かっています。{time}ごろ到着の予定です。ご質問はこちらに返信してください。 | 62（1セグメント） | 文字数は、波かっこのプレースホルダーにサンプルの値（短い名前、10文字のビジネス名、21文字のリンク）を入れて数えています。実際の文面は[SMS文字数カウンター](https://chargezen.com/ja/tools/sms-character-counter)で確認してください。 5通すべてを送る必要はありません。いちばん大切なのは前日のリマインダーで、かなり先の予約には1週間前の1通も送るとよいでしょう。さらに増やすのは、予約枠が空くと損失が大きい場合だけにしましょう。 ## 返信と無断キャンセルのテンプレート | 状況 | テンプレート | 文字数 | | --- | --- | --- | | 確認済み | {biz}：{name}さん、ありがとうございます。{time}のご予約を確認しました。当日お待ちしています。 | 62（1セグメント） | | 変更の依頼 | {biz}：{name}さん、承知しました。ご都合のよい日時をこちらに返信してください。調整いたします。 | 54（1セグメント） | | キャンセル | {biz}：{time}のご予約をキャンセルしました。また予約されるときは、いつでもこちらに返信してください。 | 65（1セグメント） | | 無断キャンセル | {biz}：{name}さん、本日はお会いできず残念でした。こちらに返信いただければ、ご都合のよい日時を調整します。 | 60（1セグメント） | | 事前の案内 | {biz}：{time}のご来店では、10分前にお越しのうえ、身分証をお持ちください。ご質問はこちらに返信してください。 | 70（1セグメント） | | 来店後 | {biz}：{name}さん、ご来店ありがとうございました。何かありましたら、また次回のご予約の際も、こちらに返信してください。 | 66（1セグメント） | 文字数は、波かっこのプレースホルダーにサンプルの値（短い名前、10文字のビジネス名、21文字のリンク）を入れて数えています。実際の文面は[SMS文字数カウンター](https://chargezen.com/ja/tools/sms-character-counter)で確認してください。 ## 返信されやすいリマインダーの条件は何ですか？ * **最初に名乗る** ： お客様は番号を保存していないかもしれません。SMSの冒頭にビジネス名を入れましょう。 * **次の行動をひとつだけはっきり示す** ： 1文字の返信なら、電話より手軽です。その返信に誰か、または何かが必ず対応するようにしましょう。 * **お客様の現地時間を使う** ： 複数のタイムゾーンのお客様に対応している場合や、市外局番の違う番号から送る場合は、タイムゾーンを書くか「お客様の現地時間」と添えましょう。 * **返信に対応できる番号から送る** ： お客様の返信はCやRだけでなく、質問のこともあります。返信がどこにも届かないくらいなら、リマインダーを送らないほうがましです。 * **個人的な情報を入れない** ： SMSはロック画面に表示されます。伝えるのは予約についてだけにして、施術内容、診断、未払い額は書かないようにしましょう。 ## お客様を不快にせずに無断キャンセルに対応するには？ SMSを書く前にルールを決めましょう。直前のキャンセルに料金がかかるなら、予約時と最初のリマインダーで、脅すような言い方を避けてはっきり伝えます。予約に来なかったお客様には相応の事情があるかもしれないので、最初のフォローアップでは新しい日時を提案しましょう。強い表現は無断キャンセルを繰り返す場合に限り、その話は人が直接行いましょう。 ## チームでリマインダーを運用するには？ * **担当者を決める** ： 毎朝返信を確認し、CとRに対応する人が必要です。 * **返信ごとの対応を書き出す** ： Cは確認済みにし、Rは予約を取り直せる担当者に回します。それ以外には人が答えます。 * **営業時間外に備える** ： [営業時間外の返信](https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples)を設定し、深夜の変更依頼を放置しないようにしましょう。 * **リマインダーのリストを最新に保つ** ： すでに変更した予約のリマインダーは、送らないよりも悪い結果になります。最新のスケジュールからリストを作りましょう。 ## 予約リマインダーには同意が必要ですか？ リマインダーと販促ではルールが異なるので、分けて扱いましょう。お客様が取った予約についてのリマインダーは情報提供です。一方、「次回のご来店は20%オフ」と書き添えたSMSはマーケティングに見え、それには[事前の明示的な書面による同意](https://chargezen.com/ja/glossary/express-written-consent)が必要です。いずれの場合も、予約時に明確な文言で携帯電話番号を尋ね、STOPに対応してください。クリニックは、この記事の範囲を超える医療プライバシーのルールについて助言を受けてください。**法的な助言ではありません。**これは一般的な情報です。FCCのテレマーケティング規則[47 C.F.R. § 64.1200](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200)を2026年11月1日に確認しました。州法でルールが加わることがあるので、自社については弁護士にご相談ください。 ## SmartyTapでリマインダーを送る方法 SmartyTapはすべての返信を共有の[チームの受信トレイ](https://chargezen.com/ja/smartytap/team-inbox)にまとめるので、「R」は予約を取り直せる担当者に届き、会話全体がお客様とひも付いて残ります。予約送信のメッセージは、[SMSキャンペーン](https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-marketing)で選んだ相手に届きます。SmartyTapのフローは予約カレンダーのイベントからは開始しないので、リマインダーのリストはスケジュールをもとに計画してください。[メディカルスパ向けのSmartyTap](https://chargezen.com/ja/smartytap/med-spas)と[ホームサービス向け](https://chargezen.com/ja/smartytap/home-services)もご覧ください。 ほかのテンプレート：[ウェルカムSMS](https://chargezen.com/ja/blog/welcome-text-message-examples)、[営業時間外の返信](https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples)、[レビュー依頼](https://chargezen.com/ja/blog/review-request-text-examples)。 ## よくある質問 ### 予約リマインダーSMSを送るのに最適なタイミングはいつですか？ 最も役立つのは前日の通常の時間帯で、任意で2時間ほど前にもう1通送ることもできます。かなり先の予約には、1週間ほど前の1通を加えてもよいでしょう。 ### 予約リマインダーSMSには何を書くべきですか？ ビジネス名、日時、場所、確認や変更の方法です。SMSはロック画面に表示されるので、個人的な情報は入れないでください。 ### リマインダーSMSへの返信にはどう対応すればよいですか？ 営業時間中に担当者が確認する共有の受信トレイに届くようにしましょう。お客様はよく質問を返信してくるので、返事のないまま放置すると無断キャンセルにつながることがあります。 ### リマインダーSMSに販促を入れてもよいですか？ 入れるとマーケティングのSMSとみなされることがあり、その場合は事前の明示的な書面による同意が必要です。リマインダーは予約の内容だけにして、オファーは同意した人に別に送りましょう。 著者 ## Claire Mitchell ライフサイクルマーケティングリード、Chargezen Claireは、Chargezenでライフサイクルマーケティングを率い、顧客エンゲージメントと、顧客維持におけるAIの役割の高まりについて執筆しています。企業がメール、SMS、メッセージングプラットフォーム、行動データを活用し、カスタマージャーニー全体でより的確な顧客体験を届ける方法を探っています。マーケティングの自動化、インテリジェントなセグメンテーション、パーソナライズされたキャンペーン、そしてブランドがリピート購入と顧客生涯価値（LTV）を高めるための戦略を中心に取り上げています。 [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## 関連記事 [ DTC戦略 · 6分で読めます ### EC運営にAIを活用：AI従業員に任せるべき仕事 EC運営でAI従業員に任せるべき仕事を解説。ストアデータの質問、遅れている注文、在庫確認、返金の分析、フルフィルメントの追跡まで。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ DTC戦略 · 6分で読めます ### ストアチームのSlackにAIエージェントを追加する方法 SlackにAIエージェントを追加する手順を解説。接続、チャネルとイベントの選択、スレッドでの質問、メール下書きの承認、最初に聞くことまで。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-agent-in-slack)[ DTC戦略 · 6分で読めます ### AIエージェントに覚えさせる方法：記憶と対応マニュアルの違い AIエージェントの記憶と対応マニュアルの違い、使い分け、最初に教えること、学んだ内容の確認と消去の方法を解説します。 ](https://chargezen.com/ja/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## 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